powerpoint-template---沈陽(yáng)體育學(xué)院課程

1、MANAGEMENT,管 理 學(xué),第五章 決策與決策方法,世界聞名的克萊斯勒汽車公司，規(guī)模僅次于通用汽車公司和福特汽車公司，1979年9月虧損達(dá)到7億美元之巨，企業(yè)面臨倒閉的危險(xiǎn)。原因是當(dāng)世界性的石油危機(jī)到來(lái)時(shí)，克萊斯勒公司仍生產(chǎn)耗油量大的大型汽車，造成汽車大量積壓。該公司聘任福特公司總經(jīng)理艾科卡主持工作后，由于公司果斷采取向政府申請(qǐng)貸款、解雇數(shù)萬(wàn)名工人和產(chǎn)品改型換代等重大決策，終于使克萊斯勒公司起死回生。,決策的正確與失

2、誤關(guān)系到組織和事業(yè)的興衰存亡，因此，每一個(gè)管理者都必須認(rèn)真研究決策科學(xué)，掌握決策理論、決策的科學(xué)方法和技巧，在千頭萬(wàn)緒中找出關(guān)鍵之所在，權(quán)衡利弊，及時(shí)作出正確的可行的決策。,第一節(jié) 決策與決策理論,一、決策的定義 “從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程” ——楊洪蘭 1996 “所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程”

3、 ——周三多等 1999“管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程 ” ——路易斯、古德曼和范特,第一，決策的主體是管理者(可以是單個(gè)的管理者，也可以是多個(gè)管理者組成的集體或小組)；第二，決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成第三，決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì),二、決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則 “最優(yōu)”必須：(1)容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；(2)真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制

4、訂所有可能的方案；(3)準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。但在現(xiàn)實(shí)中，上述這些條件往往得不到滿足，只能作出相對(duì)滿意的決策。,管 理 寓 言：,有一頭小驢，在一望無(wú)際的草原上迷失了方向，走了一天一夜都沒(méi)有找到回家的路徑，眼前是一片枯黃的草地，饑餓使它四肢無(wú)力，它不得不堅(jiān)持著一邊朝前走，一邊尋找食物，找啊，找啊，終于一塊洼地里出現(xiàn)了兩堆鮮嫩的青草，草葉在微風(fēng)中飄動(dòng)著，葉上的露珠在陽(yáng)光下閃閃發(fā)亮。它高興極了，朝這兩堆救命草狂奔而去……然而

5、，它并沒(méi)有立即吃掉這兩堆草，而是站在草堆跟前，用鼻子嗅了好一陣，又用眼睛瞧了好一陣，卻久久難以啟齒，為什么？此刻它腦子里突然出現(xiàn)了許多疑問(wèn)——這里為什么會(huì)出現(xiàn)兩堆青草？這兩堆草有沒(méi)有毒？這兩堆草為什么沒(méi)有被其它的動(dòng)物吃掉？經(jīng)過(guò)一番否定之否定，最后，它相信這兩堆草是可以給它用來(lái)充饑的草。,當(dāng)它準(zhǔn)備張開(kāi)嘴巴吃掉這兩堆草的時(shí)候，腦子里又出現(xiàn)了一道難題：既然這兩堆草都是上等的好草，先吃哪一堆草好呢？…就這樣，小驢在長(zhǎng)時(shí)間的猶豫、徘徊、選擇中，

6、最后餓死在草堆旁。 組織環(huán)境充滿了風(fēng)險(xiǎn)性、偶然性與不確定性，決策者只能在險(xiǎn)中求穩(wěn)，劣中求優(yōu)，“兩利相衡從其重，兩害相權(quán)從其輕”。若面對(duì)項(xiàng)目?jī)?yōu)柔寡斷,舉棋不定，勢(shì)必走向“小驢之路”。,三、決策的依據(jù)——信息 （1）政務(wù)信息：（2）經(jīng)濟(jì)信息：（3）科技信息：（4）大眾傳媒信息 ：,四、決策理論古典決策理論理論前提：古典決策理論基于“完全理性人或經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，決策目的在于決策最佳，盛行于20世紀(jì)50年代前,主要內(nèi)容

