工商銀行煙臺(tái)市分行銀行項(xiàng)目建議書

1、工商銀行煙臺(tái)市分行營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目建議書,2003年11月12日,重要說明,本項(xiàng)目建議書分析了營銷和人力資源咨詢項(xiàng)目的背景、需求及新華信的初步設(shè)想。新華信的初步設(shè)想，是在對工商銀行煙臺(tái)市分行極其有限的了解基礎(chǔ)上提出的。這些初步設(shè)想遠(yuǎn)不是新華信的最終結(jié)論，我們認(rèn)為，要提出既有前瞻性，又切合煙臺(tái)工商銀行實(shí)際的可操作的人力資源咨詢方案，需要：（1）深入廣泛的內(nèi)部訪談；（2）視野廣闊的產(chǎn)業(yè)分析；（3）決策高層的充分溝通，

2、（4）基于事實(shí)的數(shù)據(jù)分析；（5）過去經(jīng)驗(yàn)的充分參照；（6）管理工具的創(chuàng)造性運(yùn)用；（7）切實(shí)可行的操作步驟。 因此，本建議書中的初步判斷和設(shè)想，是我們在項(xiàng)目開始時(shí)的分析起點(diǎn)，我們在進(jìn)行上述工作的過程中，會(huì)不斷檢驗(yàn)、修正甚至推翻開始的判斷，在這個(gè)過程中我們逐漸形成切實(shí)可行的方案。,一、項(xiàng)目背景二、項(xiàng)目工作思路三、項(xiàng)目工作步驟四、項(xiàng)目成果和項(xiàng)目計(jì)劃安排五、新華信管理咨詢簡介,目 錄,,工商銀行煙臺(tái)市分

3、行在近年來一直保持了高速的增長，但也面臨著日趨激烈的競爭,本地市場的需求增長市場需要營銷氛圍各個(gè)部門有機(jī)會(huì)通力協(xié)作可以為客戶提供一攬子的金融服務(wù),股份制銀行的市場介入競爭對手的模仿和尾隨金融監(jiān)管機(jī)制對金融創(chuàng)新的約束,優(yōu)勢,機(jī)遇,劣勢,挑戰(zhàn),首先，新華信將對煙臺(tái)市行的營銷和人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，明確制約未來戰(zhàn)略發(fā)展的瓶頸,不存在真正意義的資源共享銷售資源客戶資源產(chǎn)品研發(fā)市場信息缺乏有效的跨

4、部門，跨地域的內(nèi)部溝通缺乏現(xiàn)代人力資源管理體系。,本次管理咨詢項(xiàng)目要解決的問題,全面梳理工行煙臺(tái)分行的組織架構(gòu)，力求科學(xué)和公正地找到問題根源。找到和建立起一套統(tǒng)一的，根據(jù)市場變化的營銷體系。整合現(xiàn)有各個(gè)按部門，按地域劃分的市場營銷資源。建立統(tǒng)一的全年?duì)I銷預(yù)算和實(shí)施計(jì)劃。這套計(jì)劃按月度，按產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃。建立一套有力的人力資源體系去實(shí)施和支持營銷計(jì)劃。,新華信希望通過本咨詢項(xiàng)目為工商銀行煙臺(tái)市分行實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo),,建立系統(tǒng)的營銷市場

5、活動(dòng)管理體系,包括營銷計(jì)劃、營銷管理機(jī)構(gòu)、營銷管理程序、營銷預(yù)算管理建立銷售人員管理體系明確部門職責(zé)和崗位設(shè)置，落實(shí)責(zé)權(quán)利關(guān)系完善績效管理和薪酬激勵(lì)體系，通過將薪酬與員工業(yè)績表現(xiàn)、公司整體業(yè)績掛鉤實(shí)現(xiàn)對員工的有效激勵(lì)，提升人力資本管理通過項(xiàng)目中的培訓(xùn)與實(shí)施階段的輔導(dǎo)提高核心人員素質(zhì)與實(shí)施能力,一、項(xiàng)目背景二、項(xiàng)目工作思路三、項(xiàng)目工作步驟四、項(xiàng)目成果和項(xiàng)目計(jì)劃安排五、新華信管理咨詢簡介,目 錄,,新華信將通過細(xì)致的管理

