網(wǎng)吧網(wǎng)咖員工工作規(guī)范流程

1、酷魚(yú)網(wǎng)咖員工守則以提供最高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為經(jīng)營(yíng)理念，采用國(guó)際最前沿的設(shè)計(jì)，將時(shí)尚和活力的時(shí)代主題融入到整體的裝修風(fēng)格之中。為了更好的做好服務(wù)，體現(xiàn)酷魚(yú)網(wǎng)咖高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境，特制訂本員工管理方案守則，望所有員工遵照?qǐng)?zhí)行。企業(yè)精神：要么不做，做就做好，應(yīng)需而大；服務(wù)理念：顧客是我們的衣食父母，所有員工都應(yīng)該通過(guò)自己的激情與微笑去真誠(chéng)的服務(wù)顧客，對(duì)所有顧客我們都會(huì)做到“三步之內(nèi)微笑，二步之內(nèi)點(diǎn)頭，一步之內(nèi)問(wèn)好”；團(tuán)隊(duì)口號(hào)：團(tuán)隊(duì)協(xié)力，讓顧客滿意

2、；創(chuàng)新服務(wù)，為自己和家人而戰(zhàn)；通過(guò)自我價(jià)值的體現(xiàn)，達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。一、員工基本守則1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，能很好的完成當(dāng)天的工作任務(wù)；2、樹(shù)立全局觀念，相互配合，不推諉，不扯皮，自覺(jué)維護(hù)網(wǎng)吧的平衡運(yùn)行，共同搞好相關(guān)工作；3、遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；4、工作時(shí)間精神飽滿，必須身穿工作服，談吐文明，舉止端莊；5、保持個(gè)人和網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔干凈，發(fā)現(xiàn)自己周?chē)嬖谂K亂的情況要立即主動(dòng)清掃，塑造酷魚(yú)網(wǎng)咖的良好形象；6、愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)好

3、設(shè)備，節(jié)約用水、用電和各類(lèi)易耗品；7、在服務(wù)過(guò)程中提倡使用普通話，避免使用方言、土語(yǔ)；8、微笑服務(wù)、態(tài)度禮貌，使顧客滿意；9、工作認(rèn)真，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事；10、任何情況下，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。二、考勤制度1、網(wǎng)吧所有員工于每日準(zhǔn)時(shí)上班簽到（簽到時(shí)間以打卡機(jī)為準(zhǔn)）；早班:7301600中班15302400晚班；000800(特別注意；提前半小時(shí)作為交接班的時(shí)間!)2、網(wǎng)吧每天安排人員監(jiān)督員工簽到，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)

4、，并與員工的工資相掛鉤；3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況確需外出需經(jīng)主管批準(zhǔn)并登記，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理；4、上班時(shí)間開(kāi)始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過(guò)30分鐘以上者，按曠工論處。提前30分鐘以?xún)?nèi)下班者按早退論處，超過(guò)30分鐘者按曠工論處；5、上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予警告一次的處分；6、員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者扣發(fā)全勤獎(jiǎng)50%，達(dá)五次者扣發(fā)100%全勤獎(jiǎng)

5、，并給予一次警告處分；7、員工無(wú)故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分，每月累計(jì)三天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過(guò)一次處分，無(wú)故曠工達(dá)三天以上者，給予除名處理；8、當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金100元。三、崗位工作職責(zé)（一）、網(wǎng)管的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等軟、硬件登記和安全運(yùn)行；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧機(jī)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機(jī)器正常運(yùn)營(yíng)。迅速快捷地排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障；3、配合收銀臺(tái)，隨時(shí)了解

6、本網(wǎng)吧上機(jī)率；4、堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)；5、負(fù)責(zé)招呼本網(wǎng)咖上機(jī)顧客，妥善安排在本網(wǎng)咖等待上機(jī)的客人；6、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本網(wǎng)咖出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、網(wǎng)管的責(zé)任；7、遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員，并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄；8、保持環(huán)境衛(wèi)生，網(wǎng)管巡場(chǎng)時(shí)協(xié)助

7、保潔做到眼睛看到的飲料杯餐盒空水瓶等垃圾丟入垃圾桶，預(yù)先了解客9.如果制作飲品過(guò)程中出現(xiàn)搖杯中材料過(guò)量的問(wèn)題，一定不能將材料倒回原處，以免造成材料間的污染!10.如果發(fā)現(xiàn)解決不了的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)主管或經(jīng)理。（五）、拾遺1.在酷魚(yú)網(wǎng)咖場(chǎng)所拾到錢(qián)或遺留物品應(yīng)立即上繳當(dāng)班主管并如實(shí)填寫(xiě)失物登記表；2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由網(wǎng)吧最高管理層決定處理方法；3、拾遺不報(bào)將被視為偷竊并進(jìn)行處理。（六）、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰遲到：凡是沒(méi)有按照網(wǎng)咖規(guī)定時(shí)間上下

