學(xué)習(xí)----標準化良好行為企業(yè)創(chuàng)建培訓(xùn)提綱[1]

1、1,標準化良好行為企業(yè)創(chuàng)建培訓(xùn)提綱,2010、04、22-23,2,培訓(xùn)內(nèi)容,概述創(chuàng)建標準化良好行為企業(yè)工作流程創(chuàng)建活動的策劃企業(yè)標準體系的建立企業(yè)標準體系的實施標準化良好行為企業(yè)的申請和確認,3,第一章 概述,標準化良好行為企業(yè) 按照《企業(yè)標準體系》系列國家標準的要求，運用標準化的原理和方法，建立健全以技術(shù)標準為主體，包括管理標準、工作標準在內(nèi)的企業(yè)標準體系，并有效運行；生產(chǎn)、經(jīng)營等各個環(huán)節(jié)已實行標準化管理，且取得

2、了良好的經(jīng)濟效益和社會效益的企業(yè)。 ----國標委農(nóng)輕［2004］93號《關(guān)于做好“標準化良好行為”試點確認工作的通知》,4,我國加入WTO和社會主義市場經(jīng)濟體制的建立。國際標準化組織（ISO）在質(zhì)量管理體系(QMS)、環(huán)境管理體系(EMS)等涉及全球的標準化活動中，從理論和實踐的結(jié)合上引入了許多諸如系統(tǒng)方法、過程方法等新的先進的理論和方法，需要及時反映到企業(yè)標準化工作中去。2001年，國標委提出修訂GB/T 1549

3、6-1995、GB/T 15497-1995、GB/T 15496-1998，并制定GB/T 19273，2003年09月15日發(fā)布了企業(yè)標準體系系列標準，2003年10月01日開始貫徹實施。,標準化良好行為企業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展,5,2004年2月，國標委發(fā)布了《關(guān)于開展“標準化良好行為企業(yè)”試點工作的通知》（國標委農(nóng)輕［2004］12號），2004年3月1日，由國標委組織的國家級的“標準化良好行為企業(yè)”試點工作全面鋪開，全國共174家企業(yè)

4、參加試點，其中廣東省有8家。2004年12月，國標委發(fā)布了《關(guān)于做好“標準化良好行為企業(yè)”試點確認工作的通知》（國標委農(nóng)輕［2004］93號），明確“本次試點確認工作由國家標準委統(tǒng)一負責(zé)”，各省、自治區(qū)、直轄市標準化行政主管部門組織實施.同時，為便于確認工作的開展，國標委在GB/T 19273的基礎(chǔ)上，制定了《標準化良好行為企業(yè)試點確認工作細則（試行）》和《標準化良好行為企業(yè)試點確認評分表（試行）》 ，作為文件的附件一同下發(fā)，要求各地

5、嚴格按照要求認真組織實施確認，切實提高試點工作成效。,標準化良好行為企業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展,6,理順標準關(guān)系，建立科學(xué)、系統(tǒng)的企業(yè)標準體系，以指導(dǎo)生產(chǎn)和經(jīng)營管理活動。創(chuàng)建標準化良好行為企業(yè)活動是為了進一步規(guī)范標準化管理。標準體系的建立為企業(yè)管理的持續(xù)改進提供了支持。 ----（《標準化良好行為活動實施指南》，中國標準出版社，P10～P13）,創(chuàng)建標準化良好行為企業(yè)活動的作用,7,依據(jù)的標準 ----GB/T 15496

6、-2003 企業(yè)標準體系 要求 ----GB/T 15497-2003 企業(yè)標準體系 技術(shù)標準體系 ----GB/T 15498-2003 企業(yè)標準體系 管理標準和工作標準體系 ----GB/T 19273-2003 企業(yè)標準體系 評價與改進 這四項標準相互關(guān)聯(lián)、相互作用，是企業(yè)標準體系的構(gòu)成要素，《要求》是建立企業(yè)標準體系的總則，《技術(shù)標準體系》和《管理標準和工作標準體系》是企業(yè)標準體系的框架，

7、《評價與改進》是標準體系有效實施和持續(xù)改建的保證。,標準化良好行為企業(yè)創(chuàng)建活動的依據(jù),8,可供參考的標準 GB/T 13016-2009 標準體系表編制原則和要求 GB/T 13017-2008 企業(yè)標準體系表編制指南 這兩項標準是企業(yè)編制技術(shù)標準體系表、管理標準體系表和工作標準體系表的指導(dǎo)性文件。企業(yè)可以參照這兩項標準，并結(jié)合企業(yè)的實際情況編制標準體系表。,9,依據(jù)的文件 《關(guān)于開展“標準化良好行為

8、企業(yè)”試點工作的通知》（國標委農(nóng)輕［2004］12號） 《關(guān)于做好“標準化良好行為企業(yè)”試點確認工作的通知》（國標委農(nóng)輕［2004］93號） 國標委關(guān)于標準化良好行為企業(yè)試點的有關(guān)文件是各地開展工作的指導(dǎo)性文件，尤其是國標委農(nóng)輕［2004］93號文中的附件----“工作細則”和“確認評分表” 是對試點企業(yè)組織確認時的實際操作的依據(jù)。,10,確認評分標準 GB/T 19273-2003《企業(yè)標準體系 評價與改進》

9、的附錄B（規(guī)范性附錄）中的“企業(yè)標準體系評分表”中，將GB/T 15496～15498三項標準的要求具體細分到該評分表中，在評分表后面附上“企業(yè)標準體系評價評分說明”。 為了更好推行“標準化良好行為”活動，在《關(guān)于做好“標準化良好行為企業(yè)”試點確認工作的通知》（國標委農(nóng)輕［2004］93號）中，對評分表進行調(diào)整和補充，作為“標準化良好行為企業(yè)”自評和確認的主要依據(jù)。,11,標準化良好行為企業(yè)創(chuàng)建的有關(guān)政策措施 1、標準化良

