客人來訪會務接待流程及標準

1、客人來訪會務接待流程及標準一、目的為樹立集團良好形象，提高工作效率，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則。二、適用范圍本標準適用于集團各部門因業(yè)務發(fā)生的各種會務接待工作。三、管理綜合部為集團接待工作的歸口管理部門，負責協(xié)調(diào)相關部門接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)、物業(yè)公司落實接待任務，提供后勤保障；集團各部門在接到重要來訪預約后，首先報綜合部備案，并協(xié)助擬定接待計劃，需集團領導出面、

2、綜合部協(xié)調(diào)的重要接待，應提前2天告知綜合部。四、計劃與準備1、在接到集團領導通知或相關部門來訪預約時，物業(yè)公司應了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。2、綜合部根據(jù)來賓情況按計劃通知公司相關部門，通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。3、因特殊會議需要，綜合部負責準備安排會場花卉、水2、會場設備設施的準備標準（1）檢查照明是否正常，燈具是否全部

3、完好，有損壞的及時上報維修。（2）會議前提前檢查音響設備是否完好，話筒音量調(diào)節(jié)適中，并檢查無線網(wǎng)絡是否正常使用。（3）投影設施提前檢查是否完好，會議開始前由通訊連接電腦，全部調(diào)試到位。（4）檢查室內(nèi)空調(diào)是否正常，會場溫度設定在規(guī)定溫度內(nèi)，夏季不高于23度，冬季不低于26度。3、會場及周圍環(huán)境衛(wèi)生標準（1）徹底清掃會議室衛(wèi)生，會議桌干凈無手印和水漬，椅子無灰塵和毛發(fā)，桌子抽屜無雜物無灰塵。（2）會議室死角衛(wèi)生清潔到位，窗臺無灰塵，墻角處無

4、蜘蛛網(wǎng)，墻面干凈無灰塵。（3）地板打蠟，地上無雜物無腳印，地板干燥無水漬。（4）會議室內(nèi)網(wǎng)線及投影電源線擺放整齊，不雜亂避免絆倒客人。（5）會議室外衛(wèi)生間干凈無異味，并擺放衛(wèi)生間指示牌。（6）會議室外環(huán)境衛(wèi)生有專人清潔保持，地面明亮無腳印，垃圾桶及痰桶干凈，加強巡視隨時清理。4、會議服務程序（1）客人到達后，迎賓人員應面帶微笑，對所有來開會的客人都使用禮貌用語“您好”“上午好”“下午好”。（2）主要領導到達后，有專人引領到領導座位，并進