6、診斷入手，通過完善營銷銷售體系、部門崗位描述體系、績效薪酬體系為工商銀行煙臺(tái)市分行建立切合實(shí)際的營銷與人力資源管理,鑒于目前煙臺(tái)市分行部門機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀，營銷活動(dòng)將更多地采取委員會(huì)或小組等虛擬的組織形式,組織形式,職責(zé),,制定年初市場營銷計(jì)劃 組織管理日常營銷活動(dòng) 對營銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控和結(jié)果考核,,營銷委員會(huì)/小組,住房貸款部,銀行卡部,個(gè)人銀行部,電子銀行,……,建立整合營銷體系，統(tǒng)籌內(nèi)部營銷資源，提高煙臺(tái)工行在本地的品牌形象,網(wǎng)上銀

7、行,電話銀行,銀行卡,企業(yè)個(gè)人貸款,儲(chǔ)蓄投資產(chǎn)品,,,跨產(chǎn)品跨部門營銷小組,,,,代理,,目標(biāo)客戶群鎖定,市場調(diào)研,形象包裝,品牌推廣,整合營銷策略按產(chǎn)品價(jià)值含量分階段實(shí)施,網(wǎng)上銀行,電話銀行,銀行卡,企業(yè)個(gè)人貸款,儲(chǔ)蓄投資產(chǎn)品,代理 國際業(yè)務(wù),第一階段：離柜業(yè)務(wù),第二階段：傳統(tǒng)業(yè)務(wù),可以考慮的營銷手段個(gè)人面訪電話直銷郵件直銷柜臺(tái)促銷社區(qū)演示產(chǎn)品推介會(huì)廣告戶外招牌禮品包裝電信聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)捆綁銷售免費(fèi)培訓(xùn)

8、推銷,增值服務(wù),商業(yè)銀行營銷模式應(yīng)從客戶定位入手，進(jìn)而到產(chǎn)品定位、營銷手段和客戶關(guān)系管理,高端客戶,客戶定位,產(chǎn)品定位,營銷手段,客戶關(guān)系管理,中端客戶,普通客戶,個(gè)人理財(cái)服務(wù)投資信用卡個(gè)人貸款儲(chǔ)蓄,個(gè)人銷售促銷活動(dòng)電話營銷促銷活動(dòng)廣告促銷活動(dòng),貴賓關(guān)系管理知識更新管理柜臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)銀行，ATM,關(guān)系營銷,國外商業(yè)銀行組織架構(gòu)圖舉例,網(wǎng)絡(luò)銀行,電話銀行,商業(yè)銀行金融產(chǎn)品劃分,定期存款現(xiàn)

9、金管理活存支票活存網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)金管理活存外幣定存,雙幣別期權(quán)定存隔夜訂單遠(yuǎn)期合約外幣炒賣,基金債券保險(xiǎn),借記卡貸記卡 信用卡,開發(fā)類貸款按揭貸款家居二手房商業(yè),風(fēng)險(xiǎn)分析資產(chǎn)分析收入分析投資組合規(guī)劃退休規(guī)劃理財(cái)規(guī)劃軟件,,對私,對公,營銷隊(duì)伍管理,,聘用制度,,激勵(lì)機(jī)制,,信息系統(tǒng)管理,,銷售記錄數(shù)據(jù)庫,現(xiàn)有和潛在客戶數(shù)據(jù)庫,,,銷售業(yè)績管理,,營銷培訓(xùn),,客戶經(jīng)理管理系統(tǒng),,績效考評,銷售隊(duì)伍管理目標(biāo)在

