主管如何建立管理模式及提高工作效率

1、主管如何建立管理模式及提高工作效率,,,,主管如何建立管理模式及提高工作效率,主辦單位：信益陶瓷（中國(guó)有限公司）講師：袁明仁培訓(xùn)日期：2007年7月20日（五） 17:00～18:30培訓(xùn)地點(diǎn)：昆山,課程大綱,主管如何建立自己的管理模式五階段管理模式迴圈圖六六大順的管理模式主管如何運(yùn)用系統(tǒng)化的管理模式成功的經(jīng)營(yíng)管理模式管理的兩手策略如何運(yùn)用PDCA管理迴圈如何提昇總部的工作效率如

2、何提昇工作效率：建立完善且可操作性的SOP制度提昇工作效率常用的表格如何提高應(yīng)收帳款管理及異常帳款催收的工作效率建立總部與分公司管理模式的四大原則冠軍磁磚總部與分公司管理模式自我評(píng)估春訓(xùn)結(jié)束後交辦總部工作成果驗(yàn)收春訓(xùn)結(jié)束後交辦分公司工作成果驗(yàn)收如何提高提案改善的工作成效,,,主管如何建立自己的管理模式,管理理念,解決所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題,管理系統(tǒng)架構(gòu),管理體制（機(jī)制）,管理工具和手段,達(dá)成目標(biāo)及績(jī)效,,,,,,,,考核、

3、稽核、檢查、跟催、確認(rèn),組成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),建立部門(mén)組織架構(gòu)及職責(zé),,目標(biāo)管理和過(guò)程管理結(jié)合,五階段管理模式迴圈圖,制定目標(biāo)達(dá)成的工作計(jì)畫(huà)及行動(dòng)方案,六六大順的管理模式,,,,,,,,,一大方向,,二大目標(biāo),三大要領(lǐng),六六大順,五大手法,四項(xiàng)原則,,主管如何運(yùn)用系統(tǒng)化的管理模式,,成功的經(jīng)營(yíng)管理模式,1.心態(tài)：經(jīng)營(yíng)者心態(tài)：經(jīng)營(yíng)損益達(dá)成責(zé)任管理者心態(tài)：業(yè)績(jī)達(dá)成責(zé)任2.經(jīng)營(yíng)理念：責(zé)任中心制V.S.利潤(rùn)中心制3.目標(biāo)：

4、短中長(zhǎng)期、認(rèn)知、理解、深淺業(yè)績(jī)目標(biāo)V.S. 綜合性經(jīng)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制V.S.業(yè)績(jī)責(zé)任制4.經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程：管控V.S.整合,,5.經(jīng)營(yíng)管理把握的重點(diǎn)及綱要：定義：透過(guò)計(jì)畫(huà)、整合、運(yùn)用、管控有形及無(wú)形的資源，去達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的循環(huán)過(guò)程。八個(gè)關(guān)鍵循環(huán)過(guò)程四個(gè)名詞：有形資源、無(wú)形資源、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、循環(huán)過(guò)程。四個(gè)動(dòng)詞：計(jì)畫(huà)、整合、運(yùn)用、管控。構(gòu)面：業(yè)務(wù)面、內(nèi)控面組織：作戰(zhàn)系統(tǒng)、後勤系統(tǒng)思路：資源 打多大的戰(zhàn)

5、 實(shí)力 盤(pán)點(diǎn),,,,管理的兩手策略,壓力（施加）動(dòng)力（提升）能力（開(kāi)發(fā)）效力（考核）活力（發(fā)揮）激勵(lì)（向上）,,,,如何運(yùn)用PDCA管理迴圈,,PLAN:計(jì)畫(huà)DO:執(zhí)行CHECK:查核ACTION:改善行動(dòng),,,,,,,,,,A PC D,健全的判斷,擬訂計(jì)畫(huà)方案,方針策略目標(biāo),建立基準(zhǔn),解決問(wèn)題,找出原因,調(diào)整差異,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,進(jìn)行控制,狀況共有,工作分配,,,如何

