標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語300句

1、XX國際酒店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語300句1、公共部分：（45句）A類1、客人剛步入酒店時(shí)說：歡迎光臨XX國際酒店！2、向客人問好時(shí)說：XX先生（女士），早上好！（06:0012:00）中午好?。?2:0014:00）下午好！（14:0018:00）晚上好?。?8:00入睡前）3、節(jié)日期間（圣誕節(jié)：12月1日25日；新年：元旦、春節(jié)前后）見到客人時(shí)說：圣誕快樂！新年快樂！4、見到熟識(shí)的客人時(shí)說：XX先生（女士），很高興再次見到您，您好嗎？5、打斷正

2、在交談的客人時(shí)說：對(duì)不起，先生（女士），打擾你們一下可以嗎？6、對(duì)客人咨詢的問題不清楚時(shí)說：對(duì)不起，我問清楚后給您答復(fù)好嗎？7、客人需要幫助時(shí)說：請(qǐng)問有什么可以幫您？8、需要客人等候時(shí)說：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等！9、對(duì)等候的客人說：對(duì)不起，讓您久等了！10、引導(dǎo)客人時(shí)說：先生（女士），這邊請(qǐng)！先生（女士），請(qǐng)跟我來！11、請(qǐng)客人讓路時(shí)說：對(duì)不起，借過一下可以嗎？12、服務(wù)中的祝福語：祝您旅途愉快！祝您用餐愉快！13、住店客人外出時(shí)說：祝您旅途

3、愉快！14、外出客人歸來時(shí)說：歡迎回來，我們隨時(shí)為您服務(wù)！15、客人對(duì)服務(wù)表示感謝時(shí)說：很榮幸為您服務(wù)，這是我們應(yīng)該做的。16、得知客人當(dāng)天生日時(shí)說：先生（女士），祝您生日快樂！健康長壽！17、客人生氣投訴時(shí)說：實(shí)在對(duì)不起，您先不要生氣，能告訴我是怎么回事嗎？我試著幫您解決。18、為客人開電梯時(shí)說：請(qǐng)問您是到幾樓呢？19、客人指出我們工作中的不足時(shí)說：謝謝您的寶貴意見，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸欢ǜ恼?0、送別客人時(shí)說：請(qǐng)慢走，期待您的再次

4、光臨！B類21、客人要撥打房間電話時(shí)說：先生（女士），請(qǐng)您直播房號(hào)。22、與客人通話完畢時(shí)說：感謝您的來電，祝您入住愉快！23、客人詢問酒店附近有沒有特色餐飲時(shí)說：先生（女士），我們3樓中餐廳有陜西特色小吃，歡迎您光臨品嘗！24、看見客人提著行李時(shí)說：先生（女士），需要我?guī)兔?？需要我?guī)湍?lián)系行李生嗎？25、遇雨雪天氣時(shí)對(duì)客人說：先生（女士），小心地滑，請(qǐng)您慢走！26、客人需要購買酒水時(shí)說：先生，早上好！中午好！下午好！晚上好！酒店客房

5、中心提供有酒水、需要我?guī)湍?lián)系嗎？27、客人需要復(fù)印文件時(shí)說：先生（女士），酒店一樓大堂吧可以提供打字復(fù)印服務(wù)，我?guī)^去好嗎？28、客人詢問酒店有無休閑娛樂場(chǎng)所時(shí)說：先生（女士），酒店旁澳堡廣場(chǎng)5F有KTV、6F有電影院，您可以前去體驗(yàn)。29、客人電話詢問與XX部相關(guān)的信息時(shí)：先生（女士），我?guī)湍?lián)系XX后馬上給您回復(fù)好嗎？52、為客人打完帳單時(shí)說，先生（女士），早上好！中午好！下午好！晚上好！這是您的帳單，房費(fèi)和餐費(fèi)共計(jì)...（主動(dòng)

6、解釋帳單名細(xì)）53、客人結(jié)帳后有余款時(shí)說：XX先生（女士），這是找您的找零，XX元，請(qǐng)您核對(duì)一下。54、客人需要發(fā)票時(shí)說：XX先生（女士），早上好！中午好！下午好！晚上好！這是您的發(fā)票，請(qǐng)收好。55、送別客人時(shí)說：感謝您的入住，期待您的再次光臨！B類56、客人告知房間設(shè)施有問題時(shí)說：先生（女士），很抱歉給您帶來的不便，我會(huì)立即通知工程人員前去維修，請(qǐng)您稍候。57、遞給客人押金單據(jù)時(shí)說：XX先生（女士），這是您的押金條和房卡，請(qǐng)您收好，退

7、房時(shí)請(qǐng)持押金條退款。58、客人要求送報(bào)紙時(shí)說：XX先生（女士），請(qǐng)您稍等，我馬上通知行李生，將報(bào)紙送到您的房間。59、需要詢問客人離店日期時(shí)說：XX先生（女士），確認(rèn)一下您的離店日期好嗎？60、為客人保密住店信息時(shí)說：對(duì)不起，沒有客人授權(quán)，我們無法向您提供客人信息，請(qǐng)您諒解！61、客人要求清掃房間時(shí)說：XX先生（女士），我馬上安排客房服務(wù)員為您清掃。62、客人要求查詢住店客人信息時(shí)說：XX先生（女士），請(qǐng)您稍等，我這就幫您查詢。63、詢

8、問客人查詢信息時(shí)說：XX先生（女士），您能告訴我客人的姓名及相關(guān)信息嗎？64、客人找不到房間，而行李生又不在的時(shí)候說：XX先生（女士），我這位員工會(huì)帶您到房間去。65、客人詢問是否有寄存服務(wù)時(shí)說：酒店前臺(tái)為您提供免費(fèi)的物品寄存服務(wù)，您可以隨時(shí)辦理。C類66、為客人免費(fèi)升級(jí)房間時(shí)說：我很高興地通知您，您的這次住房在價(jià)格不變的基礎(chǔ)上已由XX房型升級(jí)到了XX房型。67、客人欲外出旅游，向客人推薦酒店車輛時(shí)說：酒店提供包車服務(wù)，建議您選擇酒店車

9、輛出行。68、確認(rèn)客人人數(shù)時(shí)說：XX先生（女士），請(qǐng)問您一行幾人？69、客人詢問是否有房間時(shí)說：XX先生（女士），請(qǐng)問您需要哪種房間？什么時(shí)候入??？70、為客人辦理續(xù)住手續(xù)時(shí)說：XX先生（女士），請(qǐng)問您要入住到哪一天呢？71、為客人打完帳單時(shí)說：XX先生（女士），需要我?guī)湍藢?duì)一下帳單上的信息嗎？72、遇到客人的姓名是生僻字時(shí)詢問客人說：對(duì)不起，先生（女士），請(qǐng)問您的姓名字應(yīng)該怎么稱呼？73、需要催客人預(yù)抵時(shí)說：先生（女士），您預(yù)定的X