10、好企業(yè)的確認工作不向企業(yè)收費，由省局定向定額予以補助。 《印發(fā)組織開展創(chuàng)建“標準化良好行為企業(yè)”實施方案的通知》（粵質(zhì)監(jiān)標函［2007］203號） 2、申報廣東省名牌產(chǎn)品（工業(yè)類）的企業(yè)獲得國家標準化良好行為企業(yè)證書并在有效期內(nèi)的，給30份。其中，4A級30分，3A級20分，2A級15分，1A級10分。 《廣東省名牌產(chǎn)品（工業(yè)類）評價體系（2007年修改稿》,12,標準化良好行為企業(yè)創(chuàng)建的有關(guān)政策措施

11、3、獲得國家標準化良好行為企業(yè)證書的企業(yè)可獲得珠海市實施技術(shù)標準戰(zhàn)略專項資金的資助，4A級----5萬元以內(nèi)，3A級----3萬元以內(nèi)。 《關(guān)于印發(fā)珠海市實施技術(shù)標準戰(zhàn)略專項資金管理辦法的通知》（珠府辦［2008］77號）標準化良好行為企業(yè)證書和標志樣式,13,標準化良好行為證書樣式,標準化良好行為標志樣式（3A企業(yè)以上使用）,,,,,14,第二章 創(chuàng)建標準化良好行為企業(yè)工作流程,,創(chuàng)建活動的策劃,組織準備,明確

12、標準化職責(zé),,宣傳教育與活動決策,確定標準化機構(gòu)和管理人員,標準化機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),,,,,,動員教育、培訓(xùn),確定標準化方針目標,目標展開,編制創(chuàng)建活動的方案,,,,,,,,,,15,,企業(yè)標準體系的建立,標準化工作分析,標準化工作調(diào)研,分析標準化管理現(xiàn)狀,對照國家標準要求提出改進建議,,,,,,,,,編制企業(yè)標準體系文件編寫計劃,企業(yè)標準體系文件編寫,企業(yè)標準體系文件編寫培訓(xùn),企業(yè)標準體系文件編寫,,,,,企業(yè)標準體系文件

13、修改、定稿、批準,,,,,,16,,標準化良好行為企業(yè)的申請和確認,企業(yè)標準體系的實施,企業(yè)標準體系文件準備、發(fā)布,有關(guān)企業(yè)標準體系文件培訓(xùn),實施企業(yè)標準體系，建立記錄,企業(yè)標準體系自我評價,,,監(jiān)督企業(yè)標準體系實施過程，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,3個月,標準化良好行為企業(yè)的外部確認申請,外部確認前的準備,,,外部確認的實施及后續(xù)處理,,,,,,,,,,注：上述所示為用流程，可根據(jù)實際情況進行適當?shù)恼{(diào)整。,

14、17,第三章 創(chuàng)建活動的策劃,1組織準備1.1宣傳教育與活動決策 宣傳教育的內(nèi)容：標準化的意義和作用、標準化良好行為企業(yè)概念的引用、標準化管理等。 宣傳教育的形式：授課、召開動員大會、到試點單位參觀、利用板報、網(wǎng)絡(luò)等媒體，……。 宣傳教育的目的：統(tǒng)一思想，提高企業(yè)全體員工標準化意識，營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。 活動決策：創(chuàng)建活動能否順利開展并達到預(yù)期的目的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和意志尤為重要。要采用溝通和交流，利用

15、外部推動的方式促成領(lǐng)導(dǎo)決策，并使領(lǐng)導(dǎo)積極參與到創(chuàng)建活動中來。,18,1組織準備1.2組織建設(shè) 組織建設(shè)的內(nèi)容：包括確定標準化機構(gòu)和管理人員、建設(shè)標準化機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、明確標準化職責(zé)等。 組織建設(shè)的目的：為創(chuàng)建活動提供強有力的組織上的保證。 組織建設(shè)的實施,19,1）標準化機構(gòu)建設(shè) 企業(yè)標準化機構(gòu)的形式，應(yīng)根據(jù)企業(yè)所屬的行業(yè)特點、產(chǎn)品（服務(wù)）特點、企業(yè)規(guī)模和標準化工作量來確定，主要有以下幾種形式： a）企業(yè)設(shè)

16、立標準化專職機構(gòu)，在高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一管理整個企業(yè)的標準化工作。在職能部門設(shè)兼職標準化員，負責(zé)本部門的工作，業(yè)務(wù)受企業(yè)標準化機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)； b）設(shè)立企業(yè)標準化管理委員會。在標準化機構(gòu)下面設(shè)立辦公室（或秘書處），負責(zé)標準化工作的管理和日常事物的處理。 c）不設(shè)標準化專職機構(gòu)，而是指定某一職能部門統(tǒng)一負責(zé)企業(yè)標準化工作，并設(shè)專職或兼職標準化員負責(zé)標準化工作，重大問題由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批和協(xié)調(diào)。,20,2）標準化機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 在標準

17、化機構(gòu)的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的組織機構(gòu)圖，建立企業(yè)的標準化組織機構(gòu)圖，并明確各部門標準化分管領(lǐng)導(dǎo)及專、兼職管理員（參見《標準化良好行為活動實施指南》，中國標準出版社，P22～P23），形成企業(yè)的標準化管理的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。標準化組織機構(gòu)圖是創(chuàng)建活動必需的文件。 可以以企業(yè)內(nèi)部行政文件的形式加以明確（申請確認時需提交此文件）。,21,3）標準化職責(zé) 范圍：最高管理者的職責(zé)、標準化機構(gòu)的職責(zé)以及各部門的職責(zé)。 編寫依據(jù)：參見

