消費(fèi)者的權(quán)益課件

1、我們都是消費(fèi)者，你能說說平時(shí)有哪些消費(fèi)嗎？,我們享有“上帝”的權(quán)利,,《中華人民共國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 --- 一部全面保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律 --- 直接目的和根本任務(wù)：保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,1.此處的上帝指的是誰？2.這幅漫畫中3個(gè)人在干什么？3.這幅漫畫反映的是什么社會(huì)問題？4.如果你是那個(gè)半空中抱著冰箱的人,你打算怎么辦？,2、消費(fèi)者享有的權(quán)利,(1) 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有安全權(quán),,劣質(zhì)電熱水器奪走三條

2、人命 西安市消費(fèi)者楊天義從一家個(gè)體商店購買了一臺(tái)電熱水器無品牌無商標(biāo)。1997年12月12日，當(dāng)他的妻子和女兒用于洗澡時(shí)，不料熱水器水箱通了電，帶電的水噴灑而下，母女倆被擊倒在地。楊天義聽到慘叫聲，急忙踢開門用力將倒在地上的妻子往外拖，當(dāng)他準(zhǔn)備再救女兒時(shí)，猛然發(fā)覺水流仍有電。于是，他想拔掉插頭。由于這時(shí)浴室已發(fā)生大面積導(dǎo)電，電流又將他擊倒。結(jié)果造成三人死亡，一個(gè)好端端的家庭就這樣完了。,1993年6月7日晚12時(shí)左右，湖

3、北省武漢市工人郭某駕車載貨途經(jīng)河南省駐馬店市白石橋南側(cè)107國道時(shí)，道旁“平順大酒店”女服務(wù)員方某攔車讓郭某等人停車吃飯，郭某與司機(jī)讓某下車到店內(nèi)查看后不愿在此吃飯，欲上車，張某攔車不讓走，稱不吃也得交菜錢，張持水果刀以砸汽車卸貨相威脅，強(qiáng)行要錢，劉某無奈拿出30元，張某嫌少，用水果刀捅郭某，郭用手?jǐn)r擋，手被刺傷，劉某又拿出30元給張，郭某等人才得以脫身，離開現(xiàn)場(chǎng)后立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。經(jīng)河南省駐馬店地區(qū)中級(jí)人民法院審理，對(duì)持刀強(qiáng)行“宰客

4、”的路邊店老板張某依法判處有期徒刑11年，剝奪政治權(quán)利3年。,1997年8月，河南省汝陽縣大安鄉(xiāng)杜莊村袁守道、張電力等41戶村民，貸款從縣飼料公司買回5000只浙江紹鴨鴨苗。幾個(gè)月過去了鴨子終于產(chǎn)蛋了，但產(chǎn)下的蛋卻讓人目瞪口呆——鴨蛋小得似鵪鶉蛋一般。六七十個(gè)才1千克重。養(yǎng)鴨戶傷心不已。,(2) 消費(fèi)者應(yīng)享有知情權(quán),,(3) 對(duì)商品和服務(wù)的自主選擇權(quán),小萌到水果攤買西瓜,她不會(huì)挑,就讓攤主幫助挑,攤主表示他挑的瓜保熟保甜,為小萌挑了一個(gè)

5、6千克的大瓜,小萌怕瓜不熟,就讓攤主打開看,結(jié)果西瓜白中泛著點(diǎn)紅,一嘗有點(diǎn)酸.小萌說瓜不熟不買了,攤主堅(jiān)持說熟了,打開以后再退就賣不出去了.后來雙方妥協(xié),攤主以10%的優(yōu)惠把瓜賣給了小萌,小萌花了90%的價(jià)錢買了一個(gè)生瓜回家了.請(qǐng)分析:(1)攤主的做法合法嗎?為什么?(2)小萌應(yīng)如何保護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益?,(4) 公平交易權(quán),,案例一:2001年11月6日《中國消費(fèi)報(bào)》報(bào)道,廣東省南海市某少女因 配戴ok鏡片后視力下降成八級(jí)殘廢,