6、提昇總部的工作效率,改善組織架構(gòu)機(jī)制提高總部的決策效率提高總部的流程、表單、審核、簽呈效率每月、每部門(mén)進(jìn)行合理化改善專(zhuān)案建立異常改善機(jī)制及落實(shí)異常改善成效的分析提供做事的工作環(huán)境及氛圍高階主管定期做好跨部門(mén)溝通及整合目標(biāo)明確，定期檢討，全力以赴，及時(shí)激勵(lì)，獎(jiǎng)懲公平。減少員工舞弊的機(jī)會(huì)或想法，員工把心思放在工作上，主管不必花時(shí)間在懷疑員工上目標(biāo)集中，不要散彈打鳥(niǎo)提高工作效率的思路：信任、懷疑、授權(quán)、做事、人員穩(wěn)定,如何

7、提昇各部門(mén)的工作效率：建立完善且可操作性的SOP制度,分公司勞動(dòng)人事管理手冊(cè)業(yè)務(wù)代表銷(xiāo)售能力提升培訓(xùn)手冊(cè)分公司三大通路管理手冊(cè)分工司績(jī)效考核管理手冊(cè)分公司目標(biāo)管理手冊(cè)分公司預(yù)算管理手冊(cè)分公司首席管理手冊(cè)（行程計(jì)畫(huà)）分公司內(nèi)控手冊(cè)分公司內(nèi)稽手冊(cè)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)業(yè)務(wù)主管手冊(cè)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)手冊(cè)基層管理幹部管理手冊(cè)中高階主管管理手冊(cè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查手冊(cè)市場(chǎng)資訊蒐集及調(diào)查手冊(cè)市場(chǎng)評(píng)估及策略發(fā)展規(guī)劃手冊(cè),提昇工作效率

8、常用的表格,工作效率提高表時(shí)間管理表（每日）時(shí)間管理表（每週）時(shí)間管理表（每月）時(shí)間管理表（每季）,如何提高應(yīng)收帳款管理及異常帳款催收的工作效率,,催收帳款,績(jī)效考核,確認(rèn)損失,控制制度,信用管理,安全,,,,,,,,應(yīng)收帳款,信用政策,沒(méi)有制定合理的信用政策,沒(méi)有信用管理辦法，沒(méi)有客戶(hù)的信用資料,沒(méi)有對(duì)應(yīng)收帳款進(jìn)行分析，只是簡(jiǎn)單的以佔(zhàn)用資金時(shí)間指標(biāo)和貨款回籠指標(biāo)進(jìn)行考核,沒(méi)有一套切實(shí)可行的考核制度去評(píng)價(jià)收款績(jī)效,

9、建立總部與分公司管理模式的四大原則,原則一：控制過(guò)程比控制結(jié)果更重要 　　經(jīng)常聽(tīng)到某些營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)員說(shuō)：“不管你是怎麼賣(mài)的，只要你能賣(mài)出去就行，公司要的是銷(xiāo)售額?！?　　這是典型“結(jié)果導(dǎo)向”的營(yíng)銷(xiāo)管理，在目前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，上述觀念不僅沒(méi)道理，而且已失去了市場(chǎng)。如果哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)員是如此要求的話(huà)，他最終肯定得不到市場(chǎng)，也得不到他所希望的銷(xiāo)售額。這是一種典型的只管結(jié)果不管過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)管理觀念。 　　現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為：營(yíng)銷(xiāo)

10、管理重在過(guò)程，控制了過(guò)程就控制了結(jié)果。結(jié)果只能由過(guò)程產(chǎn)生，什麼樣的過(guò)程產(chǎn)生什麼樣的結(jié)果。 　　現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理中最可怕的現(xiàn)象是“黑箱操作”和“過(guò)程管理不透明”，並因此而導(dǎo)致過(guò)程管理失控，過(guò)程管理失控最終必然表現(xiàn)為結(jié)果失控。,,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的過(guò)程管理，最基本的要求是控制到“每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員每天的每件事”。 將營(yíng)銷(xiāo)人員的過(guò)程管理發(fā)揮到極致的企業(yè)是海爾集團(tuán)，他們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員控制稱(chēng)為“三E管理”，即管理到每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員（Everyone）每一天（

