公司來訪接待流程及標準

1、來訪接待流程及標準來訪接待流程及標準一、目的一、目的為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則。二、適用范圍二、適用范圍本標準適用于公司各部門因業(yè)務發(fā)生的各種接待工作。三、管理三、管理行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負責協(xié)調相關部門接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調相關部門落實接待任務，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預約后，首先填寫《來

2、訪接待通知單》報總經理審批，行政部備案，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領導出面、行政部協(xié)調的重要接待，應提前2天告知行政部。四、計劃與準備四、計劃與準備1、在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。2、行政部根據(jù)來賓情況按計劃通知公司相關部門，通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。3、

3、行政部根據(jù)來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準；提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內準備相關資料水果、香煙等（接待標準，吃住行也可以有接待部門直接處理）。4、如有需要行政部根據(jù)情況配合安排來賓游覽、購物、娛樂等其他項目。5、因特殊會議需要，行政部負責準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、電子屏、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝

4、影攝像等。6、根據(jù)接待要求，行政部安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從行政部和主接待人員協(xié)調安排，統(tǒng)一調度。7、行政部根據(jù)情況提前購買車票及機票。五、接待標準（參考）五、接待標準（參考）一級接待標準：一級接待標準：陪同人員：總經理、總監(jiān)、副總經理、各部門經理1、迎接：總經理、總監(jiān)、副總經理、各部門經理在高速路口、機場、車站迎接，紙筆、茶水杯擺放于接待室。3、用餐標準：行政部根據(jù)情況預定酒店：六、接待禮儀六、接待禮儀

5、1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。9、

6、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。七、注意事項七、注意事項接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。八、信息反饋八、信息反饋接待結束，主接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其