10、于建立和完善“學(xué)習(xí)性組織”，實(shí)現(xiàn)知識共享,銀行銷售人員管理系統(tǒng),業(yè)績管理,客戶數(shù)據(jù)庫,全國客戶經(jīng)理銷售排名（分項(xiàng)）提成數(shù)據(jù)和計(jì)算銷售管理層指示客戶經(jīng)理個(gè)人資料,客戶管理資料（現(xiàn)有：潛在）聯(lián)系紀(jì)錄生日，家屬提示,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),公司文化集團(tuán)內(nèi)部資源共享聯(lián)系方式工作手冊，流程,,,,完善銷售的激勵(lì)約束機(jī)制。如何建立一種長效激勵(lì)機(jī)制，保持制度和辦法的連續(xù)性，提高銷售人員的積極性。,激勵(lì)的目的把銷售人員的努力導(dǎo)向正確的方向激

11、勵(lì)銷售人員發(fā)揮其最大的潛能,激勵(lì)的手段,金錢,工資增加獎(jiǎng)金股票或股票選擇權(quán),榮譽(yù),職業(yè)發(fā)展,非金錢的禮物,休假旅游晚餐、戲票等,,,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),精神獎(jiǎng)勵(lì),實(shí)物,獎(jiǎng)品增加感情的活動(dòng)，如聚會(huì)，郊游,,主管夸獎(jiǎng)業(yè)績公布,升遷降職/解雇,其中：客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金構(gòu)成,存款額指標(biāo),外匯營業(yè)額,基金基金額,債券營業(yè)額,保險(xiǎn)營業(yè)額,理財(cái)規(guī)劃使用,銷售指標(biāo),,,其中：客戶經(jīng)理的績效考評權(quán)重,每季度一次由主管經(jīng)理進(jìn)行權(quán)重主要由銷售數(shù)據(jù)體現(xiàn)盡

12、量達(dá)到公正晉級升職的最重要依據(jù)連續(xù)三次達(dá)不到要求，解職,綜合培訓(xùn)的目標(biāo)是加強(qiáng)全行員工營銷意識和營銷技能培訓(xùn)的建議和措施。重點(diǎn)加大對個(gè)人理財(cái)和對企業(yè)理財(cái)知識、技能方面的培訓(xùn)。,客戶經(jīng)理銷售技巧培訓(xùn),行業(yè)法規(guī),專業(yè)知識,金融產(chǎn)品認(rèn)證培訓(xùn),制造需求,,需求分析,,會(huì)面,投資建議,,回答反對意見,,維持客戶關(guān)系,,宏觀經(jīng)濟(jì),投資,風(fēng)險(xiǎn)管理,股市,外匯市場,債市,銀監(jiān)會(huì),證監(jiān)會(huì),保監(jiān)會(huì),經(jīng)濟(jì)法常識,金融立法,各類基金,外匯期權(quán),債券投資

13、,儲(chǔ)蓄投資,外匯基礎(chǔ),保險(xiǎn)產(chǎn)品,客戶經(jīng)理個(gè)人銷售流程培訓(xùn),制造需求,,需求分析,,會(huì)面,投資建議,,回答反對意見,,維持客戶關(guān)系,,客戶分析和關(guān)系管理,,,,,,,客戶經(jīng)理銷售流程,其中：產(chǎn)品認(rèn)證證書培訓(xùn)流程,集中授課,,練習(xí)，小測試,,復(fù)習(xí)培訓(xùn)材料（通常1-2周）,,多項(xiàng)選擇考試,,通過,,頒發(fā)地區(qū)總部證書,,失敗，補(bǔ)考2次,通過,,,失敗兩次,,,開除,建立在以上體系的基礎(chǔ)上，營銷銷售體系的成功執(zhí)行更需要有人力資源的支撐,組織目

14、標(biāo)全面實(shí)現(xiàn),組織目標(biāo)部分實(shí)現(xiàn),低,高,高,低,組織目標(biāo)偏離,組織目標(biāo)落空,個(gè)體工作努力程度,,,,個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致性,通過分解公司戰(zhàn)略、細(xì)分部門職責(zé)，最終實(shí)現(xiàn)定崗、定編,,,,,員工,項(xiàng)目組,部門,公司,,在公司戰(zhàn)略自上向下傳遞過程中,工作職責(zé)越來越細(xì)化,公司總的戰(zhàn)略目標(biāo)被層層分解,工作描述體系,通過綜合考慮二方面獲得公司定崗數(shù),,,,,,通過綜合考慮二方面獲得崗位定編數(shù),,,,,具體的部門內(nèi)崗位描述將包含職責(zé)、崗位、編制、權(quán)限、