11、Everyday）的每一件事（Everything）。 海爾集團(tuán)下屬的某公司，雖然僅有四十多名駐外營(yíng)銷(xiāo)人員，但其總部的營(yíng)銷(xiāo)管理人員卻多達(dá)四名，這四名營(yíng)銷(xiāo)管理人員的任務(wù)就是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的全部營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行控制。 每天早晨八點(diǎn)鐘，總部的管理人員都要打電話(huà)對(duì)大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行檢查，看他們是否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定客戶(hù)（或工作地點(diǎn)）開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作；每天傍晚五點(diǎn)至六點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)人員都要準(zhǔn)時(shí)與總部管理人員聯(lián)繫，彙報(bào)當(dāng)日工作，包括到什麼地方，拜訪什麼客

12、戶(hù)，商談什麼問(wèn)題，解決了什麼問(wèn)題，還存在什麼問(wèn)題，需要公司提供何種幫助，客戶(hù)的姓名、位址、電話(huà)等，以及明天的工作計(jì)畫(huà)。 總部管理人員將彙報(bào)的所有資訊記錄在公司的“日清單”上。公司總部將根據(jù)彙報(bào)的資訊，定期或不定期進(jìn)行抽查，調(diào)查彙報(bào)資訊的真實(shí)性。 營(yíng)銷(xiāo)人員每天也要填寫(xiě)“日清單”（相當(dāng)於行銷(xiāo)日記）。營(yíng)銷(xiāo)人員回公司報(bào)銷(xiāo)、述職時(shí)，管理人員要對(duì)照“日清單”核定票據(jù)的真實(shí)性，然後才予以報(bào)銷(xiāo)。,,海爾公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行全過(guò)程管理的

13、“三E管理”，起到了下列五大作用： 第一，它使所有營(yíng)銷(xiāo)人員的工作都處?kù)妒芸貭顟B(tài)，使很多企業(yè)管理人員常常感歎的營(yíng)銷(xiāo)人員“將在外，君命有所不受”的狀態(tài)徹底改觀； 第二，人都是有惰性的，有些營(yíng)銷(xiāo)人員取得一點(diǎn)小小的成績(jī)後，業(yè)績(jī)難以再提高，往往是惰性使然，由於採(cǎi)取“三E管理”，營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)時(shí)感受到工作的壓力，這種壓力可以變?yōu)閯?dòng)力，可以克服惰性，當(dāng)然也有助於營(yíng)銷(xiāo)人員提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)； 第三，“三E管理”通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員記“日清單”，不

14、斷反省自己，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而使?fàn)I銷(xiāo)人員的工作能力大大提高，每天都有進(jìn)步； 第四，通過(guò)“三E管理”，總部掌握了營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售進(jìn)展情況，使公司能夠在營(yíng)銷(xiāo)人員最需要的時(shí)候向他們提供最及時(shí)的銷(xiāo)售支持； 第五，公司通過(guò)分析“日清單”，能夠掌握市場(chǎng)總體狀況，能夠及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)政策和營(yíng)銷(xiāo)思路。,,對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的過(guò)程管理，其基本要求是管理到“每件產(chǎn)品以什麼價(jià)格流向哪個(gè)市場(chǎng)”。 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的過(guò)程管理，難度要比對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的過(guò)程管理大得多

15、。因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)人員屬於“內(nèi)部人”，是“可控因素”，而經(jīng)銷(xiāo)商屬於“外部人”，是“不可控因素”。 正是因?yàn)閷?duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理不好管，很多經(jīng)銷(xiāo)商不服管，對(duì)很多有實(shí)力有談判地位的經(jīng)銷(xiāo)商不敢管，才導(dǎo)致眾多企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商管理失控，並最終表現(xiàn)為市場(chǎng)失控。 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的過(guò)程管理，急需解決的有兩個(gè)問(wèn)題：一是敢不敢管的問(wèn)題；二是管理手段和管理工具問(wèn)題。,,原則二：該說(shuō)的要說(shuō)到，說(shuō)到的要做到，做到的要見(jiàn)到。 　　“該說(shuō)的要說(shuō)到，說(shuō)到的要做到，做到的要

