會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、1會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、崗位職責(zé)：一、崗位職責(zé)：1、會(huì)務(wù)人員提前把會(huì)議室、接待室開門通風(fēng)，檢查衛(wèi)生情況，使其始終處于完善良好的備用態(tài)。2、會(huì)務(wù)在崗期間，不得隨意串崗、空崗，不擅離工作崗位；不得干私活，接打私人電話；不接待親友及做與本職工作無關(guān)的任何事情。3、會(huì)務(wù)不得在會(huì)議室扎堆聊天，不在崗位上吃東西，會(huì)議結(jié)束后應(yīng)清理會(huì)議室，以備待用。4、工作區(qū)域不存放私人用品，保持干凈整潔。5、會(huì)務(wù)人員有事需提前向物業(yè)客服主管請(qǐng)假，不能及時(shí)請(qǐng)假應(yīng)

2、打電話告知物業(yè)客服主管。由物業(yè)客服主管告知公司辦公室并由辦公室根據(jù)實(shí)際情況決定是否同意其請(qǐng)假申請(qǐng)。6、負(fù)責(zé)會(huì)議室及公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查工作，上、下午各一次，包括地面、門窗、桌椅、植物及會(huì)議室。7、負(fù)責(zé)保管會(huì)議物品（接線板、激光筆、茶杯），按照會(huì)議調(diào)配使用，會(huì)議后收回。8、負(fù)責(zé)管理會(huì)議室鑰匙，對(duì)于提前一天收到的會(huì)議提前1小時(shí)開門調(diào)試設(shè)備，詢問會(huì)議對(duì)于投影等方面的特定要求，做好會(huì)議準(zhǔn)備；對(duì)于臨時(shí)通知會(huì)議，接到通知后立刻打開會(huì)議室并調(diào)試設(shè)備，做

3、會(huì)議準(zhǔn)備。9、負(fù)責(zé)會(huì)議期間的茶水、果點(diǎn)服務(wù)，保證參會(huì)人員的隨時(shí)服務(wù)需求。37、會(huì)務(wù)人員站立時(shí)要自然大方，位置適當(dāng)，自然端正，雙目平視，兩手交叉放于臍下，不準(zhǔn)雙手卡于腰間、叉在胸前或背在身后，兩腿要站直，兩腳要呈八字型，兩腳后跟相距510cm，站立時(shí)不背靠、旁倚、前扶他物；就座時(shí)要坐正坐直；行走時(shí)步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，眼睛要平視前方或賓客，需抬頭、挺胸、收腹。8、會(huì)務(wù)人員在崗位上不得吃零食、看報(bào)紙、做與工作無關(guān)的事情。9、要時(shí)刻保持

4、面帶笑容、容光煥發(fā)。動(dòng)作舉止要得體，不造作；態(tài)度要熱情、和藹。（二）（二）禮節(jié)禮貌禮節(jié)禮貌1、對(duì)待來往人員要態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、禮貌，做到微笑迎人。2、與人交往使用禮貌用語“您好”、“請(qǐng)”、“歡迎您”、“不客氣”等，遇見來往人員要主動(dòng)問好。3、與來往人員相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路，與來往人員同行時(shí)，應(yīng)進(jìn)行引導(dǎo)，如同乘電梯時(shí)，讓來訪人員先上電梯。4、在工作中若因某些特殊情況需與他人握手時(shí)，應(yīng)面帶微笑，姿勢(shì)端正，用力適度，不能用左手，握手