7、： a.決策者掌握完全信息 b.決策者了解所有備選方案 c.決策者建立整套規(guī)范的組織體系確保執(zhí)行 d.決策的目的在于追求最大經(jīng)濟(jì)利益,古典決策理論假設(shè)，作為決策者的管理者是完全理性的，決策環(huán)境條件的穩(wěn)定與否是可以被改變的，在決策者充分了解有關(guān)信息情報(bào)的情況下，是完全可以做出完成組織目標(biāo)的最佳決策的。,行為決策理論 理論前提：影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等

8、“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則 a.人是有限理性的 b.決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受到知覺(jué)上偏差的影響 c.決策者只能了解有限多的備選方案 d.決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是第一位的 e.決策的原則是滿意或合理而不是最優(yōu) （滿足、缺乏、花費(fèi)）,當(dāng)代決策理論1.核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程2.決策過(guò)程：研究組織的內(nèi)外環(huán)境? 確定組織目標(biāo)? 設(shè)計(jì)

9、可達(dá)到該目標(biāo)的各種可行方案? 比較和評(píng)估這些方案? 進(jìn)行方案選擇? 實(shí)施決策方案? 進(jìn)行追蹤檢查和控制,第二節(jié) 決策過(guò)程,決策的過(guò)程 赫伯特?西蒙劃分的四個(gè)階段 1.情報(bào)活動(dòng) 2.設(shè)計(jì)活動(dòng) 3.抉擇活動(dòng) 4.實(shí)施活動(dòng),,,,,,,,,,,識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題 從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理、信息中去偽存真、去冗補(bǔ)缺、去粗存精，

10、從而能正確識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題 忌：信息不足、質(zhì)量低下 信息扭曲 態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等的局限,確定目標(biāo) 目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果，所想要結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確下來(lái)，因?yàn)槟繕?biāo)的這兩個(gè)方面都最終指導(dǎo)決策者選擇合適的行動(dòng)路線。 企業(yè)常見(jiàn)的目標(biāo)： 利潤(rùn)與社會(huì)責(zé)任 T、Q、C、S（Time、 Quality、Cost、Serve） 企業(yè)發(fā)展、員工福利提高、員工成長(zhǎng)發(fā)展

11、 產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)拓展、資金籌集、投資 企業(yè)走向世界的戰(zhàn)略目標(biāo) 長(zhǎng)期、中期、短期,擬定備選方案 管理者提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案 管理者的個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、能力 內(nèi)部員工的溝通、社會(huì)有關(guān)部門(mén)的溝通 征詢專家、學(xué)者的意見(jiàn) ——形成可量化或用其它方法可評(píng)價(jià)的方案體系 霍布森選擇,篩選方案評(píng)估備選方案綜合評(píng)估：優(yōu)選出最佳方案相對(duì)優(yōu)勢(shì)——相對(duì)劣勢(shì),執(zhí)行方案 （1）制定相應(yīng)

12、的具體措施，保證方案的正確實(shí)施；（2）確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解；（3）應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人；（4）建立重要的工作報(bào)告制度，以便及時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。,評(píng)估效果一個(gè)方案可能涉及較長(zhǎng)的時(shí)間，在這段時(shí)間，形勢(shì)可能發(fā)生變化，而初步分析建立在對(duì)問(wèn)題或機(jī)會(huì)的初步估計(jì)上，因此，管理者要不斷對(duì)方案進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢(shì)。同時(shí)，連續(xù)性活動(dòng)因涉及到

13、多階段控制而需要定期地分析。,職能部門(mén)應(yīng)對(duì)各層次、各崗位履行職責(zé)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)掌握?qǐng)?zhí)行進(jìn)度，檢查有無(wú)偏離目標(biāo)，及時(shí)將信息反饋給決策者。決策者則根據(jù)職能部門(mén)反饋的信息，及時(shí)追蹤方案實(shí)施情況，對(duì)與既定目標(biāo)發(fā)生部分偏離的，應(yīng)采取有效措施，以確保既定目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；對(duì)客觀情況發(fā)生重大變化，原先目標(biāo)卻是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，則要重新尋找問(wèn)題或機(jī)會(huì)，確定新的目標(biāo)，重新擬定可行的方案，并進(jìn)行評(píng)估、選擇和實(shí)施。,總 結(jié)：,案例：簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)的決策凱萊

