工商銀行某某市分行開(kāi)展提升服務(wù)效能活動(dòng)方案

1、1工行某某分行開(kāi)展工行某某分行開(kāi)展“加強(qiáng)職業(yè)道德、提升服務(wù)效能加強(qiáng)職業(yè)道德、提升服務(wù)效能”主題實(shí)踐活動(dòng)方案主題實(shí)踐活動(dòng)方案為了進(jìn)一步提升全行服務(wù)水平和效率，提高全行核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)建設(shè)一流銀行、客戶首選銀行目標(biāo)，根據(jù)省市文明辦《關(guān)于在窗口和公共服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“加強(qiáng)職業(yè)道德、提升服務(wù)效能”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》的要求，結(jié)合我行服務(wù)工作實(shí)際，分行決定在全行開(kāi)展“加強(qiáng)職業(yè)道德、提升服務(wù)效能”主題實(shí)踐活動(dòng)?；顒?dòng)方案如下：一、活一、活動(dòng)意義在全行開(kāi)展

2、“加強(qiáng)職業(yè)道德、提升服務(wù)效能”主題實(shí)踐活動(dòng)，是提升我行服務(wù)水平和效率，實(shí)現(xiàn)建設(shè)一流銀行、客戶首選銀行目標(biāo)的重要載體；是改進(jìn)全行工作作風(fēng)，進(jìn)一步樹(shù)立我行優(yōu)良服務(wù)形象的重要途徑；是提升全行核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)全行發(fā)展合力的重要手段；是科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超，推進(jìn)全行業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展的重要抓手。二、活二、活動(dòng)目標(biāo)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密結(jié)合總行“流程改革和服務(wù)改進(jìn)年”、省市“發(fā)展提升年”活動(dòng)和“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，著力加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提升服務(wù)效能，不斷

3、增強(qiáng)全行快速發(fā)展意識(shí)、效益效率意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，不斷強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，著力解決影響我行服務(wù)水平和效率提升的問(wèn)題，著力解決廣大客戶反映突出的問(wèn)題，著力解決影響我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的問(wèn)題，3樹(shù)立和強(qiáng)化超前謀劃、加快發(fā)展、跨越發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的觀念；克服發(fā)展中安于現(xiàn)狀，沒(méi)有危機(jī)感、緊迫感，不謀新求遠(yuǎn)的保守意識(shí)，樹(shù)立和強(qiáng)化“慢發(fā)展等于落后”、“小發(fā)展等于落后”的理念；克服發(fā)展中唯指標(biāo)、唯任務(wù)的指標(biāo)意識(shí)，樹(shù)立和強(qiáng)化“發(fā)展不唯指標(biāo)唯

4、市場(chǎng)、不唯任務(wù)唯客戶”的目標(biāo)意識(shí)；要克服發(fā)展中“只埋頭拉車，不抬頭看路”的盲目意識(shí)，樹(shù)立“發(fā)展要因勢(shì)而為、順勢(shì)而為”的與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)，強(qiáng)化全局觀念、務(wù)實(shí)精神和區(qū)域資源優(yōu)勢(shì)定位意識(shí)，增強(qiáng)敏感性，提高對(duì)上級(jí)政策的理解力、傳導(dǎo)力、貫徹力，增強(qiáng)對(duì)形勢(shì)政策變化的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，不走彎路，不做無(wú)用功；要克服發(fā)展中被動(dòng)地“等靠要”的依賴意識(shí)，樹(shù)立和強(qiáng)化發(fā)展中“善于溝通、善于謀求支持”的主動(dòng)借力意識(shí)，積極主動(dòng)地適應(yīng)上級(jí)行政策規(guī)定和制度流程的變化，以高

5、質(zhì)量、高效率、高水平的工作和積極主動(dòng)的交流溝通去努力爭(zhēng)取上級(jí)機(jī)關(guān)在政策和各種資源上的的支持、配合和傾斜。2、解決效益觀問(wèn)題。通過(guò)大討論，進(jìn)一步樹(shù)立和強(qiáng)化效益和支持地主經(jīng)濟(jì)發(fā)展觀念，克服業(yè)務(wù)發(fā)展中和各項(xiàng)管理工作中存在的單純完成指標(biāo)、單純完成任務(wù)，只看數(shù)量，不計(jì)成本，不講效益、不重效益的盲目粗放管理問(wèn)題，在全行營(yíng)造人人講效益、事事講效益、處處講效益的良好氛圍。3、解決質(zhì)量觀問(wèn)題。通過(guò)大討論，進(jìn)一步樹(shù)立和強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，克服工作中存在的粗枝大葉