服務(wù)響應(yīng)

1、服務(wù)響應(yīng)方案服務(wù)響應(yīng)方案一、工程技術(shù)支持及維護1.定期維護保養(yǎng)2.在保修期內(nèi)，我公司負責提供技術(shù)維修人員和維修材料，作定期維修保養(yǎng)。根據(jù)各系統(tǒng)的運行情況，及維修程序，執(zhí)行系統(tǒng)的維修服務(wù)：包括對設(shè)備的例行檢查，調(diào)試設(shè)備，替換不正常的設(shè)備?，F(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)應(yīng)業(yè)主要求，我公司負責派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。保修期結(jié)束后，實行終身維修服務(wù)，設(shè)備如有損壞，將僅收取更換的零配件成本和少量的人工費。3.備件我公司將優(yōu)先保

2、證用戶的備件供應(yīng)，并可負責為用戶安裝更換。4.保修期內(nèi)為保持系統(tǒng)的正常運作，對設(shè)備進行維修或更換的工作。保修期內(nèi)提供維修保養(yǎng)記錄書，并將系統(tǒng)的運行狀態(tài)信息、維護信息自動送入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。5.保修期內(nèi)按照以下要求安排定期維修及檢查對所有系統(tǒng)設(shè)備進行例行檢查；清理所有主要設(shè)備；調(diào)試所有設(shè)備；替換所有不正常的監(jiān)控設(shè)備。6.緊急異常情況的及時處理經(jīng)驗表明，任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，特別是像行政中心這樣大型的、復(fù)雜的弱電

3、系統(tǒng)。我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。7..在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況處置作出明確規(guī)定。2.建立并保存完整的系統(tǒng)文檔、服務(wù)紀錄。8.我公司在系統(tǒng)調(diào)試、交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運行、管理和維護文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。9.系統(tǒng)開放性、延續(xù)性承諾.我公司

4、提供系統(tǒng)將來擴容或更改所需的全面工程咨詢與技術(shù)服務(wù)。如系統(tǒng)將來有擴容或更改的需要，不論是否由我方承擔，我方均無償提供全部所需的技術(shù)資料、文件和界面要求及技術(shù)支持，但要求資料予以保密。項目名稱：建材行業(yè)服務(wù)響應(yīng)速度承諾項目名稱：建材行業(yè)服務(wù)響應(yīng)速度承諾一、目的：?最大程度減少用戶的停機時間，將損失降至最低。二、目標客戶：建材行業(yè)用戶三、項目內(nèi)容?在公司辦公室所在城市及周邊城市（周邊城市名單詳見后附表格），公司承諾在平均時間8個工作小時內(nèi)（