汽車(chē)企業(yè)售后服務(wù)模式選擇.pdf

1、汽車(chē)市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),使汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)把競(jìng)爭(zhēng)能力的形成作為戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn),品牌核心價(jià)值要素之一的服務(wù)已成為汽車(chē)企業(yè)塑造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的法寶.汽車(chē)企業(yè)的售后服務(wù)能力對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,但這恰恰也是國(guó)內(nèi)汽車(chē)企業(yè)的弱項(xiàng).健全企業(yè)售后服務(wù)組織,提升企業(yè)售后服務(wù)能力,打造企業(yè)服務(wù)品牌,創(chuàng)造企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是汽車(chē)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急.該文致力于探討在企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略觀(guān)普遍形成的情況下,汽車(chē)企業(yè)應(yīng)如何通過(guò)選擇合適的售后服務(wù)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的"服務(wù)制勝"意圖,希

2、望能為汽車(chē)企業(yè)的實(shí)際操作提供參考和指導(dǎo).售后服務(wù)戰(zhàn)略有效實(shí)施的前提,是選擇合適的售后服務(wù)模式.該文從了解汽車(chē)企業(yè)的售后服務(wù)狀況入手,提出了由服務(wù)理念、售后服務(wù)組織(網(wǎng)絡(luò))、售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)三方面共同組成的完整售后服務(wù)模式的概念.運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)原理、顧客價(jià)值、合作博弈等理論,討論汽車(chē)企業(yè)應(yīng)如何建立售后服務(wù)體系和進(jìn)行售后服務(wù)經(jīng)營(yíng).企業(yè)的服務(wù)理念應(yīng)體現(xiàn)出對(duì)用戶(hù)的需要和利益的重視;售后服務(wù)組織應(yīng)以服務(wù)理念為靈魂來(lái)進(jìn)行架構(gòu);售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)以售后服務(wù)組織為