14、赫是西南航空公司的總裁，他決定將飛機(jī)機(jī)艙前部的壁櫥去掉，這樣做不是為了增加更多的座位，而是為了縮短乘客上下飛機(jī)的時(shí)間。由于西南航空公司的所有飛機(jī)都實(shí)行不對(duì)號(hào)入座，所以第一個(gè)登機(jī)的乘客會(huì)徑直走向機(jī)艙前部的壁櫥，放好自己的行李并選擇最近的座位坐下。當(dāng)飛機(jī)著陸時(shí)，下飛機(jī)的乘客不得不等著前排乘客在壁櫥里翻找自己的行李。,其他一些為達(dá)到簡(jiǎn)化目標(biāo)的決策還有：不提供餐點(diǎn)，不預(yù)定座位和不設(shè)頭等艙座位，不采用計(jì)算機(jī)化定票系統(tǒng)，不在航班間轉(zhuǎn)運(yùn)行李，飛機(jī)標(biāo)準(zhǔn)

15、化(全部是波音737)，以及可重復(fù)使用的登機(jī)牌。另外，當(dāng)其他小航空公司決定開(kāi)通歐洲航線或與大航空公司面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，凱萊赫仍堅(jiān)持他的細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略。他說(shuō)：“你必須對(duì)大量的能做什么和不能做什么的選擇作出判斷”。他很早就決定以極大的強(qiáng)度占領(lǐng)少數(shù)市場(chǎng)。,從1971年西南航空公司作為上下班性質(zhì)的小航空公司誕生以來(lái)，凱萊赫已將它發(fā)展成為美國(guó)第八大航空公司，年收入為124億美元。顧客喜歡西南航空公司的低票價(jià)和準(zhǔn)時(shí)，該公司將近85％的航班每15分鐘或不到

16、15分鐘就有一班(其他主要的航空公司平均要隔上1個(gè)小時(shí))。西南航空公司是美國(guó)極少數(shù)獲利的航空公司之一。通常，西南航空公司的飛機(jī)每天在空中的飛行時(shí)間達(dá)11個(gè)小時(shí)，而該行業(yè)的平均飛行時(shí)間為8小時(shí)。,同時(shí)，西南航空公司每有效座位里程的成本為6．5美分，將美國(guó)航空公司和聯(lián)合航空公司等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拋在了后面，它們的成本分別為9美分和15美分。 凱萊赫像所有的管理者一樣，制定了大量決策——有小的、有大的，這些決策的整體質(zhì)量對(duì)組織的成敗有重大影響。,第

17、三節(jié) 決策的影響因素,合理決策是管理者提高管理水平所必須行使的重要職能但是，進(jìn)行合理決策經(jīng)常會(huì)受到諸多因素的影響,一、環(huán)境因素：包括環(huán)境的穩(wěn)定性、組織所面對(duì)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)類型、買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)中的相對(duì)地位的變化都會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生影響。二、組織自身的因素：組織文化、組織的信息化程度以及組織過(guò)去對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式等都會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生影響。,三、決策的問(wèn)題性質(zhì)：?jiǎn)栴}的緊迫性與重要性都會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生影響。四、決策主體的因素：個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)人能

18、力、個(gè)人價(jià)值觀以及決策群體的關(guān)系融洽程度等都會(huì)影響到?jīng)Q策。,一、環(huán)境因素環(huán)境因素對(duì)組織決策的影響作用是十分明顯的，具體表現(xiàn)在各種環(huán)境條件對(duì)組織決策的制約性,（一）環(huán)境的穩(wěn)定性如果環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，則今天的決策基本上是昨天決策的翻版與延續(xù)；而如果環(huán)境急劇變化，則需要經(jīng)常對(duì)決策方向和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。,（二）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)處在壟斷程度高的環(huán)境下的組織，通常將決策重點(diǎn)放在內(nèi)部生產(chǎn)條件的改善、規(guī)模的擴(kuò)大以及成本的降低上，容易形成以生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想；