18、GB/T 15496-2003《企業(yè)標準體系 要求》中第7章的規(guī)定。 形式：可以制定專門的文件，也可在隨后編寫的《企業(yè)標準化管理辦法》或《標準化管理手冊》中加以規(guī)定。 注：可采用標準化職責(zé)分解的方式將企業(yè)標準化機構(gòu)的部分職能分解到有關(guān)部門，但這些職責(zé)的分解，應(yīng)在企業(yè)標準化管理的相關(guān)文件中明確規(guī)定。企業(yè)各部門標準化職責(zé)的分解見《標準化良好行為活動實施指南》（中國標準出版社）中P23～P26的示例。,22,2動員教育、

19、培訓(xùn) 內(nèi)容：標準化機構(gòu)和職責(zé)、創(chuàng)建活動的流程、《企業(yè)標準體系》系列標準等。 參加人員：中層以上干部及專兼職標準化人員。 培訓(xùn)方式：分層次集中授課的方式。 培訓(xùn)教師：可邀請外部標準化專家。 效果評價：宜采用培訓(xùn)后考試與以后實際考核相結(jié)合的方式。 培訓(xùn)時間：一般為2天（16學(xué)時）。,23,3確定標準化方針目標3.1制定標準化方針應(yīng)遵循的原則 a）與企業(yè)宗旨相適用，凸顯企業(yè)特點； b）抓住要點

20、； c）為標準化目標訂立框架和基礎(chǔ)； d）全員理解； e）及時評審修訂，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。3.2標準化方針應(yīng)形成文件，宜編入隨后編寫的《企業(yè)標準化管理辦法》或《標準化管理手冊》中。3.3制定標準化目標應(yīng)遵循的原則 應(yīng)遵循“五性”（相關(guān)性、先進性、可實現(xiàn)性、可測量性、時間性）的原則要求。,24,這里著重講解相關(guān)性原則，制定標準化目標，應(yīng)切實與企業(yè)的產(chǎn)品、活動、職責(zé)和資源等情況相關(guān)，為提高公司的整體水

21、平的目標服務(wù)，同時要同企業(yè)的具體情況相結(jié)合，與企業(yè)無關(guān)或關(guān)系甚小的目標內(nèi)容應(yīng)堅決剔除。3.4 制定標準化目標的時機 可以預(yù)先考慮，待建立標準體系階段對標準化工作進行認真細致的分析后再確定。3.5 標準化目標及其分解目標應(yīng)形成文件，可編入隨后編寫的《企業(yè)標準化管理辦法》或《標準化管理手冊》中，但考慮標準化目標修改的可能性，宜單獨制定專門的文件，作為“方針目標管理”的下一層次。3.6 標準化方針目標案例（《標準化良好行為活動實

22、施指南》，中國標準出版社，P32～P33） 。,25,4編制創(chuàng)建活動的方案4.1編制創(chuàng)建活動方案時應(yīng)了解： a）創(chuàng)建活動的工作流程及每一階段的工作任務(wù)； b）標準化良好行為企業(yè)確認的要求（企業(yè)已按GB/T 19273《企業(yè)標準體系 評價與改進》完成對標準體系的自我評價，并有效運行3個月以上）； c）標準化組織機構(gòu)、職責(zé)； d）創(chuàng)建活動的目標要求； e）企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)特點及產(chǎn)品的復(fù)雜程度； f）資

23、源配備的情況； g）以往類似活動的相關(guān)信息； h）其它認為需要了解的信息。,26,4.2 編制創(chuàng)建活動方案的內(nèi)容 a）創(chuàng)建活動的目標；工作流程及每一階段的工作任務(wù)； b）創(chuàng)建活動的組織保證（可成立創(chuàng)建活動推進小組，并明確其職責(zé)）； c）創(chuàng)建活動的每一階段的工作內(nèi)容、進度要求、責(zé)任部門/人員等； d）創(chuàng)建活動的資源配置要求； e）其它。 創(chuàng)建活動的方案編制完成后，提交企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)批準并下發(fā)，

24、同時應(yīng)溝通與交流，以促成相關(guān)人員對方案的理解，并促成人員對創(chuàng)建活動具有責(zé)任感、使命感及緊迫感。 注：方案中的有關(guān)c）的內(nèi)容應(yīng)隨創(chuàng)建活動的進展，在適當時予以更新。,27,第四章 企業(yè)標準體系的建立,1標準化工作分析1.1標準化工作調(diào)研 標準化工作調(diào)研是結(jié)合企業(yè)實際進行創(chuàng)建活動的前提和基礎(chǔ)。 ◆調(diào)研的重要性 ◆調(diào)研的目的 ◆調(diào)研的時機或原則 ◆調(diào)研的實施 ◆調(diào)研注意事項,28,1標準化

25、工作分析1.2分析標準管理現(xiàn)狀 主要是對企業(yè)標準化工作進行客觀的分析，肯定成績或優(yōu)勢，明確問題和落實薄弱環(huán)節(jié)，同時在現(xiàn)狀分析中，必須與企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營狀況和發(fā)展趨勢相協(xié)調(diào)，提出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營或新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方面對企業(yè)標準化工作的要求。 分析一定要基于事實的數(shù)據(jù)和信息，并采用科學(xué)的方法，從而便于標準化工作的有效決策（確定標準化目標、規(guī)劃及工作計劃），也會引起各級管理者的重視。 標準化管理現(xiàn)狀的分析應(yīng)作為《企業(yè)