16、見(jiàn)到”，這是ISO9000質(zhì)量保證體系的精髓，這三句話(huà)同樣可以有效用於營(yíng)銷(xiāo)管理，而且應(yīng)該成為營(yíng)銷(xiāo)管理的精髓。 　　“該說(shuō)的要說(shuō)到”，它的基本涵義是指營(yíng)銷(xiāo)管理必須制度化、規(guī)範(fàn)化、程序化，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的對(duì)象、管理內(nèi)容、管理程序都必須以文件和制度的形式予以規(guī)範(fàn)，避免營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的隨意性，實(shí)行“法治”而不是“人治”。 在營(yíng)銷(xiāo)管理中必須樹(shù)立“法”的權(quán)威性而不是人的權(quán)威性，營(yíng)銷(xiāo)管理的“法”就是營(yíng)銷(xiāo)管理制度。因此，成功的營(yíng)銷(xiāo)管理首要任務(wù)

17、是建立營(yíng)銷(xiāo)管理制度，依法管理，依制度管理。,,“說(shuō)到的要做到”這句話(huà)的涵義要容易理解得多，但執(zhí)行的難度也大得多。“說(shuō)到的要做到”指的是，凡是制度化的內(nèi)容，都必須不折不扣地執(zhí)行。 企業(yè)管理最可怕的不是沒(méi)有制度，而是制度沒(méi)有權(quán)威性。有制度而不能有效執(zhí)行或有制度不執(zhí)行，比沒(méi)有制度對(duì)企業(yè)管理的危害更大。 　　“做到的要見(jiàn)到”是營(yíng)銷(xiāo)管理中普遍存在的盲區(qū)，它的涵義是指：凡是已經(jīng)發(fā)生的營(yíng)銷(xiāo)行為都必須留下記錄，沒(méi)有記錄就等於沒(méi)有發(fā)生。

18、 營(yíng)銷(xiāo)人員每天的工作要通過(guò)《行銷(xiāo)日記》留下記錄，理貨員的理貨工作要通過(guò)《理貨記錄》留下記載，與客戶(hù)的交易要通過(guò)《客戶(hù)交易卡》留下記錄，營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)生的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用要通過(guò)《費(fèi)用控制卡》留下記錄，對(duì)客戶(hù)的考察要通過(guò)《客戶(hù)信用評(píng)估卡》留下記錄，對(duì)市場(chǎng)的考察要通過(guò)《市場(chǎng)考察報(bào)告》留下記錄，營(yíng)銷(xiāo)人員每月（季、年）的工作要通過(guò)月（季、年）度業(yè)績(jī)報(bào)告留下記錄，客戶(hù)（營(yíng)銷(xiāo)人員）的來(lái)電要通過(guò)《電話(huà)記錄卡》留下記錄，現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)要通過(guò)《促銷(xiāo)報(bào)告》留下記錄。,,“沒(méi)有

19、記錄就沒(méi)有發(fā)生”是營(yíng)銷(xiāo)管理的一個(gè)重要理念。它對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理有三大作用：一是建立了責(zé)任（業(yè)績(jī)）追蹤制度，當(dāng)每件事都留下記錄時(shí)，就很容易對(duì)事件的責(zé)任進(jìn)行追訴；二是使?fàn)I銷(xiāo)過(guò)程透明化，能夠有效避免營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的“黑箱操作”現(xiàn)象和營(yíng)銷(xiāo)人員工作中不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象；三是營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)記錄進(jìn)行總結(jié)提高。,,原則三：預(yù)防性的事前管理重於問(wèn)題性的事後管理。 　　營(yíng)銷(xiāo)管理人員通常有兩種典型的管理方式，一種人習(xí)慣於“問(wèn)題管理”，另一種人習(xí)慣於“

20、預(yù)防管理”。 　　習(xí)慣於“問(wèn)題管理”的管理者，他們管理特點(diǎn)是哪里發(fā)生問(wèn)題，就到哪里解決問(wèn)題，“問(wèn)題管理”屬於事後糾錯(cuò)式的管理，這種管理只能解決已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，而不能預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。 　　習(xí)慣於“預(yù)防性管理”的管理者，他們的管理特點(diǎn)是在問(wèn)題發(fā)生之前就已經(jīng)預(yù)料到問(wèn)題可能會(huì)發(fā)生，並採(cǎi)取相應(yīng)的措施預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。,,一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理，不可能沒(méi)有事後的“問(wèn)題管理”，但問(wèn)題管理太多，只能說(shuō)明管理的失敗。一個(gè)習(xí)慣於問(wèn)題管理的管理人員，不管

