商務(wù)禮儀教程第四版第五章

1、第五章　酬世禮儀規(guī)范,1,目 錄,一、會面的禮儀 二、談話的禮儀 三、閑談的禮儀 四、演講的禮儀 五、通信的禮儀,六、邀約的禮儀 七、派對的禮儀 八、運(yùn)動(dòng)的禮儀 九、外事的禮儀 十、工作餐禮儀 十一、自助餐禮儀,2,前言,所謂酬世禮儀，就是對商界人士在平時(shí)的交際應(yīng)酬中的舉止行為所作的具體規(guī)范。它涉及商界人士人際交往的各個(gè)方面。就其內(nèi)容而論，酬世禮儀重點(diǎn)是指商界人士以工作為基本目的，而以個(gè)人的身份與

2、其他各界人士進(jìn)行各種交際應(yīng)酬時(shí)所需要遵守的行為規(guī)范。,3,一、會面的禮儀,會面，通常是指一個(gè)人與別人見面。在人際交往中，特別是在正式交往中，會面作為“開場”的起點(diǎn)，往往都是值得重視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。會面是人際交往的起始環(huán)節(jié)。一般而言，一個(gè)人留給他人的第一印象形成于雙方會面之初，有鑒于此，珍視自我形象的商務(wù)人員，一定要對自己與他人的會面慎之又慎。,4,問題,下級遇到上級，誰應(yīng)該先伸出手？澳大利亞的Paul Patterson教授來訪，叫

3、我們稱呼他為Paul，我們該怎么稱呼呢？對希拉里·克林頓，該稱呼希拉里夫人還是克林頓夫人？見面有哪些行禮方式？,5,（一）稱呼他人,稱呼姓名姓名全稱：如：李詠、周濤。適用于一般的同事、同學(xué)、平輩的朋友、熟人之間，以及長輩對晚輩?！袄?、大、小”＋姓氏：如大李、小周。直呼其名：如：小丫、健翔。適合于關(guān)系親密的同性朋友、熟人。稱呼職務(wù)僅職務(wù)：局長、部長、經(jīng)理。適用于組織內(nèi)部。姓氏＋職務(wù)：李局長、王處長。熟悉時(shí)可簡

4、稱李局、王處。姓名＋職稱：田志龍教授。適用于十分正式的場合。,6,7,8,案例：新人上班,王曉玲進(jìn)入單位的第一天，領(lǐng)導(dǎo)帶她認(rèn)識部門新同事時(shí)，她非常恭敬地稱對方為老師，不少同事欣然接受。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)帶她來到一個(gè)女同事前，告訴曉玲將跟著這位女同事先學(xué)習(xí)時(shí)，曉玲更加恭敬地 叫一聲老師。這位女同事連忙搖頭：“大家是同事，你可別叫我老師，直接叫我名字就可以了?！?曉玲覺得叫姓名不尊重，叫老師對方可能又覺得生疏。怎么辦呢？,9,稱呼的禁忌,誤讀誤會

5、不通行的稱呼“師傅” “伙計(jì)” “愛人” “小鬼”庸俗低級的稱呼“老板” “兄弟” “哥們兒” “姐們兒”“磁器” “死黨” “鐵哥們兒” 綽號,10,簡稱的陷阱,張總、趙總、楊總、水總張局、趙局、楊局、范局張工、趙工、楊工、宮工張姐、趙姐、楊姐、姚姐,（二）互致問候,問候，又叫作問好或者打招呼。它適用于人們見面之初，主要用以向他人詢問安好、表示關(guān)切或者致以敬意。在通常

6、情況下，一個(gè)人與自己的熟人見面時(shí)，雙方理當(dāng)相互致以問候，否則就是一種目中無人的表現(xiàn)。,11,（三）進(jìn)行介紹,介紹，一般指的是在人際交往中為使交往對象彼此雙方互相有所了解而進(jìn)行的說明。按照被介紹者的不同，介紹通常分為介紹自己、介紹他人和介紹集體三種基本類型。在禮儀規(guī)范方面，它們各自又有一些不同的規(guī)定。,12,13,自我介紹的方式,應(yīng)酬式只報(bào)姓名。用于一些公共場合和一般性社交場合。E.g. “James, James Bond”。

