project-6sigma-項目定義

1、Project 定義,,,,,,,方法論,,Six Sigma 介紹 - Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 與 經(jīng)營革新 - Six Sigma 方法論,Project 定義Project 選定 - 挖掘潛在的 Project - 評價及選定Project定義 - 任務記述 - Te

2、am 選定 - 最佳 Process Map - Project 實行計劃書,COPQ,Introduction,Define,Project 定義,學習目標理解適合 Six Sigma Project 選定方法。 理解對Project 問題.目標的有效的記述方法。 理解Project Team 選定及有效的運營方法。 通過最佳Project Map作成，相關(guān)Project 的Process確認及理解

3、 設定范圍方法。,Project 選定,確認反映VOC/VOB的 CTQ, COPQ CTQ/COPQ為基礎(chǔ)，選定Project 挖掘潛在的ProjectVOB ? CTQCOPQ 分析 ?CTQVOC ?CTQ評價及選定潛在的Project,Project選定,Project 定義,,,潛在Project的情報員(Sources) ? 顧客 ? 中長期戰(zhàn)略, 經(jīng)營計劃? Cost o

4、f Poor Quality :從品質(zhì)保證記錄, 內(nèi)部診斷(Audits)資料或者是經(jīng)營管理資料 得到的 COPQ 數(shù)據(jù)? 組織的主要問題點? 其它品質(zhì)改善Project,挖掘潛在的Project,潛在Project 挖掘,評價及選定,? 展開步驟(Top-down 展開),COPQ 分析 Process 浪費分析,CTQ 選定(優(yōu)先順序 適用),,,事業(yè)單位 CTQ,部門單位 CTQ,,,VO

5、C : Voice of CustomerCCR : Critical Customer Requirement,VOB : Voice of Business CBR : Critical Business Requirement,,,挖掘潛在的Project,部門單位 CTQ,,部門單位 CTQ,,挖掘潛在Project,評價及選定,從顧客的要求事項中挖掘潛在的Project,VOC(Voice of Customer) :

6、顧客之聲， 顧客的要求事項。 CTQ (Critical to Quality Characteristic) : 為滿足顧客而必須滿足規(guī)格的制品或工程的重要、測定可能的特性。,收集對選定的制品或 Process的顧客要求事項，導出CTQ 顧客識別 收集顧客的要求事項 VOC 解釋 CTQ 導出,挖掘潛在的Project,挖掘潛在Project,評價及選定,顧客是誰? ? 內(nèi)部顧客

7、 - 接收我做完的結(jié)果后，執(zhí)行下一個作業(yè)的公司內(nèi)部員工。 ? 外部顧客 - 接收制品或服務的公司外部顧客。 ? 理解關(guān)系者 - 對制品、服務 或Process有要求事項的股東、政府等。,顧客識別,根據(jù)顧客要求事項挖掘潛在的Project,挖掘潛在 Project,評價及選定,為了導出正確的 CTQ, 理解關(guān)系者 Group和顧客都考慮。,顧客Data S

8、ources ? 原測度 - 對顧客滿足相關(guān)的核心測度Data日常收集 - 現(xiàn)況板、品質(zhì)保證費用、服務出差等。 ? 面談(Interview) -對Process學習、 Process/服務特性、成果指標 及測度的顧客評價。 ? Focus Group - 代表全體顧客的特定顧客Group的評價。 ? 調(diào)查(Survey),,根據(jù)顧

9、客要求事項挖掘潛在的Project,挖掘潛在Project,評價及選定,,分析顧客滿足/不滿足資料.,通過Focus Group, 咨詢調(diào)查等提問.,觀察行動. 成為顧客的立場.,收集顧客要求事項,最好的方法,好方法,效果欠佳的方法,挖掘潛在 Project,評價及選定,根據(jù)顧客要求事項挖掘潛在的Project,選定顧客研究方法.,,,,,,Focus Group,調(diào)查(Survey),內(nèi)部研究及意見接納 窗口運營,能知道特定顧