15、能力要求和核心考核指標(biāo)六個(gè)要素,崗位,有一名員工承擔(dān)完成若干項(xiàng)工作，并具有相應(yīng)的責(zé)任，權(quán)限，就構(gòu)成一個(gè)崗位,職責(zé)工作內(nèi)容,職責(zé)是工作內(nèi)容與責(zé)任的統(tǒng)一，通過對工作呢容的詳細(xì)描述來對某一崗位工作范圍內(nèi)的責(zé)任進(jìn)行界定,編制,權(quán)限,能力要求,關(guān)鍵考核指標(biāo)（指標(biāo)）,對應(yīng)于特定工作內(nèi)容所需人員的數(shù)量和職務(wù)稱為編制,為了完成特定崗位的工作所需的權(quán)利范圍稱為權(quán)限，權(quán)限與崗位的職責(zé)相對稱,對應(yīng)于特定工作崗位的人員知識、技術(shù)、學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)等方面的要求,

16、考核特定工作崗位的工作完成質(zhì)量的主要內(nèi)容及相關(guān)量化指標(biāo),職務(wù)說明書是管理內(nèi)容的具體表現(xiàn),崗位職責(zé)是該部門總體職責(zé)的細(xì)化，是指導(dǎo)部門內(nèi)所有崗位員工努力完成部門任務(wù)的具體內(nèi)容權(quán)限和責(zé)任是該崗位開展工作的前提條件，也是部門權(quán)限和責(zé)任在該崗位的分解與上中下級溝通表明該崗位在本部門系統(tǒng)中所處的位置關(guān)鍵考核指標(biāo)表明公司對該崗位最關(guān)注的工作內(nèi)容，它建立在部門考核指標(biāo)基礎(chǔ)上崗位資格與技能要求是能完成該崗位各項(xiàng)工作的最低要求職業(yè)發(fā)展是該崗位可以

17、向本部門或其它部門晉升的職位,,,,,,,,項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)舉例說明,新華信績效管理體系包括對態(tài)度和業(yè)績指標(biāo)的考評，績效考評貫穿整個(gè)企業(yè)管理過程中，業(yè)績考核是其中的重要組成部分,績效評估矩陣,需要提高,達(dá)到要求,榜樣,榜樣,達(dá)到要求,需要提高,工作業(yè)績 (產(chǎn)出指標(biāo)),態(tài)度(投入指標(biāo)),公司發(fā)展戰(zhàn)略,客戶 營運(yùn) 服務(wù),設(shè)定績效目標(biāo),短期目標(biāo) 長期目標(biāo),確認(rèn)績效障礙,人員 技術(shù) 企業(yè)流程,克服績效障礙,人員 技術(shù)

18、 企業(yè)流程,評估與監(jiān)控,平衡記分卡 意外報(bào)告 行動(dòng)計(jì)劃,指導(dǎo)與激勵(lì),員工評估激勵(lì)制度,將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn),啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng),根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控,什么是我們的障礙？,運(yùn)用績效管理影響員工行為,確定經(jīng)營方向,通過分解煙臺(tái)市分行發(fā)展戰(zhàn)略來設(shè)計(jì)績效考核體系,內(nèi)容關(guān)鍵,首先要弄明白的是該職位的工作內(nèi)容，既要確實(shí)掌握該職務(wù)的工作內(nèi)容。通過與該職務(wù)的直接上級、主管經(jīng)理進(jìn)行溝通，找出該職務(wù)工作的關(guān)鍵