21、他解決問(wèn)題的能力有多強(qiáng)，不管他曾經(jīng)解決的問(wèn)題難度有多大，不管他曾經(jīng)做出過(guò)多麼轟轟烈烈的事，這樣的管理者總是很難成為最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理人員。最優(yōu)秀的管理者總是由於他們的遠(yuǎn)見(jiàn)和洞察力，由於他們的調(diào)研能力，把問(wèn)題消滅在萌芽之前。習(xí)慣于預(yù)防性管理的營(yíng)銷(xiāo)管理者，可能並沒(méi)有習(xí)慣於問(wèn)題性管理者那樣津津樂(lè)道的故事，他們的管理經(jīng)歷由於預(yù)防了問(wèn)題的發(fā)生而顯得平平淡淡。 　　凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。凡是沒(méi)有做好預(yù)防性營(yíng)銷(xiāo)管理的企業(yè)，必然會(huì)由於問(wèn)題成堆而不得

22、不花大量的時(shí)間去解決問(wèn)題，這又使得他們?nèi)狈r(shí)間和精力去預(yù)防問(wèn)題，從而形成惡性循環(huán)。,,要做營(yíng)銷(xiāo)管理的預(yù)防性工作，就必須加強(qiáng)調(diào)研，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的問(wèn)題。一個(gè)成天坐在辦公室裏的營(yíng)銷(xiāo)管理人員是很難做好預(yù)防管理工作的，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員必須明白：他的工作場(chǎng)所在銷(xiāo)售一線，只有深入一線才能發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題，才能提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在生產(chǎn)領(lǐng)域，最優(yōu)秀的生產(chǎn)管理人員最有效的管理方式是“走動(dòng)管理”。在營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域，最優(yōu)秀的

23、營(yíng)銷(xiāo)管理人員最有效的管理方式還是“走動(dòng)管理”，即要經(jīng)常到市場(chǎng)上去走一走，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。 　　普遍的管理者，解決問(wèn)題後就完了。而優(yōu)秀的管理者還得思考問(wèn)題的性質(zhì)，是例外問(wèn)題還是例常問(wèn)題。例外問(wèn)題是偶然發(fā)生的問(wèn)題，而例常問(wèn)題是重複發(fā)生的問(wèn)題。優(yōu)秀的管理者解決例常問(wèn)題後，需要建立一種規(guī)則、一種政策、一種原則，以後發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題，根據(jù)原則處理就行了。,,原則四：營(yíng)銷(xiāo)管理的最高境界是標(biāo)準(zhǔn)化 　　長(zhǎng)期發(fā)來(lái)，我們更多地把營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)作一種

24、藝術(shù)，經(jīng)驗(yàn)、悟性、靈感和個(gè)人的隨機(jī)應(yīng)變佔(zhàn)有更重要的地位，因此，大多數(shù)企業(yè)的銷(xiāo)售可以稱(chēng)為“精英銷(xiāo)售”或“英雄主義的銷(xiāo)售”。那些企業(yè)擁有了幾個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，靠這些優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人的傑出能力，就能為企業(yè)在市場(chǎng)上打出一片天下。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理們總是千方百計(jì)從各種渠道挖掘優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人才。遺憾的是，“營(yíng)銷(xiāo)精英”們的跳槽頻率極高（他們總是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖牆角的對(duì)象），管理起來(lái)難度也極大。他們既能為企業(yè)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，也最容易毀掉企業(yè)的市場(chǎng)，甚至將客戶(hù)帶往競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

