中山供電公司服務營銷策略研究.pdf

1、摘 要摘 要本文闡述了 與 服務營銷有關的理論， 針對服務的內涵、 服務營銷組合理論進行深入研究， 為確立與電力行業(yè)服務營銷的環(huán)境和經營方式相適應的服務營銷策略尋求理論依據 。在理論的基礎土， 對服務營銷觀念在電力市場的適用性進行了研究。 電力工業(yè)有其行業(yè)特殊性和 自 然壟斷的歷史，但 目前面臨的經濟環(huán)境已有了較大改變，隨著社會的發(fā)展和國家政策的轉變， 特別是中國加入 世貿組織后， 電力市場正逐步開放。分散式供電技術的發(fā)展也促進電力行業(yè)

2、結構重組，方便競爭者的進入。電力賣方市場向買方市場的轉變趨勢，使電力企業(yè)的服務營銷成為必要。文中著重分析了中山供電公司市場構成特點及運行規(guī)則， 以及這些特點形成的體制方面和歷史方面的原因， 突出了目 前面臨的競爭形勢和困難， 并對中山供電公司服務營銷的現狀進行了剖析。 有針對性的進行中山供電公司服務營銷環(huán)境分析和電力客戶詳細服務需求分析， 指出在電力企業(yè)中引入服務營銷， 是順應了企業(yè)所處的市場環(huán)境和電力客戶的迫切需求的重要舉措。最后，提

3、出了中山供 電公司應側重不同 目 標市場應用不同的服務營銷策略，并根據服務營銷 7 P組合要素理論提出了渠道策略、促銷策略、人員策略、過程策略和有形展示策略等營銷組合策略及實施方法， 在此基礎上構筑中山供電公司服務營銷系統(tǒng)，以此作為中山供電公司參與電力市場化競爭的主要手段。關鍵詞:電力;服務;服務營銷A b s t r a c ts a l e s a n d c o m p e t i t i o n i n e l e c