6、她將產(chǎn)品供應(yīng)商和醫(yī)院告上法庭 ,經(jīng)法院審理判決獲得賠償八萬余元.案例二:鶴壁市家電世界二樓市僑光日用化學(xué)廠化妝品銷售專柜負(fù)責(zé)人因懷疑鶴壁市礦務(wù)局中學(xué)的6名未成年女學(xué)生盜竊一盒化妝品而對(duì)她們搜查,結(jié)果一無所獲.學(xué)生家長憤然上訴,該專柜負(fù)責(zé)人被鶴壁市山城區(qū)人民法院依法判處有期徒刑6個(gè)月.,(5) 依法求償權(quán),2001年1月27日15時(shí)，數(shù)十名中國乘客登上了日本航空公司JL782航班，準(zhǔn)備飛往東京轉(zhuǎn)機(jī)前往美國等地。18時(shí)，乘客們被告知，因天

7、氣原因，飛機(jī)無法在東京降落。20時(shí)許，JL782航班到達(dá)大阪。其后，飛機(jī)上的日本乘客和西方乘客先后被日航接走。直到23時(shí)，中國乘客才被允許走下飛機(jī)，被帶入大阪機(jī)場(chǎng)的一個(gè)大廳，一直滯留到次日中午12時(shí)。其間，日方只為中國乘客提供過一小塊三明治。隨后，JL782航班飛抵東京。28日18時(shí)左右，這些中國乘客才陸續(xù)換乘飛機(jī)，從而結(jié)束“噩夢(mèng)之旅”。師：假如你是這班飛機(jī)的乘客，你有什么時(shí)候感覺呢？你會(huì)怎么做呢？學(xué)生討論后再回答生：我會(huì)感到氣憤，這是

8、對(duì)我們中國乘客的污辱生：我會(huì)向這個(gè)航空公司的領(lǐng)導(dǎo)反映情況，告訴他們這樣做是侵犯了我們的合法權(quán)益。師：對(duì)，我們的中國乘客沒有罷休，他們以國格、人格受到侮辱，要求是本航空公司賠償精神損失費(fèi)至少1000萬日元。所以在我們的合法權(quán)益受到傷害、損失時(shí)應(yīng)該積極要求賠償。,(6) 人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,禁食自死之物、血液、豬肉（也禁忌論“豬”）,歷年消費(fèi)者權(quán)益日主題： 00年：明明白白消費(fèi) 01年：綠色消費(fèi) 0

9、2年：科學(xué)消費(fèi) 03年：營造放心消費(fèi)環(huán)境 04年: 誠信.維權(quán) 05年： 健康.維權(quán)誰知道06年3.15主題是什么?,我們的心愿,你說我說,為什么要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利？,（可以從生產(chǎn)者、經(jīng)營者、社會(huì)秩序、人民生活等角度來思考。）,課堂反饋,1.某些商店實(shí)行“商品售出,概不退換”的做法,侵犯了消費(fèi)者的 ( ) A.公平交易權(quán) B.自主選擇權(quán) C.知悉真情權(quán)

10、 D.依法求償權(quán)2.一些電影院的票價(jià)上漲,而且在正式影片放映之前要加映很長時(shí)間廣告,為此觀眾非常不滿.這種行為 ( ) A.電影院增加收入的一種必須的手段 B.消費(fèi)者必須接受的行為 C.電影院的正常業(yè)務(wù)行為 D.侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)3.某牛奶公司所產(chǎn)的鮮奶,部分是用奶粉還原出來的,但在該公司

11、所有液態(tài)奶產(chǎn)品的包裝盒原料欄中卻看不到此項(xiàng)說明,該公司的做法侵犯了消費(fèi)者的 ( ) A.真情知悉權(quán) B.依法求償權(quán) C.依法轉(zhuǎn)讓權(quán) D.自主選擇權(quán),A,D,A,思考題,你平時(shí)購物時(shí),買到過假冒偽劣產(chǎn)品或劣質(zhì)產(chǎn)品嗎?,你

12、是怎樣處理這種情況的?,你說我說,為什么要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利？,（可以從生產(chǎn)者、經(jīng)營者、社會(huì)秩序、人民生活等角度來思考。）,"上帝"有哪些權(quán)利?,合作探究,知情權(quán),,,,消費(fèi)者享有的權(quán)利,安全權(quán),自主選擇權(quán),求償權(quán),,受尊重權(quán),,,,,,,公平交易權(quán),情景?。旱姑沟摹吧系邸?出場(chǎng)演員：李華——老板——媽媽——工作人員－－,,小鬼當(dāng)家法律篇,,,小品中的老板侵犯了李華的哪些權(quán)利？,我當(dāng)專家,①把牛肉干換成過期的