26、標準化工作規(guī)劃》中的內(nèi)容。 案例：《標準化良好行為活動實施指南》中示例1-8中第二部分）（中國標準出版社，P36）,29,1標準化工作分析1.3對照國家標準要求提出改進建議 針對標準化管理現(xiàn)狀的分析結(jié)果，應(yīng)提出相應(yīng)的改進建議，涉及體制、機制、資源配置等方面的保證措施。 對照國家標準要求提出的改進建議應(yīng)隨標準化管理現(xiàn)狀的分析一起作為《企業(yè)標準化工作規(guī)劃》中的內(nèi)容。 案例：《標準化良好行為活動實施指南》中示

27、例1-8中第二部分）（中國標準出版社，P38～P39）,30,2企業(yè)標準體系文件編寫2.1編制企業(yè)標準體系文件編寫計劃 ◆企業(yè)標準體系文件至少包括： a）企業(yè)標準化管理辦法或企業(yè)標準化手冊； b）企業(yè)標準化工作規(guī)劃； c）企業(yè)標準化工作計劃； d）企業(yè)標準體系表； e）技術(shù)類標準； f）管理類標準； g）工作類標準。 ◆編制企業(yè)標準體系文件編寫計劃應(yīng)至少獲得的信

28、息： a）創(chuàng)建活動方案； b）文件收集/整理統(tǒng)計表； c）企業(yè)標準體系系列標準。 ◆企業(yè)標準體系文件編寫計劃（案例）,31,2.2企業(yè)標準體系文件編寫培訓(xùn) 主要針對標準體系表以及企業(yè)標準（技術(shù)標準、管理標準及工作標準）的編寫，可選用下列作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容： a）GB/T 1.1-2009 標準化工作導(dǎo)則 第1部分:標準的結(jié)構(gòu)和編寫 b）GB/T 13016-2009 標準

29、體系表編制原則和要求 c）GB/T 13017-2008 企業(yè)標準體系表編制指南 d）GB/T 15496-2003 企業(yè)標準體系 要求 e）GB/T 15497-2003 企業(yè)標準體系 技術(shù)標準體系 f）GB/T 15498-2003 企業(yè)標準體系 管理標準和工作標準體系 注：上述所涉及的只是標準體系文件編寫通用知識的培訓(xùn)。,32,2.2企業(yè)標準體系文件編寫培訓(xùn) 標

30、準體系文件培訓(xùn)所涉及的對象為參加標準體系文件編寫的人員，文件審批人員也宜參加。 可邀請外部標準化專家實施培訓(xùn)，培訓(xùn)時間一般為2天（16學(xué)時）。 對于標準體系中的特定文件的編寫可采用下列方式進行： a）參考相關(guān)的標準，例如機械圖紙。 b）編寫特定文件的編寫方法，確定編寫的要求，例如工藝卡。,33,2.3企業(yè)標準體系文件編寫2.3.1企業(yè)標準化管理標準的編制 a）企業(yè)標準化管理標準是對企業(yè)

31、標準化管理本身的規(guī)范性要求，也是對企業(yè)標準化工作的統(tǒng)一和規(guī)范，是企業(yè)開展標準化工作的法規(guī)性文件。 b）編制的依據(jù)為GB/T 15496-2003《企業(yè)標準體系 要求》中8.1。 c）文件名稱可定為《企業(yè)標準化管理辦法》，或定為《企業(yè)標準化手冊》（以便和已有的QMS、EMS、OHSMS等管理體系相協(xié)調(diào)）。 案例：《標準化管理辦法》（《標準化良好行為活動實施指南》，中國標準出版社，P23～P26）,34,2.3企業(yè)標準

32、體系文件編寫2.3.2企業(yè)標準化工作規(guī)劃的編制 企業(yè)標準化工作規(guī)劃主要包括前言、企業(yè)標準化工作現(xiàn)狀、規(guī)劃的依據(jù)、工作目標（一般為三年）及保證工作目標實現(xiàn)的措施等。 參考依據(jù)：GB/T 15496-2003《企業(yè)標準體系 要求》中8.2。 案例：《某集團股份公司標準化規(guī)劃》（《標準化良好行為活動實施指南》，中國標準出版社，P35～P39）,35,2.3企業(yè)標準體系文件編寫2.3.3企業(yè)標準化工作計劃的編制

33、 企業(yè)標準化計劃指的年度工作計劃，是將企業(yè)標準化目標和標準化規(guī)劃任務(wù)落實到年度中去，計劃也可針對是某項標準化活動的專題計劃（例如職業(yè)健康安全管理體系/能源管理體系認證等）。 案例：《某集團股份公司標準化規(guī)劃》（《標準化良好行為活動實施指南》，中國標準出版社，P40～P44）,36,2.3企業(yè)標準體系文件編寫2.3.4企業(yè)標準體系表的編制2.3.4.1企業(yè)標準體系的基本概念 a）企業(yè)標準體系 定義：企業(yè)內(nèi)的標準

34、按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有機整體。（GB/T 15496-2003中3.4） ----規(guī)定了標準體系所包括的范圍； ----“內(nèi)在聯(lián)系”包括系統(tǒng)聯(lián)系、結(jié)構(gòu)聯(lián)系和功能聯(lián)系； ----每一標準都得到貫徹后，才能發(fā)揮標準化系統(tǒng)的功能，才能使一個整體系統(tǒng)達到最佳秩序和社會效益。 （《企業(yè)標準體系實施指南》，中國標準出版社，P61～P62）,37,結(jié)構(gòu)：見下圖,企業(yè)方針目標,企業(yè)標準化管理規(guī)定和基礎(chǔ)標準,企業(yè)適用的法律、法規(guī)

