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1、物業(yè)客服中心來訪接待標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1熱情接待標(biāo)準(zhǔn)看見客戶踏入服務(wù)中心大門時,須起身站立,面帶微笑,與對方目光進行交流,主動與客戶打招呼站立:起身站立,要輕輕站起(盡量避免桌椅碰撞噪音),挺胸抬頭收腹。手勢:女士:雙手相疊(左手在下,右手在上)在腹前(一般為上衣最下面一個扣子之下);(注意事項見溫馨貼士C1)男士:左手握住右手手腕,放于皮帶扣處。目光:主動捕捉客戶的目光,與對方目光進行交流(注意事項見溫馨貼士B3)微笑:眼含笑意,露出六顆牙齒,
2、表情真誠。語言:主動招呼(您好,請問有什么能幫您?)手勢:并用未接電話的手示意客戶就坐。(注意事項見溫馨貼士C4)(如B小姐事情緊急或B小姐已等待3分鐘)語言:(向A先生)很抱歉,我這里有緊急事情需要處理一下,請您等我20秒好么?我會馬上回來。動作:輕輕放下電話,聽筒朝下,立即尋找相關(guān)人員接待B小姐(找人回來后,向B小姐)您好,請XX幫您辦理好么?(點頭向B小姐示意)(輕輕拿起話筒,向A先生)很抱歉耽誤了您的時間,我們繼續(xù)。場景三:A先
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