績(jī)效管理試題及答案

1、《績(jī)效管理》試題及答案一、填空題1.我們認(rèn)為績(jī)效分為兩個(gè)層次，即包括（組織）績(jī)效和員工個(gè)人績(jī)效兩方面。2.一個(gè)員工績(jī)效的優(yōu)劣并不取決于單一因素，而是受制于主客觀的多種因素，這句話表述的是績(jī)效的（多因性）。3.影響員工個(gè)人績(jī)效的主要因素包括（技能）、（激勵(lì)）、環(huán)境和機(jī)會(huì)。4.績(jī)效管理的目的包括戰(zhàn)略目的、（管理目的）和開(kāi)發(fā)目的。5.績(jī)效管理系統(tǒng)包括四個(gè)環(huán)節(jié)：（績(jī)效計(jì)劃）、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考核和績(jī)效反饋6.績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括戰(zhàn)略一致性、

2、（明確性）、可接受性、效度和信度。7.績(jī)效計(jì)劃是管理者與員工根據(jù)既定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，共同制定并修正績(jī)效目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟的過(guò)程。其中績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)（（員工）工作或職位）制定的，績(jī)效目標(biāo)是針對(duì)（個(gè)人）設(shè)定的。8.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)按內(nèi)容分為職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職能標(biāo)準(zhǔn)，其中確定職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的首要步驟是確定出每個(gè)職務(wù)的（工作要項(xiàng)）。9.制定績(jī)效計(jì)劃最重要的內(nèi)容就是制定績(jī)效目標(biāo)。一方面目標(biāo)要切實(shí)可行，另一方面盡可能（量化），以便進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。10.在績(jī)效管理中，我

3、們一般認(rèn)為績(jī)效指的是那些經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)的（工作（行為））、方式及其結(jié)果。11.在績(jī)效管理期間內(nèi)，管理者與員工之間進(jìn)行的持續(xù)的（績(jī)效溝通）是績(jī)效管理發(fā)揮作用的最直接的環(huán)節(jié)。12.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括四個(gè)構(gòu)成要素：（（指標(biāo)）名稱）、定義、標(biāo)志和標(biāo)度。13.績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容分為：工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、（工作態(tài)度評(píng)價(jià)）和工作能力評(píng)價(jià)。14.一般情況下，影響選擇何種績(jī)效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的獨(dú)立性程度、（程序化）程度和工作環(huán)境的變動(dòng)程度。15.把薪

4、酬的發(fā)放與員工的有效行為和無(wú)效行為建立聯(lián)系，以此不斷刺激并引導(dǎo)員工的行為，所依據(jù)的是（強(qiáng)化）理論。16.績(jī)效評(píng)價(jià)的主體通常包括：上級(jí)、下級(jí)、本人、（同事或同級(jí)或平級(jí)）、顧客以及供應(yīng)商等。17.評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)往往高于其實(shí)際成績(jī)，這種現(xiàn)象被稱為（寬大化）傾向。18.最早的績(jī)效薪酬制度的雛形——計(jì)件工資報(bào)酬制度是由管理學(xué)家（泰勒）創(chuàng)造的。二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）：1、實(shí)踐證明，提高績(jī)效的有效途徑是進(jìn)行（D）。A)

5、績(jī)效考核B)績(jī)效管理C)績(jī)效計(jì)劃D)績(jī)效溝通2、通常，我們可以把績(jī)效管理體系的發(fā)展分為三個(gè)階段，依次是以（C）為導(dǎo)向的、以發(fā)展為導(dǎo)向的和以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系。一、填空題（每空1分，共20分）：1.組織2.多因性3.技能、激勵(lì)4.管理（目的）5.績(jī)效計(jì)劃6.明確性7.（員工）工作或職位，個(gè)人8.工作要項(xiàng)9.量化10.工作（行為）11.績(jī)效溝通12.（指標(biāo)）名稱13.工作態(tài)度評(píng)價(jià)14.程序化15.強(qiáng)化16.同事或同級(jí)或平級(jí)17.寬大化

6、（傾向）18.泰勒二、選擇題（共10題，每題2分，共20分）：1、D2、C3、B4、C5、A6、A7、D8、D9、D10、B三、名詞解釋（共5題，每題3分，共15分）：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)概念只要能將概念說(shuō)清楚，均可得滿分。1、績(jī)效管理——績(jī)效管理指的是管理者用來(lái)確保員工的工作活動(dòng)和產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的手段和過(guò)程。2、SMART原則——制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循的原則：S明確具體的，指績(jī)效目標(biāo)在績(jī)效目標(biāo)的基礎(chǔ)上更加明確、具體化；M可衡量的。指

7、績(jī)效目標(biāo)衡量的可操作性；A行為導(dǎo)向的。指績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該能夠指導(dǎo)員工的行為；R切實(shí)可行的。目標(biāo)要適度、符合實(shí)際，不可過(guò)高也不可過(guò)低；T受時(shí)間和資源限制的。指績(jī)效目標(biāo)應(yīng)有時(shí)間的限制，以及資源消耗的限制。3、強(qiáng)制分布法——事先確定每一績(jī)效水平在整個(gè)的績(jī)效水平組成中所占的比例，然后對(duì)所有被評(píng)價(jià)者針對(duì)某一指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定其所處的績(jī)效水平等級(jí)的績(jī)效考核方法。4、360度考核——又稱全方位績(jī)效考核法或多源績(jī)效考核法，是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方

8、主體那里獲得被考核者的信息，以此對(duì)被考核者進(jìn)行全方位、多維度的績(jī)效評(píng)估的過(guò)程。這些信息的來(lái)源包括：來(lái)自上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級(jí)）；來(lái)自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來(lái)自平級(jí)同事的反饋（同事）；來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的支持部門和供應(yīng)部門的反饋（支持者）；來(lái)自公司內(nèi)部和外部的客戶的反饋（服務(wù)對(duì)象）；以及來(lái)自本人的反饋。5、目標(biāo)管理——是一種過(guò)程或程序，它使組織中的上、下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)