35、和規(guī)章,技術(shù)標準體系,管理標準體系,工作標準體系,,,,,,,,,,,,,,,,,,,圖：企業(yè)標準體系圖,引自GB/T 15496-2003《企業(yè)標準體系 要求》/ 《標準化良好行為活動實施指南》，中國標準出版社，P65）,38,基本單元：標準（其存在形式可以是標準、規(guī)范、規(guī)程、守則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書、程序、辦法等規(guī)范性文件，只要符合“標準”的定義，都可以作為標準體系中的基本單元。） 建立企業(yè)標準體系的總要求：企業(yè)要按《企業(yè)

36、標準體系》系列國家標準的要求建立企業(yè)標準體系，加以實施、并持續(xù)評審與改進。建立企業(yè)標準體系應(yīng)符合GB/T 15496-2003《企業(yè)標準體系 要求》的5.1中a）～g）。 b）企業(yè)標準體系表 定義：企業(yè)標準內(nèi)的標準按一定形式排列起來的圖表。（GB/T 15496-2003中3.5） 企業(yè)標準體系表是促進企業(yè)內(nèi)的標準組成達到科學(xué)完整有序的基礎(chǔ)，企業(yè)標準體系是一種包括現(xiàn)有標準和應(yīng)發(fā)展標準的全面規(guī)劃藍圖，標準體系表

37、則是標準體系這張藍圖的具體表述形式。,39,2.3.4.2企業(yè)標準體系表的作用2.3.4.3企業(yè)標準體系表的編制要求 a）基本要求 應(yīng)符合GB/T 13016-2009《標準體系表編制原則和要求》的規(guī)定。 b）編制原則 目標明確、全面成套、層次適（?。┊?、劃分清楚。 c）編制方法 ◆應(yīng)調(diào)查研究并集思廣益 ◆運用戴明管理模式-PDCA模式,,,GB/T 13016-2009,GB/

38、T 13017-2009,,40,2.3.4.4企業(yè)標準體系表的組成 a）標準體系結(jié)構(gòu)圖； b）標準明細表； c）標準統(tǒng)計表； d）標準體系表編制說明。（Ⅰ）企業(yè)標準體系結(jié)構(gòu)圖的形式及編制要求 ◆企業(yè)標準體系結(jié)構(gòu)圖的形式 ----層次結(jié)構(gòu)，適用于綜合性或全局性管理； ----序列結(jié)構(gòu)，適用于以單一產(chǎn)品或服務(wù)、某專項或局部工作為中心的管理。,41,（Ⅰ）企業(yè)標準體系結(jié)構(gòu)圖的形式及編制要求

39、 ◆子體系的代碼的編寫 為便于管理和識別，結(jié)構(gòu)圖中的每個子體系及其里面的每個標準都應(yīng)編上代碼，通過代碼，把體系表結(jié)構(gòu)圖的子體系和明細表中的個性標準聯(lián)系起來，更便于這兩張圖表的使用。 代碼的編寫，有兩種方法： 1）按子體系的從屬關(guān)系編號（見《企業(yè)標準體系實施指南》（中國標準出版社）中圖2-6）； 2）按子體系的層級關(guān)系編號（見《企業(yè)標準體系實施指南》（中國標準出版社）中圖2-10）。 第

40、2）種方法編的代碼比第1）種方法多了一位數(shù)，即代碼中的表示標準體系表層次的第二位碼。,42,（Ⅰ）企業(yè)標準體系結(jié)構(gòu)圖的形式及編制要求 ◆標準的編號 從標準編號應(yīng)能區(qū)分是技術(shù)標準，還是管理標準或工作標準。 標準的編號應(yīng)簡便，可采用下列編號規(guī)則：,示例：Q/××G201·12-2010表示××公司2010年發(fā)布的管理標準類別代號 為201中第12個標準

41、的編號。,,,,,,,,,,,,,標準順序號，從1開始。,標準門類中的類別代號,標準門類號，J----技術(shù)標準，G----管理標準，Z----工作標準,企業(yè)代號,,,,企業(yè)標準代號，以“Q”表示。,/,-,,發(fā)布的年份,,·,43,（Ⅱ）企業(yè)標準明細表的格式及編制要求 ◆企業(yè)標準明細表的格式 基本格式見表1。企業(yè)可利用標準化工作階段所進行的文件收集/整理統(tǒng)計的成果，在基本格式的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的實際需要增加

42、一些相關(guān)的信息內(nèi)容，如標準的“適用體系 ”、“相關(guān)部門” 等，使得其更有實用價值。 ◆編制企業(yè)標準明細表注意事項表1：企業(yè)標準明細表基本格式,44,（Ⅲ）企業(yè)標準統(tǒng)計表的格式及編制要求 ◆企業(yè)標準統(tǒng)計表是根據(jù)企業(yè)標準明細表列出的標準以表格的形式分門別類地作為歸納統(tǒng)計。 ◆推薦的格式見下表，通過統(tǒng)計表，能清晰反映出企業(yè)標準體系中的構(gòu)成、數(shù)量、水平、是否需要制修訂或收集的狀態(tài)。表：××有限公司企業(yè)標準

43、體系統(tǒng)計表,45,（Ⅳ）企業(yè)標準體系表編制說明 企業(yè)標準體系表的編制說明是對企業(yè)標準體系表編制思路、原則、使用方法和實施要求等作出文字說明，主要內(nèi)容包括： a）編制體系表的依據(jù)及要達到的目的； b）與GB/T 15497-2003、GB/T 15498-2003這兩項標準規(guī)定的差異及原因，與企業(yè)實際生產(chǎn)、服務(wù)的符合性； c）結(jié)合統(tǒng)計表的數(shù)據(jù)，分析現(xiàn)有標準與國內(nèi)外同行主要競爭對手的差距及薄弱環(huán)節(jié)，明確今后