10、客的要求事項、要求條件、顧客的價值與對服務學習、制品/工程/服務特性的顧客觀點。,整理代表某集團顧客的綜合情報.對定義顧客集團以及給顧客價值定義優(yōu)先順序有幫助。,對特定顧客集團或全體顧客集團，測定顧客對制品或服務的要求事項與顧客價值.這個情報在意思決定時提供具體證據(jù)。,根據(jù)顧客不滿、市場調(diào)查等查出顧客要求事項、顧客價值、 成果指數(shù)等。,根據(jù)顧客要求事項挖掘潛在的Project,挖掘潛在 Project,評價及選定,imterview,

11、VOC的解釋 主要 Issues從直接引用顧客的話開始把成為顧客語言的VOC,利用魚刺圖按種類別或主體類別 Group化 從主要Issues中導出 CTQ - 把Issue顯示的顧客要求文件化 使用Tree 構(gòu)造，把顧客的要求按顧客(內(nèi)/外部)與Team員都能夠理解,明確而測定可能地敘述。,挖掘潛在Project,評價及選定,根據(jù)顧客要求事項挖掘潛在的Project,魚刺圖 (手機為例),VOC根據(jù)語言的魚刺圖

12、Grouping,,使用容易,Earphone 使用便利。誰都容易使用。 菜單容易理解。 快捷鍵使用容易。,技能使用方便,使用方法容易理解.容易看出多種功能。容易理解Display內(nèi)容.能知道通話進行狀態(tài) .,容易知道使用狀態(tài),挖掘潛在Project,評價及選定,根據(jù)顧客要求事項挖掘潛在的Project,,從VOC 解釋CTQ的 例,,,VOC,“不喜歡回答這種 占的時間太長容易讀，容易回答的

13、 完成咨詢時間是咨詢” 形式 5分鐘以內(nèi).“不能理解專門用語” 不確實容易讀，容易 99%顧客只讀說明書一次

14、

15、

16、 理解 就能理解 “ 希望設備不要出 經(jīng)常出故障 設備稼動性 設備的稼動率是 99.9% 故障”“設備沒有按時動作“ 設置時

17、間太長 設置快 有心要設置在 4小時內(nèi)完成,主要 Issue,CCR,CTQ,顧客的心情,調(diào)查,解釋,,,,,,,根據(jù)顧客要求事項挖掘潛在的Project,挖掘潛在Project,評價及選定,,,,,Process 分析 (Marketing~服務),VOB 分析(經(jīng)營計劃 ),,BGM 分析,COPQ 分析,根據(jù)VOB/Process的分析挖掘潛在的Project,注) BGM :

18、Business Goal Matrix,展開方法,,挖掘潛在Project,評價及選定,事業(yè)單位 CTQs,部門 單位 CTQs,單位課題 CTQs,,,BGM 分析的例 (營業(yè)戰(zhàn)略),,注) 相關(guān)Process :為經(jīng)營計劃目標達成而相關(guān)的Process 技術(shù) Key metric : 主要達成指標(測度),根據(jù)VOB/Process的分析挖掘潛在的Project,挖掘潛在Project,評價及選定,通過分析CO

19、PQ 導出 CTQ 例,,挖掘潛在Project,評價及選定,根據(jù)VOB/Process分析挖掘潛在的Project,,Project的評價/選定,潛在Project的選定基準選定滿足以下全部基準的Project 頑固性問題? 對事業(yè)影響度大的問題? 管理可能的規(guī)模? 成功可能? 測定可能?,挖掘潛在Project,評價及選定,,Project的評價/選定,潛在Project的優(yōu)先順序 對選定

20、的Project考慮以下事項 ，給于優(yōu)先順序 潛在影響度 緊急度 機會損失 危險性 對變化的抵抗 選定最佳的Project ? 可以利用選定Matrix,挖掘潛在Project,評價及選定,Project的評價/選定,? 選定 Matrix事例,潛在Project,潛在影響↑,緊急性↑,危險性↓,變化抵抗↓,投資金額↓,所需時間↓,計,很大 (少) : 5 大 (少) : 4

21、 一般 : 3 少 (大 ) : 2 很少 (大 ) : 1,1.出貨等待在工減少,2.Main ? SMT 牌子方式適用,3.制造工程資材 TPT 縮短,4.組裝 ? STW L.O.B 效率向上,Rank,30,20,20,10,10,10,100,3/90,2/40,3/60,2/20,5/50,2/20,280,4/120,3/60,3/60,2/20,4/40,4/40,34