19、點(diǎn)在哪里。這些關(guān)鍵點(diǎn)就是在績效評估是需要重點(diǎn)評估的內(nèi)容找到關(guān)鍵點(diǎn)之后，將各關(guān)鍵點(diǎn)所占的比例明確下來,對于硬指標(biāo)要列明詳細(xì)的計(jì)算公式，以便于評分人操作對于軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等,將確定的KPI目標(biāo)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，最終確定獲得每項(xiàng)獲得滿分的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果，評估標(biāo)準(zhǔn)是KPI各項(xiàng)指標(biāo)的明確解釋，以便于打分人掌握打分的尺度,每項(xiàng)指標(biāo)從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理為評估標(biāo)準(zhǔn)的一系列過程明確

20、KPI指標(biāo)原始數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)收集人,KPI評估流程設(shè)計(jì)的可操作性，以便于評估人順利完成評估工作KPI指標(biāo)能夠反映該崗位主要工作結(jié)果通過合理設(shè)計(jì)的表格反映出軟指標(biāo)評估的內(nèi)容,績效考核體系建立包含有四個(gè)步驟，即確定KPI指標(biāo)、設(shè)計(jì)軟硬指標(biāo)評估辦法、建立評估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評估流程,整個(gè)績效考核流程要做到統(tǒng)一和控制相結(jié)合,統(tǒng)一,首先要做到評估標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，同時(shí)考慮部門及崗位的工作特殊性輔以一定浮動(dòng)系數(shù)，以求客觀反映明確評估工作的核心部門，即

21、評估操作統(tǒng)一，各部門初步評估結(jié)果由人力資源部進(jìn)行匯總并視實(shí)際情況作必要調(diào)整要做到對評估目的認(rèn)識統(tǒng)一，通常的目的是促使部門和員工提高工作效率和工作質(zhì)量、增強(qiáng)責(zé)任心和加強(qiáng)部門間協(xié)作、促進(jìn)員工職業(yè)規(guī)劃,控制,通過綜合部門對整體評估結(jié)果進(jìn)行控制，避免太大偏頗指定另一個(gè)部門匯總其他部門對負(fù)責(zé)評估綜合部門的評估結(jié)果，作必要牽制在評估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)包括上級對下級、部門對部門、主要工作流程相關(guān)部門和崗位的評估指標(biāo)最終決策人對評估結(jié)果在經(jīng)營管

22、理工作中應(yīng)用效果的控制。,并制定績效管理手冊，以此指導(dǎo)人力資源部開展工作,第一章 總論1．1績效考評意義1．2績效考評原則1．3績效考評周期1．4績效考評者1．5被考評者第二章 績效考評內(nèi)容2．1績效考評體系2．2績效考評標(biāo)準(zhǔn)2．3業(yè)績考評2．4能力考評2．5態(tài)度考評2．6工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度權(quán)重分配第三章 績效考評實(shí)施3．1績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組3．2績效考評者訓(xùn)練3．

23、4績效考評實(shí)施過程,第四章 績效考評結(jié)果運(yùn)用4．1員工薪酬調(diào)整4．2員工晉升4．3員工培訓(xùn)4．4特殊情況處理第五章 績效考評制度修訂5．1績效考評制度修訂委員會(huì)5．2績效考評內(nèi)容修訂第六章 績效考評文件使用與保存6．1績效考評文件保存格式6．2績效考評文件分類編號6．3績效考評文件保存方法6．4績效考評文件查閱權(quán)限第七章 績效考評申訴7．1申訴條件7．2申訴形式7．

24、3申訴處理,項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)舉例說明,新華信薪酬體系包括薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬級別二個(gè)維度,,,薪酬結(jié)構(gòu),薪酬級別,,員工層,,部門經(jīng)理層,,高管層,,固定工資,,業(yè)績工資,,年終獎(jiǎng)金,,其它,通過合理分配薪酬結(jié)構(gòu)保證激勵(lì)有效性通過確定業(yè)績工資與考評成績比例關(guān)系、年終獎(jiǎng)金與年底效益比例關(guān)系確保獎(jiǎng)金合理性,,薪酬體系一覽圖,薪酬水平調(diào)查,,項(xiàng)目運(yùn)作整體過程,薪酬結(jié)構(gòu)細(xì)化,完善薪酬體系,對煙臺(tái)市分行現(xiàn)存的薪酬構(gòu)成進(jìn)行調(diào)整以確定合理的薪酬結(jié)構(gòu),行長,級別

