中山供電公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、摘 要摘 要本文闡述了 與 服務(wù)營(yíng)銷有關(guān)的理論， 針對(duì)服務(wù)的內(nèi)涵、 服務(wù)營(yíng)銷組合理論進(jìn)行深入研究， 為確立與電力行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的環(huán)境和經(jīng)營(yíng)方式相適應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷策略尋求理論依據(jù) 。在理論的基礎(chǔ)土， 對(duì)服務(wù)營(yíng)銷觀念在電力市場(chǎng)的適用性進(jìn)行了研究。 電力工業(yè)有其行業(yè)特殊性和 自 然壟斷的歷史，但 目前面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境已有了較大改變，隨著社會(huì)的發(fā)展和國(guó)家政策的轉(zhuǎn)變， 特別是中國(guó)加入 世貿(mào)組織后， 電力市場(chǎng)正逐步開放。分散式供電技術(shù)的發(fā)展也促進(jìn)電力行業(yè)

2、結(jié)構(gòu)重組，方便競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入。電力賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)，使電力企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷成為必要。文中著重分析了中山供電公司市場(chǎng)構(gòu)成特點(diǎn)及運(yùn)行規(guī)則， 以及這些特點(diǎn)形成的體制方面和歷史方面的原因， 突出了目 前面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和困難， 并對(duì)中山供電公司服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析。 有針對(duì)性的進(jìn)行中山供電公司服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析和電力客戶詳細(xì)服務(wù)需求分析， 指出在電力企業(yè)中引入服務(wù)營(yíng)銷， 是順應(yīng)了企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境和電力客戶的迫切需求的重要舉措。最后，提

3、出了中山供 電公司應(yīng)側(cè)重不同 目 標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)用不同的服務(wù)營(yíng)銷策略，并根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷 7 P組合要素理論提出了渠道策略、促銷策略、人員策略、過程策略和有形展示策略等營(yíng)銷組合策略及實(shí)施方法， 在此基礎(chǔ)上構(gòu)筑中山供電公司服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)，以此作為中山供電公司參與電力市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。關(guān)鍵詞:電力;服務(wù);服務(wù)營(yíng)銷A b s t r a c ts a l e s a n d c o m p e t i t i o n i n e l e c