行政接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、0行政接待流程及標(biāo)準(zhǔn)行政接待流程及標(biāo)準(zhǔn)一、目的一、目的為樹立公司品牌形象，擴(kuò)大對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、規(guī)范接待，標(biāo)準(zhǔn)管理，成本控制”的原則制定本標(biāo)準(zhǔn)。二、范圍二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各類接待工作。三、職責(zé)三、職責(zé)辦公室為公司行政接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要客戶的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障，并做好后續(xù)重要信息的傳遞及存檔工作；公司各部門在接到重要客戶來訪預(yù)約后，應(yīng)在填寫

2、《接待聯(lián)系單》及《用車申請單》及時把信息傳遞到辦公室，并協(xié)助其擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面或由辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知。四、計劃與準(zhǔn)備四、計劃與準(zhǔn)備1、辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門接待聯(lián)系單時，應(yīng)充分與申請部門溝通，詳細(xì)了解客戶的基本情況：客戶職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、訪問期限、目的和接待要求等。在此基21、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理在機(jī)場、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，

3、要注意順序（遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進(jìn)行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹客戶一方。不過在介紹各方人士時，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，