25、,基本工資,部門經(jīng)理,員工,2級,4級,15級,+,季度業(yè)績獎(jiǎng)金,+,年終效益獎(jiǎng)金,+,特殊獎(jiǎng)勵(lì),+,補(bǔ)貼,+,公司福利,+,特殊津貼,由工資級別和季度業(yè)績考評成績決定,由工資級別和公司本年?duì)I業(yè)收入決定,總經(jīng)理對本年度工作業(yè)績優(yōu)異的員工的獎(jiǎng)勵(lì),工齡貼醫(yī)療貼電話貼職稱貼交通貼,按國家相關(guān)福利制度執(zhí)行,公司引進(jìn)高級管理人才所提供的津貼,項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)舉例說明,從而明確員工薪酬和激勵(lì)方案,項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)舉例說明,一、項(xiàng)目背景二、項(xiàng)目工

26、作思路三、項(xiàng)目工作步驟四、項(xiàng)目成果和項(xiàng)目計(jì)劃安排五、新華信管理咨詢簡介,目 錄,,項(xiàng)目工作步驟,基于同工商銀行煙臺(tái)市分行的訪談和新華信的咨詢經(jīng)驗(yàn)，新華信將按四個(gè)步驟開展工作：,離柜業(yè)務(wù)營銷策劃,,營銷銷售體系,,部門崗位描述體系,,績效薪酬體系,設(shè)計(jì)離柜業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷活動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)是網(wǎng)上銀行電話銀行和銀行卡業(yè)務(wù),明確營銷市場活動(dòng)管理體系，包括營銷計(jì)劃、營銷管理機(jī)構(gòu)、營銷管理程序、營銷預(yù)算管理對重點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不同的市場活動(dòng)計(jì)劃

27、明確銷售管理體系和銷售人員管理目標(biāo)制定銷售人員的激勵(lì)方式,細(xì)化市行管理框架和部門職責(zé)通過對市行部門職責(zé)進(jìn)一步分解確定崗位名稱及崗位職責(zé)通過職務(wù)說明書的編寫將崗位職責(zé)固化,制定市行員工及支行負(fù)責(zé)人崗位業(yè)績考評指標(biāo)及態(tài)度考評指標(biāo)制定績效管理體系，編寫績效管理手冊根據(jù)公司現(xiàn)狀調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，完善薪酬管理制度,項(xiàng)目工作步驟,步驟一,離柜營銷策劃,,,步驟二,營銷銷售體系,,問卷調(diào)查,深度訪談,,離柜業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)設(shè)計(jì),編制職務(wù)說明書,,

28、,部門崗位描述體系,步驟三,,步驟四,績效薪酬體系,,,,項(xiàng)目啟動(dòng),,完善薪酬體系,訪談,,,職業(yè)發(fā)展方案,,建立績效管理體系,制定關(guān)鍵績效指標(biāo),確定銷售管理體系,確定營銷市場活動(dòng)管理體系,,制定重點(diǎn)產(chǎn)品營銷策略,,一、項(xiàng)目背景二、項(xiàng)目工作思路三、項(xiàng)目工作步驟四、項(xiàng)目成果和項(xiàng)目計(jì)劃安排五、新華信管理咨詢簡介,目 錄,,重視可操作的有實(shí)踐意義的建議方案,而非理論模型； 充分利用現(xiàn)有的知識和經(jīng)驗(yàn),盡快洞察關(guān)鍵機(jī)會(huì)； 思路創(chuàng)新

29、,方法靈活； 煙臺(tái)市分行對項(xiàng)目進(jìn)展及項(xiàng)目成果的關(guān)注和掌控程度； 新華信與煙臺(tái)市分行充分及坦誠的溝通,及時(shí)清除障礙； 按時(shí)交付研究成果、溝通項(xiàng)目進(jìn)程。,項(xiàng)目成功關(guān)鍵,本項(xiàng)目小組將在新華信管理咨詢公司資深合伙人的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。新華信將派出三名經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)顧問組成項(xiàng)目小組。項(xiàng)目小組將充分利用新華信以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、新華信資料庫。必要時(shí)，新華信將增加專業(yè)顧問以確保項(xiàng)目按時(shí)并高質(zhì)量完成。新華信項(xiàng)目組將得到內(nèi)部支持人員的協(xié)助，以提高專業(yè)

