會務服務標準手冊

1、1目錄目錄一、會務人員定義及職責........................................................4一）會務人員的定義.........................................................4二）會務人員崗位職責.......................................................41、會議服務：.......

2、..................................................42、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)能、物品管理維護.....................................4二、會務禮儀.................................................................4一）儀容儀表...................................

3、...........................4二）服務禮儀：.............................................................5三、會務服務標準.............................................................6一）確認會議需求.............................................

4、..............6二）會前準備..............................................................61、流程..............................................................62、會前準備各項工作完成時間：...........................................63、操作方法：...

5、......................................................7三）會中服務：............................................................131、流程：............................................................132、操作方法：......................

6、..................................13四）會后清理流程..........................................................141、流程：............................................................141）每場會議結(jié)束后的清理流程：..................................

7、........142）每周一次大清掃流程：...............................................152、操作方法：........................................................153、整理后的會議室（待拍攝照片）........................................161）公用電腦電源線、鼠標：.............

8、................................172）投影儀............................................................173）數(shù)據(jù)線：..........................................................173一、會務人員定義及職責一、會務人員定義及職責一）會務人員的定義京誠公司的會務人員，指的是金諾威物業(yè)公司會

9、務部會議服務人員。物業(yè)公司會務主管主要負責對所有會務人員工作進行安排、監(jiān)督、指導、考核。京誠公司黨政工作部會務與接待崗位人員負責對物業(yè)公司會務主管進行監(jiān)督、考核。二）會務人員崗位職責1、會議服務：含會前準備、會中服務、會后清理、有償服務統(tǒng)計、會務主管交辦的其他事項。2、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)能、物品管理維護區(qū)域環(huán)境范圍包括會議中心所有區(qū)域，含走廊、一辦展廳、一辦東門大廳、一辦西門大廳、樓道、會議中心區(qū)域衛(wèi)生間、會議室及儲備間周邊等。1）發(fā)現(xiàn)有

10、環(huán)境衛(wèi)生問題，應及時通知物業(yè)公司保潔部處理。問題解決時間不超過15分鐘；2）發(fā)現(xiàn)物品損壞問題，應及時通知物業(yè)公司工程部處理。一般性問題解決時間不超過1個工作日；3）隨時保持會議中心所有區(qū)域的燈光、空調(diào)節(jié)能管理；4）有客人參觀時，應及時為其打開相應的設(shè)施（含燈光、空調(diào)、其他有關(guān)設(shè)備）。二、會務禮儀二、會務禮儀一）儀容儀表1）統(tǒng)一著標準工作裝和標準黑色皮鞋（鞋跟高度應低于5厘米，襪子顏色為肉色），佩戴工號牌。時刻保持干凈整潔；2）頭發(fā)顏色應