8、班，無(wú)論任何理由均記遲到，遲到扣薪方法；遲到分鐘數(shù)1元，遲到一個(gè)鐘或以上當(dāng)曠工一天處理；1.曠工：未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，而無(wú)故缺勤以及假滿未歸的均記曠工，曠工一天扣三天工資。一個(gè)月累計(jì)無(wú)故曠工兩次除扣六天工資外再扣100元，并開(kāi)除處理（結(jié)算工資，做夠三個(gè)月可退押金）2.病事假：可提前一天跟主管說(shuō)明請(qǐng)假原因，有特殊原因也必須立即打電話與主管說(shuō)明情況，違者按曠工處理3.沒(méi)有按照網(wǎng)咖規(guī)定使用禮貌用語(yǔ)。（扣10元）4.服務(wù)態(tài)度不好，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

9、。（扣30元）凡有動(dòng)手情節(jié)的無(wú)論對(duì)錯(cuò)直接開(kāi)除處理。5.上班時(shí)間未穿工衣及衣冠不整的.（扣10元）6.上班時(shí)間聊天、上網(wǎng)玩游戲或做上班無(wú)關(guān)的事。（扣20元）7.上班接打私人電話超過(guò)10分鐘（扣10元）8.上班時(shí)間如發(fā)現(xiàn)顧客長(zhǎng)時(shí)間呼叫網(wǎng)管沒(méi)人理。（扣30元）9.收銀員私自調(diào)整收銀系統(tǒng)聲音的。（扣10元）10.當(dāng)顧客向收銀詢(xún)問(wèn)上網(wǎng)費(fèi)用時(shí)，收銀沒(méi)有解釋區(qū)域計(jì)費(fèi)方法的。（扣10元）11.私自讓非工作人員進(jìn)入收銀臺(tái)、吧臺(tái)的。（扣20元）12.內(nèi)部人

10、員如私自進(jìn)入收銀（扣10元）特殊情況除外。13.吧員冰箱沒(méi)有補(bǔ)貨或商品、零錢(qián)、庫(kù)存接近零進(jìn)，未及時(shí)進(jìn)貨或向財(cái)務(wù)反映。（扣10元）14.收銀、吧員讓無(wú)關(guān)人員操作服務(wù)器電腦及上班上網(wǎng)的。（扣50元）15.員工會(huì)員卡未經(jīng)管理人員允許，轉(zhuǎn)讓他人使用的。（扣30元）16.只剩25臺(tái)空機(jī)時(shí)，內(nèi)部人員經(jīng)提醒后仍用員工卡上網(wǎng)的。（扣20元）17.操作不當(dāng)或工作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞的。（扣20）18.如出現(xiàn)網(wǎng)吧硬件丟失。由當(dāng)班人員照價(jià)賠償。19.交接班時(shí)，機(jī)

11、器及系統(tǒng)故障，當(dāng)班網(wǎng)管沒(méi)有按要求寫(xiě)交接記錄的。（扣10元）20.煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)煙頭不能超過(guò)5根，客人下機(jī)要馬上清理，并按要求將物品擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放右邊，耳麥應(yīng)掛起來(lái)，椅子和鍵盤(pán)放到位。桌面顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)不得有明顯污漬）（扣20元）21.地板未及時(shí)打掃，有煙頭、其他雜物，垃圾袋沒(méi)有及時(shí)更換（扣10元）22.空調(diào)、窗簾、通風(fēng)機(jī)、招牌燈、室內(nèi)外燈沒(méi)有按規(guī)定的要求開(kāi)關(guān)（扣20元）23.如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員長(zhǎng)時(shí)間站在顧客后面的。（扣1

12、0元）24.如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺(tái)有亂收費(fèi)現(xiàn)象的，處以100元—300元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的除罰款外并開(kāi)除處理！（結(jié)算工資，做夠三個(gè)月的可退回押金）以上制度，初犯者（情節(jié)輕的）給予警告，第二次犯按制度罰款，第三次或多次犯再加罰（嚴(yán)重的除罰款外并開(kāi)除處理）獎(jiǎng)勵(lì)制度：1.每月評(píng)選兩名優(yōu)秀員工（不包括網(wǎng)咖主管），獎(jiǎng)勵(lì)100元，連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀員工的再加獎(jiǎng)季度獎(jiǎng)100元，共獎(jiǎng)勵(lì)200元。2.每個(gè)員工（包括網(wǎng)游部和吧臺(tái)部）生日可領(lǐng)取50元生日獎(jiǎng)