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文檔簡(jiǎn)介
1、本論文以提高汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理的水平為目的,以汽車客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵理論和客戶關(guān)系管理在汽車企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用為主要研究對(duì)象.根據(jù)CRM領(lǐng)域的相關(guān)成果,論文采用定性和定量相結(jié)合的研究方法,從汽車客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論入手,運(yùn)用客戶價(jià)值模型和客戶忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)模型分析其主要理論,并結(jié)合汽車客戶關(guān)系管理的應(yīng)用實(shí)際,建立了汽車客戶滿意度的熵權(quán)值多級(jí)模糊綜合評(píng)判體系的數(shù)學(xué)模型和Auto-CRM系統(tǒng)的應(yīng)用體系模型.論文著重分析CRM中的客戶價(jià)值理論和客
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