網(wǎng)咖標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 - 副本

1、網(wǎng)咖標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程網(wǎng)咖標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程客人進(jìn)店：客人進(jìn)店：前臺人員迎客聲：歡迎光臨，上午好下午好晚上好！客人到吧臺：客人到吧臺：前臺人員主動詢問：您好先生女士同學(xué)，請問上網(wǎng)嗎？1、客人詢問1上網(wǎng)價格（你們這里上網(wǎng)多少錢一小時）前臺人員：您好，我們這里臨時卡最低5塊，會員卡最低4塊2客人詳細(xì)詢問區(qū)域價格（哪些區(qū)4塊錢一小時）前臺人員：請看這邊，這里有我們的價目表(配合手勢)3客人詢問區(qū)域分布（哪里是蘋果區(qū)，哪里是競技區(qū)？）前臺人員：您好，蘋果區(qū)

2、在一樓大廳，競技區(qū)在二樓最里邊，其他的是普通休閑區(qū)（配合手勢）4客人問路（洗手間辦公室XX號機(jī)在哪里）前臺人員：您好，洗手間辦公室XX號機(jī)，在這邊在那邊請上樓往里走（配合手勢）5客人找店長前臺人員：您好，請稍等，我馬上通知店長如店長不在前臺人員：不好意思，我們店長有事出去了，有什么需要我轉(zhuǎn)告的嗎？要不您留下您的電話號碼，等店長回來了我告訴他。（留下聯(lián)系方式）好的，謝謝光臨請慢走！6自己不能回答，不能解決的問題前臺人員：不好意思先生女士同

3、學(xué)，請稍等一下，我馬上通知領(lǐng)班店長過來幫您處理二、客人上網(wǎng)前臺人員：好的，麻煩用一下您的身份證，謝謝！（1）客人有身份證雙手接過客人的身份證說：請稍等！前臺人員給客人刷卡1客人是會員您卡上余額為XX元，還需要加多少呢？雙手接過客人現(xiàn)金，給客人加錢說：請稍等！比如客人給50元，加20元前臺人員：您好，收您50元，卡上充了20元，找您30元，請拿好您的身份證！（雙手將零錢和身份證遞給客人）前臺人員同時推銷飲品：您好，您還需要來點(diǎn)飲品嗎？我們

4、這里有現(xiàn)磨的咖啡還有奶茶等，這上面是我前臺人員同時推銷飲品：您好，您還需要來點(diǎn)飲品嗎？我們這里有現(xiàn)磨的咖啡還有奶茶等，這上面是我們的飲品價目表（配合向上的手勢）們的飲品價目表（配合向上的手勢）客人點(diǎn)飲品前臺人員：好的，收您XX元，找您XX元，您點(diǎn)的XX（飲品）稍后為您送過來（前廳服務(wù)員引導(dǎo)客人入座，記錄客人機(jī)號）飲品做好后，服務(wù)員送至客人桌上說：您好，您的XX（飲品），請慢用，祝您上網(wǎng)愉快！2客人不是會員前臺人員：您好，需要幫您開會員嗎

5、？開會員只需一次性充20元就可以了客人開會員服務(wù)員：好的，請稍等（迅速到達(dá)相應(yīng)位置）（2）通過語音呼叫系統(tǒng)前臺人員通過對講機(jī)呼叫相應(yīng)區(qū)域的服務(wù)員：XX號機(jī)需要服務(wù)服務(wù)員迅速到相應(yīng)位置詢問：您好，先生女士同學(xué)，請問您需要什么服務(wù)？1買飲品副食服務(wù)員：好的，電腦桌面上有我們的價目表，您看您需要什么？（幫客人打開價目表，推銷幫客人打開價目表，推銷）客人選定以后（收取現(xiàn)金）服務(wù)員：好的，收您XX元，請稍等，馬上為您送過來（記錄客人機(jī)號，所點(diǎn)產(chǎn)品

6、，收取的金額）服務(wù)員到吧臺打單出品，送至客人桌上服務(wù)員：您好，您點(diǎn)的XXX，請慢用，祝您上網(wǎng)愉快！（如需找補(bǔ)，報出找補(bǔ)金額）2充值網(wǎng)費(fèi)服務(wù)員：好的，收您XX元，請稍等，請問還需要來點(diǎn)飲品嗎，我們這有現(xiàn)磨的咖啡還有奶茶等（推銷請問還需要來點(diǎn)飲品嗎，我們這有現(xiàn)磨的咖啡還有奶茶等（推銷飲品）飲品）服務(wù)員到吧臺為顧客充值，如需找補(bǔ)，則將零錢找給客人：您好，已經(jīng)幫您充了XX元，找您XX元，請收好，祝您上網(wǎng)愉快！3沖點(diǎn)卡服務(wù)員：您好，請問您是直充還

7、是提卡呢？直充需要您親自到吧臺去充，提卡的話我可以幫您提過來提卡服務(wù)員：好的，請問您需要提什么游戲，多少錢的點(diǎn)卡呢？收取現(xiàn)金服務(wù)員：好的，收您XX元，請稍等，馬上為您送過來。請問還需要來點(diǎn)飲品嗎，我們這有現(xiàn)磨的咖啡請問還需要來點(diǎn)飲品嗎，我們這有現(xiàn)磨的咖啡還有奶茶等（推銷飲品）還有奶茶等（推銷飲品）服務(wù)員到吧臺提取卡密，送至客人桌上服務(wù)員：您好，您的點(diǎn)卡，請收好，祝您上網(wǎng)愉快?。ㄈ缧枵已a(bǔ)，報出找補(bǔ)金額）4機(jī)器故障服務(wù)員：好的，請稍等，我馬

8、上為您呼叫技術(shù)人員服務(wù)員通過對講機(jī)呼叫技術(shù)員（XX號需要技術(shù)員）技術(shù)員：您好，請問有什么可以幫您A：能馬上解決的技術(shù)員：好的，請稍等，我馬上為您處理如需顧客起身讓一下技術(shù)員：不好意思，麻煩您讓我一下處理完畢您好，可以使用了，祝您上網(wǎng)愉快B：不能馬上解決的技術(shù)員：不好意思，先生小姐同學(xué)，這臺機(jī)子維修可能需要一些時間，麻煩您換到XX號機(jī)去，謝謝！服務(wù)員巡場服務(wù)員巡場1客人手機(jī)，錢包等放在桌面上服務(wù)員：您好，先生女士同學(xué)，麻煩把您的手機(jī)錢包放