22、0,5/150,4/80,5/100,3/30,3/30,4/30,430,2/60,3/60,4/80,1/10,2/20,1/10,240,3,2,1,4,挖掘潛在Project,評價及選定,,競爭第一確保- M/S率一位(全年對比 10% Up) 維持 -,,,,原價節(jié)減(%),,,,,Marketing革新,新制品開發(fā)(件),加強競爭力(費用減少),生產(chǎn)性向上(%),銷售向上(%),,,,,,Project #1 : PC

23、B 設計最佳化,Project #2 : 管理總原價而節(jié)減制造原價,Project #4 : SMT 設備稼動效率向上,Project #5 : 減縮完成品在庫,Project #3 : 改善使用方法節(jié)減 制造經(jīng)費,,,,,,,ProJect #1 : 00 Model 雜音品質(zhì) 改善(0dB),ProJect #2 : 協(xié)力社納入 物流 Process 改善,ProJect #4 : 試生產(chǎn) Process 基準再指定,ProJect

24、 #5 : 為了00制品的檢出力向上，檢查體系構(gòu)筑,ProJect #3 : 00 工程部品 不良改善(00->00),,,,,,? DDT(Drill Down Tree) 作成事例,,部門單位 CTQs,事業(yè)單位 CTQs,,Project的評價/選定,Project 定義,定義Project的具體目標構(gòu)成執(zhí)行Project Team設定Project的范圍 樹立Project推進計劃(階段別檢討日程)作成Proj

25、ect的實行計劃書,Project定義,Project選定,任務的 記述,記述需要改善的具體問題與目標來作成Project實行計劃書的草案。 問題的記述 目標的記述 Project選定背景,Project 實行計劃書,最佳 ProcessMap,Team 選定,任務記述,任務記述,問題的記述,具體(Specific),可以觀測(Observable),可以測定(Measurable),可以管理(Manageable

26、),,任務記述,責難,原因,對策,效果問題記述的禁止事項,? 效果問題記述 例?問題記述 - 當社的替換部品裝船時間比競爭社平均長10天。 記述內(nèi)容檢討：- 具體∶對特定Process講述，明確是什么問題。- 可以觀測∶問題的證據(jù)資料可以從內(nèi)部報告書或顧客中得到。- 可以測定∶裝船時間可以按日別測定。- 可以管理∶問題限于裝船順序的一種類型。,任務記述,錯的問題記述 例?

27、 問題記述- 當社的替換部品裝船時間比競爭社長平均10天, 應消除替換部品裝船之前文件作成延遲問題。 - 收集情報分析,有可能查出倉庫業(yè)務步驟為主原因。 ? 原因的提示- 查出問題的原因是 ProjectTeam的任務。 對問題原因的成見不完全或不正確。 還有可能誤導Project Team 。,任務記述,? 錯的問題

28、記述? 問題記述 - 當社的替換部品裝船時間比競爭社長平均10天, 為了Process迅速化要安裝電算化裝船SYSTEM. - 這個記述書包含不管實際耽擱的原因是什么， 只要是電算化裝船SYSTEM就能解決問題的錯 誤的想法。? 解決對策的提示 - 在不知道原因的情況下，找解決對策是不可能的

29、。 不分析原因就想解決問題，最終會失敗。,任務記述,? 錯的問題記述? 問題記述- 為了縮短替換部品裝船時間，裝船擔當部門有必要改善業(yè)務順序。 - 意味著裝船擔當部門在這問題上有責任。 ? 非難 - 為了徹底解決問題，需要許多部門的積極參與。 非難會減弱參加解決問題的個人意志，還有可能不能真正識別問題的原因，責任會轉(zhuǎn)加到 毫無相關(guān)的人身上。,任

30、務記述,? 目標記述 - 顯示Project目標，即，提示Project Team該做的事情。 ? 例 - 問題 : 當社的替換部品裝船時間比競爭社平均長10天。 - 目標 : 把替換裝船時間改善為與競爭社水準同樣或更高。 - Project Team目標的關(guān)鍵是組織期望是什么？ 在上例中目標設定

