會(huì)務(wù)及客服服務(wù)管理方案

1、會(huì)務(wù)及客服服務(wù)管理方案一、會(huì)議服務(wù)人員配置工作時(shí)間：周一~周五、周六日及節(jié)假日休息注：跟甲方會(huì)議需求可以安排節(jié)日加班會(huì)議區(qū)人員配置人員工作時(shí)間人員數(shù)量會(huì)議服務(wù)8:0018:002人音響師8:0018:001人保潔員7:3017:301人二、會(huì)議服務(wù)崗位職責(zé)會(huì)議服務(wù)人員崗位職責(zé)1.接受各單位、各部門的會(huì)議預(yù)定。2.協(xié)助業(yè)主并合理調(diào)度安排會(huì)議室中心和其他樓層部門會(huì)議室。3.領(lǐng)導(dǎo)樓層會(huì)議室由專職服務(wù)人員負(fù)責(zé)。4.按業(yè)主會(huì)前要求，提前做好座牌、

2、鮮花的擺放、茶水、音響調(diào)試等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。5.會(huì)議期間，及時(shí)做好迎侯、引導(dǎo)、拉椅、續(xù)水、送別等服務(wù)工作。6.會(huì)后及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)清理清潔、茶具清洗消毒。7.關(guān)閉照明音響空調(diào)等電器電源，關(guān)好門窗等。音控師崗位職責(zé)1.專人負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)會(huì)議室音控視頻管理和操作。2.做好設(shè)備的值班操作管理。3.音控師應(yīng)根據(jù)預(yù)定會(huì)議召開時(shí)間及相關(guān)要求。4.提前1小時(shí)或根據(jù)要求對(duì)音響、視頻、網(wǎng)絡(luò)視頻終端等會(huì)議相關(guān)的設(shè)備進(jìn)行試機(jī)。5.據(jù)會(huì)議規(guī)模，將音響、視頻等調(diào)至最佳效果

3、。音響、視頻、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備。6.音控師專人按操作規(guī)程操作，會(huì)議時(shí)間，音控師應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得串崗、離崗。7.音控師有突然故障處理預(yù)案。8.會(huì)議期間，如遇設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)處理預(yù)案程序，并靈活機(jī)動(dòng)進(jìn)行處理。9.加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行狀況監(jiān)控，做好設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理和預(yù)防維修。10.搜集和整理設(shè)備資料，建立設(shè)備檔案。會(huì)議區(qū)保潔員職責(zé)1.負(fù)責(zé)會(huì)議前公共區(qū)域及會(huì)議室的清潔工作。勿打擾”牌子。2.會(huì)議開始后，會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)站立在會(huì)場(chǎng)周圍，觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域賓客是

4、否需要服務(wù)。3.會(huì)場(chǎng)秩序維持服務(wù)，不要讓與會(huì)無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)保持會(huì)場(chǎng)周圍的安靜不要有噪音或異味影響會(huì)議進(jìn)行。5.會(huì)場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生整潔，會(huì)場(chǎng)所需物品擺放整齊、美觀。4.委托代辦服務(wù)，可以為了方便客人幫助客人做符合規(guī)章范圍內(nèi)的服務(wù)，如幫助客人打印文件遞送物品等。6.迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠(chéng)微笑來(lái)賓到達(dá)時(shí)要熱情迎候，依次接待。5.出會(huì)場(chǎng)的引領(lǐng)服務(wù)，客人出會(huì)場(chǎng)時(shí)，上前主動(dòng)問(wèn)候：“先生，請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎？”引領(lǐng)客人去洗手間等地方。7.給來(lái)賓提供服務(wù)

5、要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確。1.賓客全部離開會(huì)場(chǎng)后，服務(wù)員要檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)客人遺忘的物品。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主并登記。8.給來(lái)賓引位要及時(shí)，客人入座后1分鐘內(nèi)需倒上茶水，遞上香巾。2.撤會(huì)議物品，桌椅、餐具。3.清潔會(huì)場(chǎng)。9.會(huì)議進(jìn)行中，服務(wù)員應(yīng)站在合適的位置，悉心觀察會(huì)場(chǎng)狀況。4.關(guān)閉電器設(shè)備。5.檢查清理情況。10.送客人時(shí)，要及時(shí)提醒客人拿好物品，并道“請(qǐng)走好”。會(huì)議后6.服務(wù)

6、人員撤出，鎖閉會(huì)議室。11.會(huì)后清理工作要及時(shí)、仔細(xì)。音響師工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1.提前一小時(shí)進(jìn)行會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。1.受管理人員領(lǐng)導(dǎo)，管理使用所有音響設(shè)備。2.打開會(huì)議服務(wù)器，給麥克風(fēng)裝上充滿電的電池，并準(zhǔn)備好備用電池。2.定期巡視音響設(shè)備所在地，利用非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行音質(zhì)調(diào)試及學(xué)習(xí)。3.調(diào)試好音響，麥克風(fēng)，電視，檢查好會(huì)議系統(tǒng)，保證運(yùn)行正常。3.維護(hù)音控系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)，必要時(shí)與工程部溝通，共同維修處理。會(huì)議前4.發(fā)現(xiàn)有設(shè)備損壞