44、標準化工作的主攻方向及主要任務(wù)。 d）專業(yè)劃分的依據(jù)及劃分情況； e）與其他體系交叉情況及處理意見； f）其它。,46,2.3企業(yè)標準體系文件編寫2.3.5企業(yè)標準的編制 企業(yè)標準分類：分為技術(shù)標準、管理標準和工作標準。 企業(yè)標準編寫：可參照GB/1.1-2009等標準要求，專門標準可結(jié)合企業(yè)的實際編制專門的編寫方法進行編寫。 企業(yè)標準編寫通用要求： a）內(nèi)容要齊全（見具體類別標準）；

45、 b）要堅持標準的先進性和合理性； c）要遵循標準編寫的三原則，即目的性原則、性能原則和可證實性原則； d）應(yīng)避免重復(fù)制定標準，注意各類標準的銜接和聯(lián)系。標準編寫后要集中審查，力求標準的實用性和可操作性。要保存標準審查、修改記錄等檔案資料。,47,2.3.5.1技術(shù)標準的編制①技術(shù)標準、技術(shù)標準體系的定義 技術(shù)標準：是對標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項所制定的標準。 技術(shù)標準體系： 系指企業(yè)技術(shù)范圍內(nèi)的

46、標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機整體，它是企業(yè)標準體系的組成部分。 （GB/T 15497-2003《企業(yè)標準體系 技術(shù)標準體系》中第3章）②技術(shù)標準的分類 按標準化對象在生產(chǎn)技術(shù)系統(tǒng)中的地位與作用分為技術(shù)基礎(chǔ)標準、產(chǎn)品標準、采購標準、半成品標準、工藝、工裝、設(shè)備標準、檢驗方法標準、包裝、貯存、運輸標準、能源標準、安全、職業(yè)健康、環(huán)境標準、信息標準等。,48,③技術(shù)標準制、修訂基本要求 a）納入企業(yè)技術(shù)標準體系的

47、標準，是企業(yè)QMS、EMS、OHSMS實施中都應(yīng)嚴格執(zhí)行的技術(shù)性文件，企業(yè)必須嚴格執(zhí)行。 b）企業(yè)技術(shù)標準應(yīng)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和強制性標準的要求。 c）企業(yè)技術(shù)標準應(yīng)符合國家、行業(yè)有關(guān)的技術(shù)基礎(chǔ)標準。 d）有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等的技術(shù)內(nèi)容應(yīng)滿足GB/T19001、GB/T24001和GB/T28001等對技術(shù)內(nèi)容的要求。 e）企業(yè)技術(shù)標準的各項要求應(yīng)系統(tǒng)、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、切實可行。 f）企業(yè)

48、技術(shù)標準的表現(xiàn)形式可以是紙張或電子媒體等，存在形式可以是標準、規(guī)范、規(guī)程、守則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書等。 g）建立企業(yè)技術(shù)標準體系應(yīng)編制企業(yè)技術(shù)標準體系表（納入企業(yè)標準體系表中）。 i）應(yīng)積極采標，編寫有關(guān)技術(shù)內(nèi)容應(yīng)注意有關(guān)信息的保密。（GB/T 15497-2003《企業(yè)標準體系 技術(shù)標準體系》中第5章）,49,④技術(shù)標準體系的結(jié)構(gòu)形式 企業(yè)技術(shù)標準的結(jié)構(gòu)形式通常有： a）序列結(jié)構(gòu)（見圖1）

49、b）層次結(jié)構(gòu)（見圖2） 序列結(jié)構(gòu)形式只適用于企業(yè)生產(chǎn)單一類型產(chǎn)品，一般很少企業(yè)采用。企業(yè)生產(chǎn)兩種類型以上的產(chǎn)品時，可用層次結(jié)構(gòu)表示。,50,技術(shù)基礎(chǔ)標準,信息技術(shù)標準,設(shè)計技術(shù)標準,采購技術(shù)標準,產(chǎn)品標準,工藝技術(shù)標準,半成品技術(shù)標準,設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施和工藝裝備技術(shù)標準,設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)標準,檢驗、驗收和試驗方法技術(shù)標準,測量、檢驗和試驗設(shè)備技術(shù)標準,包裝、搬運、儲存、標志技術(shù)標準,安裝、交付技術(shù)標準,服務(wù)技術(shù)標準,能源技術(shù)標準

50、,安全技術(shù)標準,職業(yè)健康技術(shù)標準,環(huán)境技術(shù)標準,產(chǎn)品,,,,,,,,,,,,,,,,,,圖1：企業(yè)技術(shù)標準體系的序列結(jié)構(gòu)形式,51,圖2：企業(yè)技術(shù)標準體系的層次結(jié)構(gòu)形式,52,⑤技術(shù)標準體系中各要素內(nèi)容及要求,技術(shù)基礎(chǔ)標準設(shè)計技術(shù)標準產(chǎn)品標準采購技術(shù)標準工藝技術(shù)標準（操作、運行、維修規(guī)程》半成品（中間體、半制品、元器件）技術(shù)標準設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施和工藝裝備技術(shù)標準檢驗、驗收和試驗方法技術(shù)標準測量、檢驗和試驗設(shè)備技術(shù)標準包裝

51、、搬運、貯存、標志技術(shù)標準,53,⑤技術(shù)標準體系中各要素內(nèi)容及要求,安裝、交付技術(shù)標準服務(wù)技術(shù)標準能源技術(shù)標準安全技術(shù)標準職業(yè)健康技術(shù)標準環(huán)境技術(shù)標準信息技術(shù)標準,54,2.3.5.2管理標準的編制①管理標準、管理標準體系的定義 管理標準：對企業(yè)標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的標準。 注：“管理事項”主要指在企業(yè)的管理活動中，所涉及的經(jīng)營管理、設(shè)計開發(fā)與創(chuàng)新管理、采購管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、