25、手?！熬N(xiāo)售”體制還給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)企業(yè)沒(méi)有找到或沒(méi)有培養(yǎng)出銷(xiāo)售精英時(shí)，企業(yè)只有通過(guò)那些普通的營(yíng)銷(xiāo)人員反復(fù)“花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)”和“交學(xué)費(fèi)”來(lái)獲得提高。這是代價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)極高的營(yíng)銷(xiāo)體制。,,觀察世界優(yōu)秀企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理，發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)重要的管理理念：讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績(jī)。優(yōu)秀企業(yè)更重視企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)能力而不是個(gè)人的推銷(xiāo)能力。如何才能讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績(jī)？最好的方法就是標(biāo)準(zhǔn)化。國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)不僅能夠把生產(chǎn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化（如麥當(dāng)勞僅標(biāo)準(zhǔn)

26、化操作手冊(cè)就有幾百本），而且盡可能地將營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，如可口可樂(lè)公司不僅將產(chǎn)品在超市的陳列方式標(biāo)準(zhǔn)化，而且對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員巡視市場(chǎng)時(shí)是順時(shí)針?lè)较蜃哌€是逆時(shí)針?lè)较蜃叨加忻鞔_規(guī)定。優(yōu)秀企業(yè)都有自己的標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)，營(yíng)銷(xiāo)人員人手一冊(cè)。有些企業(yè)更深入一層，甚至將經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售過(guò)程規(guī)範(fàn)化，如松下公司僅客戶(hù)銷(xiāo)售手冊(cè)就有幾十本，營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常性地對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作與管理培訓(xùn)，從而保證每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都能規(guī)範(fàn)運(yùn)作。,,標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)程序與標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)管理，通常在對(duì)

27、營(yíng)銷(xiāo)各方面深入細(xì)緻研究的基礎(chǔ)上，借鑒優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員的“經(jīng)驗(yàn)”與“教訓(xùn)”而制定的，它的最大優(yōu)點(diǎn)就是避免營(yíng)銷(xiāo)人員反復(fù)“交學(xué)費(fèi)”，避免由於營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、能力、悟性等不足而可能給企業(yè)造成損失。一個(gè)平凡的營(yíng)銷(xiāo)人員，只要按照標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)程序從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作，就可以盡可能地避免失誤，並取得超乎個(gè)人能力的業(yè)績(jī)。 　　優(yōu)秀企業(yè)都有這樣的特點(diǎn)：靠科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)建立企業(yè)強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)能力，而不是靠一兩個(gè)能幹的營(yíng)銷(xiāo)人員。那些在科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化的

28、營(yíng)銷(xiāo)體制之下業(yè)績(jī)出眾的普通營(yíng)銷(xiāo)人員，一旦離開(kāi)該企業(yè)，離開(kāi)企業(yè)強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)能力的支撐，業(yè)績(jī)立即大滑坡。因此，在標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)管理體系之下，營(yíng)銷(xiāo)人員的離職率相對(duì)較低，離職後對(duì)企業(yè)的損失也相對(duì)較小。,冠軍磁磚總部與分公司管理模式自我評(píng)估,冠軍磁磚離營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化還有多遠(yuǎn)？冠軍磁磚離營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化還有哪些差距？冠軍磁磚離四大原則有多大差距？,春訓(xùn)結(jié)束後交辦總部工作成果驗(yàn)收,,,,春訓(xùn)結(jié)束後交辦分公司工作成果驗(yàn)收,,分公司春訓(xùn)結(jié)束後續(xù)跟催及成效追蹤工

29、作清單,,如何提高提案改善的工作成效趨勢(shì)I.改善提案件數(shù)成長(zhǎng),?全公司約2,700人，每月提案件數(shù)平均約 8,000件。?到職滿(mǎn)三個(gè)月以上的副理級(jí)以下同仁，都是應(yīng)提案人員。,趨勢(shì)II.改善提案率成長(zhǎng),?改善提案率=全公司提案件數(shù)合計(jì) / 全公司應(yīng)提案人數(shù)合計(jì)?為強(qiáng)化提案的質(zhì)量，’98年起「每人每年提案 24件」的目標(biāo)即不再提高。,趨勢(shì)III.改善提案效益及獎(jiǎng)金成長(zhǎng),?本公司改善提案「利益倍數(shù)」(= 全年提案節(jié)省金額合計(jì)/全年頒發(fā)獎(jiǎng)