31、容易。但不是都那么容易。在準備 Project 實行計劃書時，應選擇對組織影響最大問題的側(cè)面。,任務記述,以下任務記述中包括問題和目標記述，閱讀后判斷效果。 如沒有效果應如何修改，請標記。 ? 追加部品給顧客裝船所需時間太長。 縮短部品傳遞到顧客的時間。 ? 每年$130萬支付申請錯誤而發(fā)生貸款回收延遲的利息費用。

32、減少申請錯誤而引起的未收款額。 ? 需要計劃Project完成，準確的跟蹤作業(yè)完成程度的電算 System， 年末前購買及安裝這種System。 ? 在計算臺客戶Checkout時，沒有及時通報客室管理。 為了減少客室整理所需的時間，改善前臺和客室管理之間 Communication.,10 分鐘,任務記述,任務記述,記述對Project執(zhí)行的背景及目的。

33、- 為什么這Project有執(zhí)行的價值？ ? 改善哪些重要測度？ ? 改善何種程度？ - 為什么現(xiàn)在執(zhí)行這Project是那么重要? - 不執(zhí)行這Project時可能出現(xiàn)的結(jié)果是什么? - 這Project是否符合經(jīng)營計劃目標達成的目的？,推進背景,記述預計的成果(財務成果+非財務成果) - 財務成果把財務(資援Group 管理擔當)的檢討及合義為必要

34、。 - 財務成果計算時受6?專家的支援。,期待效果(財務成果),Team 選定,Team的力學關(guān)系和Team的構(gòu)成理解;提供能讓Team有效活動的工具和基礎(chǔ)。 Team 選定 Team 活動的優(yōu)缺點 Synergy Synergy怎么導出？ 效果Team 應具有的特性,Project 執(zhí)行計劃書,上位 Process Map,Team選定,任務記述,? Team選定 ? 確認與問題關(guān)

35、聯(lián)最深的組織內(nèi)部門。 ? 檢定Team能否代表上面所確認的最受影響的部門。 ? 與各Team員對Team做如下評價。 - Team員應具備的事項。 ? 對問題某部分的直接而深的知識。 ? Team 會議和 在會議中執(zhí)行產(chǎn)生課題的時間。- Team員應具備的能力。 ? 與問題相關(guān)的Process重要要素的準確說明。 ? Process各部門間相關(guān)關(guān)

36、系的說明。 ? 在適用解決對策時，與相關(guān)部門有效協(xié)作的能力。 (應由符合業(yè)務權(quán)限和具有責任心的成員組成。),Team選定,經(jīng)營集團選定與Project最適合的Team的成員，分配給Team必要業(yè)務的優(yōu)先順序。,? Team活動的優(yōu)缺點 ? 優(yōu)點 - Synergy 效果 ? 全體大于部分的合。 ? 即便是白紙，大家一起

37、抬會更好。 ? 缺點 - 如果船夫多，船會劃向山。 - Team設計駱駝成為馬。 Graph發(fā)揮真假的鑰匙在于認證成員的差異點.差異點是 Synergy的源泉。在會議中兩個人持相同的觀點,那么 可以認為其中一個人的存在是不必要的。,Team 選定,? Synergy – 差異中起因 ? 認識 ? 業(yè)務方式 ? 經(jīng)驗

38、? 細心的程度 ? 價值 ? 思考方式 ? 背景 ? 關(guān)心? Synergy是怎么創(chuàng)出的? ? 參與 ? 所有想法首先收容 ? 傾聽 ? 分明的目的 ? 認證差異 ? 協(xié)議的目標 ? 健全的矛盾 ? 信賴 ? 禁止獨自主張,Team 選定,? 效果Team持有的特征

39、 ? 明確的目的 ? 非形式 ? 參與 ? 建設性意見 ? 根據(jù)協(xié)議的決定 ? 自由的對話 ? 明確的作用及業(yè)務分擔 ? 領(lǐng)導能力（Leadership) ? 多樣的 Style ? 通過定期的自我評價Team的運營點檢,Team選定,最佳 Process Map,Project Team為了達成目標,得到目標Process