52、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理、人力資源管理、安全管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理、信息管理等與技術(shù)標準相關(guān)聯(lián)的重復(fù)性事物和概念。（GB/T 15498—2003中3.1） 管理標準體系：企業(yè)標準體系中的管理標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機整體。 （GB/T 15498—2003中3.3）,55,②管理標準體系的編制原則 a）符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和強制性的國家標準、行業(yè)標準及地方標準的要求。 b）應(yīng)能保證技術(shù)標準體系的實施。（

53、與技術(shù)標準體系應(yīng)協(xié)調(diào)一致。） c）構(gòu)成管理標準體系的標準之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)一致。 d）應(yīng)與企業(yè)的其他管理體系相互協(xié)調(diào)一致。 e）應(yīng)定期復(fù)審，并確定其有效。 f）因評價或確認需要，構(gòu)成管理標準體系的標準可為評價或確認提供所需要的文件，并組合成新的體系文件。③管理標準體系的基本要求 應(yīng)符合GB/T 15498-2003《企業(yè)標準體系 管理標準和工作標準體系》中第4.7條的規(guī)定。,56,④管理標準體系的結(jié)構(gòu)形式（見

54、下圖）,57,⑤管理標準的格式和編寫要求 ◆格式 a）可參照GB/T 1.1的規(guī)定。 b）應(yīng)當管理標準作為其他體系的部分時，可采用相應(yīng)的體系的格式，但不應(yīng)影響標準的完整性和系統(tǒng)性。 c）在一個企業(yè)內(nèi)所有的管理標準格式應(yīng)一致。 d）編寫順序：封面、目次、前言、名稱、范圍、規(guī)范性引用文件、職責(zé)、管理內(nèi)容和方法、報告和記錄、附錄等。 ◆編號 ◆編寫要求,58,⑥管理標準體系中管理標準的構(gòu)成及指南 ◆管

55、理標準的構(gòu)成 共由18類管理標準，見《管理標準體系結(jié)構(gòu)圖》中的內(nèi)容。 ◆管理標準的指南 詳見GB/T 15498-2003《企業(yè)標準體系 管理標準和工作標準體系》中第7章的規(guī)定。⑦管理標準的編寫過程中常見問題的處理 a）各要素內(nèi)容的交叉部分的處理 b）同一管理事項不同部門制定的標準 c）企業(yè)下屬單位制訂的標準 d）既包含技術(shù)事項又包含管理事項的標準 e）管理標準與技術(shù)標準的關(guān)聯(lián)性 f）管理標準

56、中管理活動和內(nèi)容與管理活動所形成記錄的關(guān)聯(lián) g）管理標準與國家有關(guān)法律、法規(guī)的關(guān)聯(lián) h）管理標準中出現(xiàn)不同的管理要求,59,2.3.5.3工作標準的編制①工作標準、工作標準體系的定義 工作標準：對企業(yè)標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項所制定的標準。 注：“工作事項”主要指在執(zhí)行相應(yīng)管理標準和技術(shù)標準時與工作崗位的職責(zé)、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容、要求與方法、檢查與考核等有關(guān)的重復(fù)性事物和概念。（GB/T

57、 15498—2003中3.2） 工作標準體系：企業(yè)標準體系中的工作標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機整體。 （GB/T 15498—2003中3.4）,60,②工作標準體系的編制原則 a）符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和強制性的國家標準、行業(yè)標準及地方標準的要求。 b）應(yīng)能保證技術(shù)標準體系的實施。（與技術(shù)標準體系應(yīng)協(xié)調(diào)一致。） c）構(gòu)成管理標準體系的標準之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)一致。 d）應(yīng)與企業(yè)的其他管理體系相互協(xié)調(diào)一致。

58、 e）應(yīng)定期復(fù)審，并確定其有效。 f）因評價或確認需要，構(gòu)成管理標準體系的標準可為評價或確認提供所需要的文件，并組合成新的體系文件。③工作標準體系的基本要求 應(yīng)符合GB/T 15498-2003《企業(yè)標準體系 管理標準和工作標準體系》中第4.8條的規(guī)定。,61,④工作標準體系的結(jié)構(gòu)形式（見下圖）,62,⑤工作標準的格式和編寫要求 ◆格式：可參照GB/T 1.1的規(guī)定。 ◆編號：應(yīng)使用企業(yè)統(tǒng)一的標準編號方法，

59、并與技術(shù)標準、管理標準和其它標準或體系文件相區(qū)別。 ◆編制原則 ◆編制要求（GB/T 15498-2003《企業(yè)標準體系 管理標準和工作標準體系》中8.4）⑥工作標準與技術(shù)標準、管理標準之間的關(guān)系,63,2.4企業(yè)標準體系文件修改、定稿、批準 編制的企業(yè)標準體系文件按制定企業(yè)標準的程序的要求進行審查、批準和發(fā)布，對審查過程中發(fā)現(xiàn)的問題實施修改。 企業(yè)標準制定程序可在《企業(yè)標準化管理辦法》/《企業(yè)標

60、準化手冊》中直接明確，也可制定企業(yè)標準制定的管理標準對其程序的要求作出明確的規(guī)定。,64,第五章 企業(yè)標準體系的實施,1企業(yè)標準體系文件的準備、發(fā)布 企業(yè)的標準體系文件編制完成經(jīng)審批后，意味者完成了標準體系的建立，在實施前，應(yīng)將有關(guān)文件加以準備，并發(fā)布企業(yè)標準體系文件，可以采取不同的形式，例如召開發(fā)布會的形式，講明有關(guān)目標和要求等。,65,2企業(yè)標準體系文件的培訓(xùn) a）層層動員 明確創(chuàng)建活動的目的和意義、根據(jù)創(chuàng)