19、而處在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的企業(yè)，需要密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，組織易形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。,（三）買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)的地位買(mǎi)方市場(chǎng)與賣(mài)方市場(chǎng),所謂賣(mài)方市場(chǎng)，就是指市場(chǎng)上賣(mài)什么東西主要是由賣(mài)方(生產(chǎn)企業(yè))來(lái)決定，也就是企業(yè)生產(chǎn)什么，市場(chǎng)上就賣(mài)什么，是生產(chǎn)者導(dǎo)向的市場(chǎng)。在賣(mài)方市場(chǎng)條件下企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) ⑴企業(yè)從思想上認(rèn)為顧客的需求大體上是一致的； ⑵先有產(chǎn)品，后有顧客； ⑶企業(yè)以生產(chǎn)為中心； ⑷生產(chǎn)企業(yè)在市場(chǎng)上占有相對(duì)有利的地位。,所謂買(mǎi)方

20、市場(chǎng)，就是指市場(chǎng)上賣(mài)什么東西，主要是由買(mǎi)方(顧客)來(lái)決定，也就是顧客需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么，也就是消費(fèi)者導(dǎo)向的市場(chǎng)或顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)。在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)如下： ⑴企業(yè)在思想上認(rèn)為顧客的需求是有差異的； 個(gè)性化突出。 ⑵先有顧客，后有生產(chǎn)； ⑶企業(yè)以顧客為中心； ⑷顧客在市場(chǎng)上占有相對(duì)有利的地位。,買(mǎi)方市場(chǎng)與賣(mài)方市場(chǎng)的根本區(qū)別 在于買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)上的地位發(fā)生了根本的變化。 短缺經(jīng)濟(jì)——賣(mài)方市場(chǎng) 過(guò)剩經(jīng)濟(jì)——買(mǎi)方

21、市場(chǎng)短缺經(jīng)濟(jì)條件下都是賣(mài)方市場(chǎng)，生產(chǎn)企業(yè)以生產(chǎn)為中心，也就是以企業(yè)自我為中心。,二、組織自身的因素（一）組織文化 組織對(duì)決策的影響，主要是通過(guò)組織的文化來(lái)制約組織及其成員的行為及行為方式，并通過(guò)組織文化來(lái)影響人們改變態(tài)度而發(fā)生作用的。 組織的行為規(guī)則和習(xí)慣,指組織中的成員共有的價(jià)值體系。組織文化的內(nèi)容和力量對(duì)員工行為的影響絕對(duì)不可小視。如果一個(gè)辦公室的所有成員都認(rèn)為上班看報(bào)紙是正確的，那么一個(gè)反對(duì)上班看報(bào)紙的員工敢不看報(bào)

22、紙嗎？如果一個(gè)辦公室的所有成員都認(rèn)為上班時(shí)不應(yīng)當(dāng)聊天，那么那些愛(ài)聊天的員工也不好意思再聊天了。優(yōu)秀的組織文化將自動(dòng)告訴員工什么是對(duì)的，什么不對(duì)，他們應(yīng)當(dāng)怎樣做。,（二）組織的信息化程度信息化程度對(duì)決策的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)決策效率的影響下，信息化程度較高的組織擁有較先進(jìn)的信息技術(shù)，可以快速獲取較高質(zhì)量的信息，同時(shí)決策者通常掌握較先進(jìn)的決策手段，這些使得決策者可以快速作出高質(zhì)量的決策。,（三）組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式對(duì)于相同的環(huán)境，不同