40、的理解并設定Team活動的范圍。 Process概念最佳 Process Map最佳 Process Map作成階段Process Map 限界Process Map Version,Project 執(zhí)行計劃書,最佳 Process Map,Team 選定,任務記述,最佳 Process Map,Process概念 經(jīng)過一個以上輸入，變成給顧客有價值輸出的 一些過程或行為。,,P,S,I,O,C,P

41、rocess Map,,,,,,,,,,最佳 Process Map,,,,最佳 Process Map 最佳 Process Map 是把 Process最重要的 4~5階段按進行順序表示的。,S: Supplier I: Input P: Process O: Output C: Customer,,CTQs,最佳 Process Map,最佳 Process Map作成目標 Team能看到全部Pr

42、ocess，并能維持活動的焦點。 把復雜的 Process簡單化、視覺化。 證明對Project范圍的妥當性。 確認是否有脫離Team的影響或可用資源的環(huán)境。 幫助公司的內(nèi)、外部的人們?nèi)菀桌斫釶rocess。 詳細Process Map作成時成為基礎(chǔ)資料。 對Project實行計劃書的完成有幫助。,最佳 Process Map,最佳 Process Map作成階段 ? 對象Process定義

43、 - 決定Process名稱 - Process界限(終點與起點)決定 ? Process 終點：向顧客引導制品的起點,在服務中 供方與顧客為了服務傳達面對的起點. ? Process 起點：從供方接收轉(zhuǎn)入的第一個起點 ? 顧客、顧客的要求及輸出的識別

44、 - 定義輸出 - 定義顧客的 CTQs與其對應的規(guī)格,最佳 Process Map,? 主要 Process階段的識別 - 利用Brainstorming與魚刺圖法 - 把全部Process分為5~7階段容易理解 - 導出對全部Process的Team員之間協(xié)議? 重要輸入的識別? 供給各輸入的供給者識別 ? 檢定Process Map的妥當性 與執(zhí)行主要Proce

45、ss的核心擔當者一起檢定Map是否如實 反應現(xiàn)在的Process ? 注意: 有時會作成“理想的”或者是 “想象的” Process Map， 應如實反應現(xiàn)在工程并能改善它,Process限界,為滿足我的要求,供給者 提供什么？,,,Process,,,,輸入,,輸出,,Process 最合適的終點在哪里？ (通過Process 提供給顧客的制品或服務是什

46、么？),,,,,,,,START限界線,限界線,最佳 Process Map,Process Map Vision,,,,我們想象的,實際 Process,理想 Process,,,最佳Process Map,不管什么Process Map,至少有三種以上Vision。,事例( DRAM的 P-MOS Tr BV Down改善 ),最佳 Process Map,,,,,,,S,I,P,O,C,,,,,檢查,P+ Spacer Etc

47、h,,,,PR Strip,P+ S/D 離子注入,Fab制造工程,Spacer Etch后 PMOS Tr成為Open而做成的Wafers,,,,,購買,Wafers Etcher C/BGas磁場RF PowerChillerRobot(Loader),設備業(yè)體,Fab制造工程QC營業(yè),事例( 非故障 Service 移管率 減少),最佳 Process Map,,,,,,,S,I,P,O,C,,,,,消費者

48、安裝技師 Call Center 相談員 維修技師,消費者Call 使用說明書 制品宣傳物 相談System 相談用電話,相談解決,消費者,,1次 判斷,狀況室接收,,,消費者 Call,消費者 Call 移管,故障性,非故障性,,相談進行,Project 實行計劃書,Project的推進目的和目標明確化、文件化。Project 實行計劃書的 要素 問題的記述 目標的記述 推進背景及期待效

49、果 Project 范圍 Project Team Project 推進日程,Project 選定,Project 實行計劃書,最佳 Process Map,Team 選定,任務記述,Project 實行計劃書,Project 實行計劃書 例 1,,,,,,目標記述,Project 范圍,Team 選定,問題記述,Project背景/期待效果,,,推進日程,* 必要時詳細內(nèi)容(排列圖 分析結(jié)果,財務效果 計算內(nèi)容等