工商銀行某某市分行開展提升服務效能活動方案

1、1工行某某分行開展工行某某分行開展“加強職業(yè)道德、提升服務效能加強職業(yè)道德、提升服務效能”主題實踐活動方案主題實踐活動方案為了進一步提升全行服務水平和效率，提高全行核心競爭力，實現建設一流銀行、客戶首選銀行目標，根據省市文明辦《關于在窗口和公共服務行業(yè)開展“加強職業(yè)道德、提升服務效能”主題實踐活動的通知》的要求，結合我行服務工作實際，分行決定在全行開展“加強職業(yè)道德、提升服務效能”主題實踐活動?；顒臃桨溉缦拢阂?、活一、活動意義在全行開展

2、“加強職業(yè)道德、提升服務效能”主題實踐活動，是提升我行服務水平和效率，實現建設一流銀行、客戶首選銀行目標的重要載體；是改進全行工作作風，進一步樹立我行優(yōu)良服務形象的重要途徑；是提升全行核心競爭力，增強全行發(fā)展合力的重要手段；是科學發(fā)展、進位趕超，推進全行業(yè)務快速健康發(fā)展的重要抓手。二、活二、活動目標以科學發(fā)展觀為指導，緊密結合總行“流程改革和服務改進年”、省市“發(fā)展提升年”活動和“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，著力加強職業(yè)道德建設，提升服務效能，不斷

3、增強全行快速發(fā)展意識、效益效率意識、責任意識、大局意識，不斷強化“以客戶為中心”的服務理念，著力解決影響我行服務水平和效率提升的問題，著力解決廣大客戶反映突出的問題，著力解決影響我行業(yè)務快速發(fā)展的問題，3樹立和強化超前謀劃、加快發(fā)展、跨越發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的觀念；克服發(fā)展中安于現狀，沒有危機感、緊迫感，不謀新求遠的保守意識，樹立和強化“慢發(fā)展等于落后”、“小發(fā)展等于落后”的理念；克服發(fā)展中唯指標、唯任務的指標意識，樹立和強化“發(fā)展不唯指標唯

4、市場、不唯任務唯客戶”的目標意識；要克服發(fā)展中“只埋頭拉車，不抬頭看路”的盲目意識，樹立“發(fā)展要因勢而為、順勢而為”的與時俱進意識，強化全局觀念、務實精神和區(qū)域資源優(yōu)勢定位意識，增強敏感性，提高對上級政策的理解力、傳導力、貫徹力，增強對形勢政策變化的適應能力和應變能力，不走彎路，不做無用功；要克服發(fā)展中被動地“等靠要”的依賴意識，樹立和強化發(fā)展中“善于溝通、善于謀求支持”的主動借力意識，積極主動地適應上級行政策規(guī)定和制度流程的變化，以高

5、質量、高效率、高水平的工作和積極主動的交流溝通去努力爭取上級機關在政策和各種資源上的的支持、配合和傾斜。2、解決效益觀問題。通過大討論，進一步樹立和強化效益和支持地主經濟發(fā)展觀念，克服業(yè)務發(fā)展中和各項管理工作中存在的單純完成指標、單純完成任務，只看數量，不計成本，不講效益、不重效益的盲目粗放管理問題，在全行營造人人講效益、事事講效益、處處講效益的良好氛圍。3、解決質量觀問題。通過大討論，進一步樹立和強化質量意識，克服工作中存在的粗枝大葉