30、顧問的工作效率,保證項(xiàng)目的高質(zhì)量,項(xiàng)目小組構(gòu)成,總體項(xiàng)目把握在各階段討論主要建議及方案每月一次討論項(xiàng)目進(jìn)程組織內(nèi)部溝通清除項(xiàng)目進(jìn)程中遇到的障礙決策,每月按項(xiàng)目安排訪談安排根據(jù)需要安排隨機(jī)溝通,主要責(zé)任,溝通時(shí)間,人員安排,煙臺(tái)市分行高層領(lǐng)導(dǎo)新華信項(xiàng)目董事2人,具體制定工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)展日常工作的協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通,至少每周一次訪談安排根據(jù)需要隨時(shí)溝通非正式溝通,煙臺(tái)市分行部門經(jīng)理新華信項(xiàng)目經(jīng)理,收集數(shù)據(jù)資料數(shù)據(jù)分

31、析相關(guān)人員訪談提出建議及方案制作相關(guān)報(bào)告文件,訪談安排根據(jù)項(xiàng)目需要隨時(shí)溝通,煙臺(tái)市分行工作組相關(guān)成員新華信項(xiàng)目成員,項(xiàng)目經(jīng)理1人,項(xiàng)目成員2人支持人員2人,項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì),項(xiàng)目成員職責(zé),項(xiàng)目時(shí)間安排為8周，分四個(gè)階段進(jìn)行,1,2,3,4,5,6,7,8,,,,,,,,階段一,階段二,階段三,階段四,,,,,,項(xiàng)目啟動(dòng),,離柜業(yè)務(wù)營銷策劃,,問卷調(diào)查,,,營銷管理整合與整體營銷策略,銷售管理體系建立和培訓(xùn),,考核方案設(shè)計(jì),,

32、部門職責(zé)與崗位說明書,,周末,注：項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，經(jīng)雙方協(xié)商后，不排除對每階段的內(nèi)容進(jìn)行順序調(diào)整，同時(shí)也可按以上工作量進(jìn)行模塊化報(bào)價(jià),啟動(dòng)會(huì),中期匯報(bào),總結(jié)匯報(bào),,,,,,,薪酬激勵(lì)方案設(shè)計(jì),,一期匯報(bào),,訪談,,項(xiàng)目提交成果,階段,Word,Excel,Powerpoint,,,項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)離柜業(yè)務(wù)市場策劃方案,分行各部門職責(zé)分行崗位職務(wù)說明書支行負(fù)責(zé)人職責(zé)及崗位說明書,職位分析培訓(xùn)階段成果匯報(bào)材料,,績效管理制度績效考核標(biāo)準(zhǔn)

33、薪酬管理制度,績效管理和薪酬激勵(lì)培訓(xùn)期末匯報(bào),工資級別系統(tǒng)文件,,銀行產(chǎn)品營銷培訓(xùn)客戶經(jīng)理銷售培訓(xùn)階段成果匯報(bào)材料,,咨詢項(xiàng)目結(jié)束后的實(shí)施輔導(dǎo)階段之內(nèi)容,就項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行討論和研究，必要時(shí)加以調(diào)整以適應(yīng)客觀條件的變化配合煙臺(tái)市分行依據(jù)咨詢項(xiàng)目的建議起草實(shí)施文件對煙臺(tái)市分行的中高層管理人員就實(shí)施方案的操作進(jìn)行講解對員工進(jìn)行執(zhí)行人力資源管理方案的動(dòng)員培訓(xùn)應(yīng)客戶要求，派人參加第一次半年/季度績效考核的實(shí)際操作實(shí)施輔導(dǎo)階段原則上