23、的組織可能作出不同的反應(yīng)。而這種調(diào)整組織與環(huán)境關(guān)系的模式一旦形成，就會(huì)趨于穩(wěn)固，限制著決策者對(duì)行動(dòng)方案的選擇。,三、決策的問(wèn)題性質(zhì)（一）問(wèn)題的緊迫性時(shí)間敏感性決策：知識(shí)敏感性決策：,時(shí)間敏感性決策：那些必須迅速作出的決策。戰(zhàn)爭(zhēng)中軍事指揮官的決策多屬于此類。這類決策對(duì)速度的要求甚于一切。例如，一個(gè)走在馬路上的人突然看到一輛疾駛的汽車向他沖來(lái)時(shí)，最需要做的就是迅速跑開(kāi)，至于跑向馬路的哪一邊更近，對(duì)此時(shí)的他來(lái)說(shuō)不夠重要,知識(shí)敏感

24、性決策：那些對(duì)時(shí)間要求不高、而對(duì)質(zhì)量要求較高的決策。決策時(shí)，在時(shí)間上相對(duì)寬裕，并不一定要求在某一日期以前完成。在作這類決策時(shí)，決策者通常有寬裕的時(shí)間來(lái)充分用各種信息。組織中的戰(zhàn)略決策大多屬于知識(shí)敏感型決策。,（二）問(wèn)題的重要性決策對(duì)一個(gè)組織的重要性程度會(huì)影響決策的過(guò)程，一項(xiàng)決策所需投入的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間越多，對(duì)組織的影響范圍越廣、影響越深遠(yuǎn)，決策的重要性程度就越大，在決策時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間、人力、費(fèi)用也就越多。重要問(wèn)題可能引

25、起高層重視；重要問(wèn)題可能由群體決策；重要問(wèn)題可能慎重決策。,四、決策主體的因素（一）個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)厭惡型風(fēng)險(xiǎn)中立型風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好型,（二）個(gè)人能力個(gè)人對(duì)問(wèn)題的感知方式處理信息資料的能力個(gè)人溝通、組織能力,人們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不同、對(duì)相同情況的感知會(huì)得出不同的認(rèn)識(shí)。例如，一個(gè)企業(yè)由于管理不善而出現(xiàn)虧損，不同的管理者由于其知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不同，就可能產(chǎn)生不同的認(rèn)識(shí)：一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷專家可能更多地認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷方面問(wèn)題，如產(chǎn)品的包

26、裝、廣告、促銷渠道、企業(yè)形象等方面問(wèn)題；一個(gè)生產(chǎn)管理專家可能更多地認(rèn)識(shí)的生產(chǎn)效率的問(wèn)題，如產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)備的選擇和布置、生產(chǎn)流程的合理性、生產(chǎn)效率等方面的問(wèn)題；一個(gè)財(cái)務(wù)專家可能更多地認(rèn)識(shí)到資金的籌集和使用的合理性、成本控制等方面的問(wèn)題。,（三）個(gè)人價(jià)值觀個(gè)人的價(jià)值觀在認(rèn)識(shí)問(wèn)題、搜集信息、評(píng)價(jià)各備選方案和選擇方案的決策過(guò)程中，都具有重要的影響,在巴西，一個(gè)人可能認(rèn)為，只要金額較小，賄賂海關(guān)官員在倫理上就是可接受的。因?yàn)樗氲氖牵骸昂?/p>

27、關(guān)工作人員需要這筆錢(qián)，我國(guó)政府是根據(jù)他們可以撈一點(diǎn)外快來(lái)規(guī)定他們工資的”。其倫理標(biāo)準(zhǔn)是以對(duì)社會(huì)最佳為出發(fā)點(diǎn)的，因此無(wú)可厚非。在美國(guó)，人們卻認(rèn)為這樣做不符合倫理，因?yàn)樗麄冃欧畹氖牵骸爸挥忻總€(gè)人都變得誠(chéng)實(shí)，制度才會(huì)更加有效”。這種倫理標(biāo)準(zhǔn)也是以對(duì)社會(huì)最佳為出發(fā)點(diǎn)的，因此也是值得肯定的。在前一種倫理標(biāo)準(zhǔn)下，人會(huì)作出以較小的金額賄賂海關(guān)官員的決策，以加快貨物的通關(guān)速度；而在后一種倫理標(biāo)準(zhǔn)下，人會(huì)采取其他辦法來(lái)達(dá)到同樣目的。,（四）決策群體的

