不同汽車售后服務(wù)模式的博弈問題研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁,還剩58頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、售后服務(wù)對(duì)于許多產(chǎn)品來說是一種增加利潤的新的源泉,尤其是那些顧客對(duì)售后服務(wù)要求比較高的產(chǎn)品,例如汽車。顧客在購買汽車的時(shí)候,其售后服務(wù)是一項(xiàng)重要的參考指標(biāo)。因此,汽車生產(chǎn)商也把越來越更多的精力放在售后服務(wù)上,一方面是因?yàn)槠嚨氖酆蠓?wù)利潤率遠(yuǎn)比生產(chǎn)銷售的利潤率高,另一方面,做好售后服務(wù),提高顧客滿意度,又能反過來增加汽車的銷售量。當(dāng)前我國的汽車售后服務(wù)市場還處在一個(gè)迅速發(fā)展的時(shí)期,不同于西方發(fā)達(dá)國家已經(jīng)具備成熟的汽車售后服務(wù)市場,如歐洲

2、的4S店,美國的汽車連鎖經(jīng)營店。在我國則是特約維修站、4S店、連鎖經(jīng)營店共存,這主要是由我國的基本國情決定的。我國現(xiàn)代汽車業(yè)起步較晚,汽車生產(chǎn)商眾多,規(guī)模和實(shí)力相差也很大,因此各個(gè)汽車生產(chǎn)商都應(yīng)該選擇適合自己的售后服務(wù)模式。
   本文從我國國情出發(fā),對(duì)我國現(xiàn)存的三種汽車售后服務(wù)模式進(jìn)行分析,主要研究了汽車生產(chǎn)商和連鎖經(jīng)營店以及汽車生產(chǎn)商和特約維修站之間的博弈。本文的結(jié)構(gòu)為:首先,在緒論介紹了有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)概念和發(fā)展現(xiàn)狀,并

3、提出了探討汽車售后服務(wù)的意義。其次,對(duì)有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了綜述和分析。在第三部分,對(duì)汽車生產(chǎn)商和連鎖經(jīng)營店的博弈進(jìn)行了研究,建立數(shù)學(xué)模型,探討了該模型的均衡解并對(duì)其進(jìn)行數(shù)值仿真研究。在第四部分,對(duì)汽車生產(chǎn)商和特約維修站之間的博弈進(jìn)行多方面的研究。最后,對(duì)本文所取得的成果進(jìn)行了總結(jié),并指出其中的不足之處以及今后的研究方向。本文主要運(yùn)用博弈論的方法來進(jìn)行分析研究。對(duì)于汽車生產(chǎn)商和連鎖經(jīng)營店之間的博弈,文章主要是基于汽車的整個(gè)生命周期

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論