應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)方案

1、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)方案應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)方案廣西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司依托自行設(shè)計、自行施工建設(shè)、自行運(yùn)營維護(hù)，覆蓋全區(qū)14個市、75縣及廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)的光纜網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，在高質(zhì)量高穩(wěn)定性地承擔(dān)廣西有線廣播電視節(jié)目安全傳輸?shù)幕A(chǔ)上，正逐步發(fā)展為以實現(xiàn)全區(qū)廣播電視數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為目標(biāo)，以網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)為基礎(chǔ)，以廣播電視業(yè)務(wù)為龍頭，以技術(shù)創(chuàng)新為動力，積極拓展各類專網(wǎng)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的綜合信息服務(wù)提供商。廣西廣播電視光纜干線網(wǎng)根據(jù)廣西各市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的地理位

2、置靈活組網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以環(huán)網(wǎng)為主，少量的支鏈路為輔，覆蓋了全區(qū)所有市、縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)；2004年開始我公司下屬的各市、各縣、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司進(jìn)行城域網(wǎng)光纜改造，將原來的樹型、星型城域網(wǎng)改造成環(huán)型城域網(wǎng)，現(xiàn)在已基本完成，并且在市、縣城區(qū)內(nèi)采用管道路由方式敷設(shè)主干光纜，現(xiàn)絕大部分市、縣都已實現(xiàn)管道光纜直接連接到市、縣委和政府駐地，極大地提高了業(yè)務(wù)傳送的安全穩(wěn)定性。使我公司可以提供給用戶的光纜資源、光纖資源十分豐富，也可以穩(wěn)定可靠地為各類信息專網(wǎng)用戶提供

3、保密性好、技術(shù)先進(jìn)的正常使用接入服務(wù)。廣播電視信息的重要性決定了廣播電視光纜干線網(wǎng)必須安全、可靠、穩(wěn)定地運(yùn)行。為此我公司在建設(shè)光纜網(wǎng)絡(luò)的同時，創(chuàng)建了一個完整可靠、上下貫通、反應(yīng)迅速的運(yùn)行維護(hù)管理體系，制定了應(yīng)急維護(hù)預(yù)案，在廣西廣播電視光纜網(wǎng)投入運(yùn)行的多年來發(fā)揮了重要作用，不僅出色地完成了廣播電視信號傳輸任務(wù)，正常使用各項技術(shù)指標(biāo)、中斷率都控制在國家廣電總局要求的范圍內(nèi)，還多次獲得國家廣電總局網(wǎng)絡(luò)中心、廣西廣播電影電視局授予的維護(hù)先進(jìn)單位

4、稱號。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急維護(hù)方案如下：應(yīng)急維護(hù)組織機(jī)構(gòu)應(yīng)急維護(hù)組織機(jī)構(gòu)公司主管領(lǐng)導(dǎo)作為全市應(yīng)急維護(hù)管理與調(diào)度工作的總負(fù)責(zé)人，對公司各個管理部門負(fù)總責(zé)。廣西廣電網(wǎng)絡(luò)各地區(qū)分公司作為項目所在地的具體維護(hù)機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)該項目涉及的光纜網(wǎng)絡(luò)及該項目系統(tǒng)維護(hù)的組織、管理、調(diào)度工作，負(fù)責(zé)光纜故障搶修的指揮、調(diào)度和排障工作，負(fù)責(zé)項目系統(tǒng)的維護(hù)管理，負(fù)責(zé)全網(wǎng)24小時網(wǎng)管監(jiān)控及24小時值班，設(shè)有工程維護(hù)部和搶修隊。公司各級維護(hù)部門監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的故障信息客戶故障投訴和阻

5、斷報告（電話、傳真）區(qū)公司網(wǎng)管系統(tǒng)上報設(shè)備故障信息故障上報運(yùn)行維護(hù)中心值班員故障定位運(yùn)行維護(hù)中心值班員：故障處理結(jié)果記錄、資料變更報公司分管領(lǐng)導(dǎo)傳輸部傳輸部值班員：監(jiān)控故障處理過程分公司應(yīng)急搶修聯(lián)絡(luò)人確認(rèn)各項業(yè)務(wù)恢復(fù)正常聯(lián)系有關(guān)部門采集故障詳細(xì)信息故障處理：代維單位搶修或區(qū)公司維護(hù)部直接派員搶修城域路故障處理：分公司搶修隊搶修，必要時代維單位協(xié)助搶修設(shè)備、電路故障處理：啟用備用電路，更換故障板件排障處理維護(hù)單位應(yīng)急搶修聯(lián)絡(luò)人維護(hù)部運(yùn)行維

6、護(hù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)急搶修程序應(yīng)急搶修程序應(yīng)急搶修流程如圖所示。公司運(yùn)行維護(hù)中心值班員在網(wǎng)管機(jī)房進(jìn)行24小時值班，發(fā)現(xiàn)事故或故障后，值班員將第一時間做出響應(yīng)，啟動應(yīng)急搶修預(yù)案，收集詳細(xì)的故障信息，通知公司運(yùn)維中心負(fù)責(zé)人，公司故障處理負(fù)責(zé)人采集有關(guān)事故的所有信息，進(jìn)行分析研究從而定位故障，然后根據(jù)故障類型有針對性地采取應(yīng)對措施，通知搶修隊出發(fā)排障，同時向公司分管領(lǐng)導(dǎo)實時通報排障進(jìn)度。搶修隊在搶修過程中首先恢復(fù)在用業(yè)務(wù)再排除故障，盡可能縮短業(yè)務(wù)中