28、關(guān)系融洽程度影響決策成本；影響決策通過(guò)的可能性,其他有關(guān)人員 ：決策者上級(jí)、下屬、同事、有關(guān)監(jiān)督人員、觀察人員等,過(guò)去決策 ：在大多數(shù)情況下，組織中的決策是對(duì)初始決策的完善、調(diào)整或改革 過(guò)去的決策對(duì)目前決策的影響程度取決于過(guò)去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系情況,決策職能的實(shí)施 （一）強(qiáng)化決策意識(shí)（二）決策不是管理者的個(gè)人行為 （三）決策不是管理者的瞬間行為,總 結(jié)：,第四節(jié) 決策的方法,決策采用的不同分析方法，分為：

29、定性與定量方法、定性與定量結(jié)合,定性決策法又稱主觀決策法，是指在決策中主要依靠決策者或有關(guān)專家的智慧來(lái)進(jìn)行決策的方法，這是一種“軟技術(shù)”。管理決策者運(yùn)用社會(huì)科學(xué)的原理并依據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和判斷能力，采取一些有效的組織形式，充分發(fā)揮各自豐富的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力，從對(duì)決策對(duì)象的本質(zhì)特征的研究入手，掌握事物的內(nèi)在聯(lián)系及其運(yùn)行規(guī)律，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策目標(biāo)、決策方案的擬定以及方案的選擇和實(shí)施作出判斷。,這種方法適用于受社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治等非計(jì)量因素影

30、響較大、所含因素錯(cuò)綜復(fù)雜、涉及社會(huì)心理因素較多以及難以用準(zhǔn)確數(shù)量表示的綜合性問(wèn)題。這種“軟技術(shù)”方法是企業(yè)決策采用的主要方法，它彌補(bǔ)了“硬”方法對(duì)于人的因素、社會(huì)因素等難以奏效的缺陷。,集體決策方法1.頭腦風(fēng)暴法奧斯本（A.F.Osborn）提出brainstorming原指精神病患者頭腦中短時(shí)間出現(xiàn)的思維紊亂現(xiàn)象,病人會(huì)產(chǎn)生大量的胡思亂想.奧斯本借用這個(gè)概念來(lái)比喻思維高度活躍,打破常規(guī)的思維方式而產(chǎn)生大量創(chuàng)造性設(shè)想的狀況.,頭腦

31、風(fēng)暴的特點(diǎn)是讓與會(huì)者敞開(kāi)思想,使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴. 在專家群體決策基礎(chǔ)上盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法，這是一種集體開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性思維的方法,頭腦風(fēng)暴法的基本程序:1、確定議題 2、會(huì)前準(zhǔn)備 3、確定人選 一般以8人～12人為宜,也可略有增減(5～6人).與會(huì)者人數(shù)太少不利于交流信息,激發(fā)思維;而人數(shù)太多則不容易掌握,并且每個(gè)人發(fā)言的機(jī)會(huì)相對(duì)減少,也會(huì)影響會(huì)場(chǎng)氣氛 4、明確分工 5、規(guī)定紀(jì)律

32、6、掌握時(shí)間,四項(xiàng)原則： （1）對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi) （2）建議越多越好，不考慮建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說(shuō)出來(lái) （3）鼓勵(lì)每個(gè)人積極思考、廣開(kāi)思路，想法越新穎、奇異越好 （4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更有說(shuō)服力,2.名義小組技術(shù)集體決策中，如對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且意見(jiàn)嚴(yán)重分歧，則可采用名義小組技術(shù)（1）先召集一些有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、有能力的人，把要解決的問(wèn)

33、題和關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，小組成員互不通氣，不在一起討論、協(xié)商（2）成員思考后制定備選方案形成文字材料。陳述他們各自的方案（3）投票優(yōu)選最贊同的方案及其他方案的意見(jiàn)（4）決策參考,3、德?tīng)柗品ǎ▽＜覜Q策法） 由美國(guó)蘭德公司提出——反饋匿名函詢法,要點(diǎn)： （1）匿名、反復(fù)、函訊 （2）選擇好專家 （3）決定專家的人數(shù)（調(diào)查次數(shù)一般為三次） （4）擬訂好意見(jiàn)征詢表 （5）做好意見(jiàn)甄別和判斷工作,匿名征求專家