61、建活動的總體安排，提出本部門實施的要求，引導(dǎo)人員積極參與。 b）體系文件的培訓(xùn) 應(yīng)根據(jù)企業(yè)的特點確定本企業(yè)的培訓(xùn)方式，采用各部門組織培訓(xùn)和歸口管理部門集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式進行。歸口管理部門在培訓(xùn)實施前應(yīng)對培訓(xùn)活動實施策劃，明確要求，以規(guī)范培訓(xùn)活動的實施和監(jiān)督。要既達到了培訓(xùn)的效果又不影響正常的經(jīng)營生產(chǎn)秩序的目的。 c）培訓(xùn)效果的評價及記錄填寫 應(yīng)采取一定的方式對培訓(xùn)的效果進行評價。各培訓(xùn)活動實施后，應(yīng)按規(guī)定要

62、求填寫記錄，并按要求加以歸檔保存。,66,3實施企業(yè)標準體系，作好記錄 a）各部門在認真學(xué)習(xí)企業(yè)標準體系文件后，要全面了解體系要求，并將本部門管理的差距找出來。標準化管理部門應(yīng)根據(jù)《標準化良好行為確認評分表（試行）》列出實施的內(nèi)容及重點。以確保實施時能全面推進、重點突出。 b）各部門要在立即開展體系實施前未開展的活動。 c）各歸口部門應(yīng)做好各類記錄表格的準備，在實施標準體系文件過程中，應(yīng)認真做好記錄的填寫和歸檔

63、。 各層管理人員一定要率先垂范，將實施標準體系貫穿與日常管理工作中去。,67,4監(jiān)督企業(yè)標準體系實施過程，發(fā)現(xiàn)問題及時整改 a）各部門/標準化管理部門應(yīng)加強企業(yè)標準體系實施過程的監(jiān)督指導(dǎo)工作，并作好監(jiān)督檢查記錄。監(jiān)督檢查時，應(yīng)注意全面性，要加強重點和薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。 b）對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時分析原因，制定整改措施，并作好跟蹤及驗證工作。 切記：不要等到自我評價時，才發(fā)現(xiàn)有些部門實施得不好，甚

64、至連主要活動都尚未開展。,68,5企業(yè)標準體系自我評價5.1定義 企業(yè)標準體系自我評價是企業(yè)為確定其建立和實施標準體系所涉及的各項標準以及相關(guān)聯(lián)的各種標準化工作是否達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性進行的活動。（GB/T 19273-2003《企業(yè)標準體系 評價與改進》中3.1）5.2自我評價的基本條件 a）建立標準體系，有效實施三個月以上； b）設(shè)有專（兼）職標準化管理機構(gòu)和人員，并明確職責(zé)； c）進行培

65、訓(xùn)（員工、最高管理者、中層以上管理人員）； d）成立了由最高管理者代表領(lǐng)導(dǎo)的自評小組，并制定了計劃。（GB/T 19273-2003《企業(yè)標準體系 評價與改進》中5.1）,69,5企業(yè)標準體系自我評價5.3評價人員能力要求和職責(zé)5.3.1評價人員義務(wù)5.3.2評價人員能力5.3.3評價組長職責(zé)5.3.4評價人員職責(zé)5.4評價的原則5.5評價依據(jù)5.6評價方法5.7評價程序 見自我評價流程圖。5.8企業(yè)標

66、準體系自我評價的其它說明,70,評價計劃的提出,成立評價組,評價準備,現(xiàn)場評價實施,編寫不符合報告及自我評價報告,評價結(jié)果處理及落實糾正措施實施,考核獎懲,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,圖：企業(yè)標準體系自我評價流程圖,71,1概述1.1術(shù)語和定義 企業(yè)標準化體系水平確認 判斷企業(yè)建立和實施的標準體系以及相關(guān)聯(lián)的標準化工作是否滿足企業(yè)預(yù)定要求的客觀證明活動。（GB/T 19273-2003《企業(yè)標準體系

67、 評價與改進》中3.2） 標準化良好行為企業(yè)試點確認 對試點企業(yè)建立的以技術(shù)標準為主體，包括管理標準、工作標準在內(nèi)的企業(yè)標準體系，以及體系運行的效果和標準化管理工作，是否符合《企業(yè)標準體系》系列國家標準而實施的評價活動。 （國標委農(nóng)輕［2004］12號《關(guān)于開展“標準化良好行為企業(yè)”試點工作的通知》 ）,第六章 標準化良好行為企業(yè)的申請和確認,72,1.2確認與自我評價的區(qū)別 見《企業(yè)標準體系的評價、

68、確認與改進》（中國標準出版社）中表7-1。1.3申請“標準化良好行為企業(yè)”確認的基本條件 標準化良好行為的確認由企業(yè)自愿提出申請，同時應(yīng)具備以下基本條件： a）企業(yè)已按GB/T19273完成對標準體系的自我評價，并有效運行3個月以上。 b）企業(yè)三年內(nèi)未發(fā)生重大產(chǎn)品質(zhì)量、安全健康、環(huán)境保護等事故，未受到通報、處分、媒體曝光的； c）企業(yè)產(chǎn)品近兩年內(nèi)無國家或地方產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格記錄的。,73,2企

69、業(yè)標準化良好行為企業(yè)的外部確認申請 企業(yè)建立標準體系并有效實施三個月以上，在經(jīng)過企業(yè)自我評價后，認為已具備申請標準化良好行為企業(yè)確認的條件，可向各省、自治區(qū)、直轄市標準化行政主管部門申請確認。 企業(yè)申請確認時應(yīng)提供以下材料： a）標準化良好行為確認申請表； b）企業(yè)標準體系自我評價報告及評價文件； c）企業(yè)標準體系表及標準體系文件（包括標準體系運行批準文件、標準明細表、統(tǒng)計表及體系表編制說明）；