13、②要求一次買兩袋 ③罵李華是小氣鬼 ④不找零錢 ⑤吃了牛肉干后肚子疼,看誰觀察最仔細(xì),,李華的什么權(quán)利得到了保護(hù)？,撥打96315向消協(xié)投訴成功,天亮了,1999年秋天，在風(fēng)景入畫的貴州麻嶺風(fēng)景區(qū)，陽光明媚，游人如織。然而，卻發(fā)生了一起與這里的景色極不和諧的悲劇。由一架卷揚(yáng)機(jī)改制的纜車未經(jīng)安全部門的許可被私自投入運(yùn)營，原本只能容納9人，最終卻擠進(jìn)了27人。嚴(yán)重超載僅僅是滑向深淵的第一步。駕駛者是一名剛來兩天，僅僅學(xué)會(huì)起步和剎車的年輕

14、人。由于嚴(yán)重超載，纜車一開動(dòng)便迅速下滑，司機(jī)猛踩剎車板，鋼繩崩斷。隨著一聲巨響，纜車在數(shù)秒內(nèi)從相當(dāng)于20層樓的高處跌入山谷。在轉(zhuǎn)瞬即至的生死關(guān)頭，一對(duì)年輕的夫婦用他們的雙手將自己兩歲半的兒子高高舉起。結(jié)果，大部分游客遇難，兩位年輕的父母也都失去了生命，而這個(gè)小孩，卻奇跡般地活了下來……,是什么導(dǎo)致了這場(chǎng)悲劇的發(fā)生？,,小品:,我是“上帝”我怕誰,兩周后，李華又一次經(jīng)過新市街夜市。真是“冤家路窄”……,如此“上帝”,集思廣益,假如你是經(jīng)

15、營者，你希望消費(fèi)者怎么做？,做一個(gè)合格的“上帝”,Thank you!,How are you?,文明的“上帝”,創(chuàng)意空間”,為構(gòu)建和諧社會(huì)，響應(yīng)號(hào)召，請(qǐng)你用自己喜歡的形式反映市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的和諧融洽關(guān)系．,,老師寄語　　在今后的生活中我們每個(gè)人都能積極的學(xué)法用法，不僅懂得依法維權(quán)，而且能做一個(gè)文明的消費(fèi)者；如果你將來能成為一個(gè)經(jīng)營者請(qǐng)你記住：誠信為本，自覺履行應(yīng)盡的義務(wù)．　　希望這個(gè)世界不再有凄慘的歌聲，也希

16、望我們每個(gè)人都幸福安康！,酒店不許自帶酒水,用工業(yè)原料加工肉松,顧客遭超市非法搜身,受尊重權(quán),安全權(quán),公平交易權(quán),出售無生產(chǎn)日期的產(chǎn)品,自主選擇權(quán),,,,,,知情權(quán),老板，進(jìn)去嘗一嘗啦！,受尊重權(quán),消費(fèi)者在購買，使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。,1、下列情況中，不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的是（ ） A、某商場(chǎng)規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零 B、某房屋銷售商規(guī)定：

17、定購房者若中途退房， 無權(quán)要求返還定金 C、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信 局銷售的電話機(jī) D、某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費(fèi)維修2、某顧客在購買皮鞋時(shí)要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。 該顧客是在行駛 （ ） A、 對(duì)商品

18、的自主選擇權(quán) B 、公平交易權(quán) C 、對(duì)商品情況的知悉權(quán) D、 依法求償權(quán),D,C,3、在我國眾多的法律中，專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的 法律是 （ ） A、民法通則 B、產(chǎn)品質(zhì)量法 C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 D、反

19、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法4、我們的生活離不開消費(fèi)，消費(fèi)包括 （ ） A、物質(zhì)方面的消費(fèi)和精神文化的消費(fèi) B、旅游消費(fèi) C、購買食品的消費(fèi) D、購買住房的消費(fèi)5、下列四個(gè)廣告牌，其內(nèi)容合法的是（ ） A、商品一經(jīng)售出，概不退換 B、損一賠十，偷一罰十 C、自由選購，謝絕咨詢 D、