34、意見(jiàn)—?dú)w納、統(tǒng)計(jì)—匿名反饋—?dú)w納、統(tǒng)計(jì)…，若干輪后，停止。,有關(guān)經(jīng)營(yíng)方向的決策方法 1.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（四象限法） a.基本思路： 企業(yè)應(yīng)該根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)情況確定其活動(dòng)方向及其組合。 b.兩種標(biāo)準(zhǔn)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率 ①市場(chǎng)增長(zhǎng)率是指整個(gè)同類產(chǎn)品在某一市場(chǎng)的需求增長(zhǎng)情況 ②相對(duì)市場(chǎng)占有率指本產(chǎn)品（經(jīng)營(yíng)單位）市場(chǎng)份額與市場(chǎng)最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額的比值,四種劃分 ①金牛 ②明星 ③幼童

35、④瘦狗,幼童,金牛,瘦狗,明星,,,,低,高,低,高,,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率,相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位,,,,2.政策指導(dǎo)矩陣（九象限法） a.基本思路 用特制的矩陣來(lái)指導(dǎo)決策，特別是確定經(jīng)營(yíng)方向。 b.兩種標(biāo)準(zhǔn) ①市場(chǎng)前景：總體市場(chǎng)大小、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、 行業(yè)規(guī)范度、產(chǎn)品贏利能力、技術(shù)要求、 政策法規(guī)、環(huán)境影響、通貨膨脹、居民 收入等因素 ②相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位：市場(chǎng)占有率、份額成長(zhǎng)、

36、 產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、分銷網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)能力、 單位成本、供應(yīng)商關(guān)系、研發(fā)能力等因素,九種劃分 建立模型計(jì)算其市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位的分值，然后根據(jù)市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)份額，以其所處的象限進(jìn)行決策。,定量法：計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等量化方法“硬技術(shù)”,1、確定型方案的選擇 a.模型規(guī)劃：在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最優(yōu)解。 決策步驟： ①確定影響目標(biāo)的變量；

37、 ②列出目標(biāo)函數(shù)方程； ③找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件； ④求得最優(yōu)解。,b.量本利分析法又稱為盈虧平衡分析法，是通過(guò)考察產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律為決策提供依據(jù)的方法。,,2.不確定型決策方法 知道各個(gè)方案可能面臨的自然狀態(tài)，但每種狀態(tài)的概率未知，甚至有多少自然狀態(tài)都未知的決策問(wèn)題。,,a.樂(lè)觀原則（大中取大法）：新建生產(chǎn)線,b.悲觀原則（小中取大法）：協(xié)作生產(chǎn),c.遺憾

38、原則（最小最大后悔值法）①計(jì)算每種狀態(tài)的遺憾值②確定各方案的最大遺憾值③選出最大值中的最小值選擇改進(jìn)生產(chǎn)線,小中取大法采用這種方法的管理者對(duì)未來(lái)持悲觀的看法，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都只能獲取該方案的最小收益。采用小中取大法進(jìn)行決策時(shí)，首先計(jì)算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益，并找出各方案所帶來(lái)的最小收益，即在最差自然狀態(tài)下的收益，然后進(jìn)行比較，選擇在最差自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要的

39、方案,大中取大法采用這種方法的管理者對(duì)未來(lái)持樂(lè)觀的看法，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都能獲取該方案的最大收益。采用大中取大法進(jìn)行決策時(shí)，首先計(jì)算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益，并找出各方案所帶來(lái)的最大收益，即在最好自然狀態(tài)下的收益，然后進(jìn)行比較，選擇在最好自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要的方案。,最小最大后悔值法就是使后悔值最小的方法。采用這種方法進(jìn)行決策時(shí)，首先計(jì)算各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值(某方案在某