7、工作式姓名＋單位＋職務(wù)。用于商務(wù)會面時(shí)。E.g. “你好，龍曉楓，寶潔公司，公關(guān)部經(jīng)理”。交流式介紹比較多的信息。用于刻意引起對方興趣， 尋求更多交流時(shí)。E.g. “你好，我叫龍曉楓，寶潔公司公關(guān)部經(jīng)理。 我和您夫人是華中科技大學(xué)的同學(xué)”。,14,自我介紹的方式,禮儀式姓名＋單位＋職務(wù)＋謙恭語。適于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正規(guī)場合。E.g..“各位嘉賓，晚上好。我叫龍曉楓，是寶潔公司 公關(guān)部經(jīng)理。非

8、常榮幸地邀請到各位嘉賓出席本公 司的新產(chǎn)品發(fā)布會，對您的到來表示熱烈歡迎”。問答式姓名＋必要的說明。用于應(yīng)試、應(yīng)聘、公務(wù)交往中 回答對方的問題。E.g..“免貴，我姓鄧，鄧小平的鄧”。（公務(wù)） “我叫李詠，十八子李，詠嘆調(diào)的詠”（應(yīng)聘）,15,自我介紹的儀態(tài)和用語,儀態(tài)面帶微笑，溫和自然正視雙眼，胸有成竹語音清晰，語速正常用語勿過分謙虛，勿夸大其詞禮貌發(fā)問，引發(fā)他人自我介紹E.g..

9、“你叫什么名字”？ ×”你，哪個(gè)單位的”？ ד請問您貴姓 “？ √“請問怎么稱呼您” ？ √”不好意思，您是雙木徐還是言午許“？

10、 √“您是……” √,16,介紹他人的基本規(guī)則,規(guī)則一：尊者有優(yōu)先知情權(quán)。先將職位低者介紹給職位高者。先將年輕人介紹給年長者。先將男士介紹給女士（同等職位時(shí)）。先將家庭成員介紹給對方。先將未婚女士介紹給已婚女士。無法判斷女士婚否時(shí)參考上面各條。將晚到者介紹給先到者。規(guī)則二：少數(shù)禮讓多數(shù)。集體介紹時(shí)，

11、雙方地位身份大致相似或者難以確定時(shí)， 先介紹人數(shù)較少的一方。地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，仍然遵循規(guī)則一。,（四）相互握手,人們在見面時(shí)，通常都會相互行禮，以便向交往對象致以敬意。對中國人來說，握手便是其相互見面時(shí)使用最為普遍的禮節(jié)。握手的時(shí)機(jī)握手的次序握手的方式握手的禁忌握手的tips,17,18,握手的時(shí)機(jī),? 應(yīng)當(dāng)握手的場合迎接或送別來訪者路遇熟人被人介紹給不相識者他人給與自己一定的支持、鼓勵(lì)或幫助

12、、恭喜、道賀、探病、慰問、頒獎(jiǎng)、贈(zèng)送禮品時(shí)（反之易行）?不必握手的場合對方手部負(fù)傷、負(fù)重對方手中忙于他事對方與自己距離較遠(yuǎn)對方所處環(huán)境不適合握手,19,握手的方式,距離：相距約1米處。體態(tài)：雙腿立正，上身略前傾。力度：與表達(dá)的感情相應(yīng)。神態(tài)：專注、微笑。不可左顧右盼。時(shí)間：與雙方的親密程度相應(yīng)。令人愉快的握手：溫暖、干爽、堅(jiān)定、有力令人反感的握手：冰冷、濕黏、猶豫、不爽快令人不安的握手：擊劍式、死魚式、交叉式、

13、虎鉗式,20,21,握手的禁忌,用左手。尤其是對阿拉伯人、印度人、泰國人。戴手套，社交場合女士晚禮服手套除外。戴墨鏡。有殘疾者除外。另一只手插在衣袋里。另一只手拿著香煙、報(bào)刊、行李不肯放下。面無表情。點(diǎn)頭哈腰，熱情過度。上下左右晃個(gè)沒完。握手完了，立即用毛巾或紙巾擦手。,22,握手的tips,邊握邊說邊走，暗示對方想出去單獨(dú)談話。利用握手近距離觀察，適度贊美，有利于營造氣氛。初次見面的人，不宜超過3秒鐘。跟很多人握

14、手，宜由近而遠(yuǎn)。,（五）交換名片,名片，指的是人們交際時(shí)所使用的向別人介紹自己具體情況的一種特制的長方形硬紙卡片。在名片上面，一般印有本人的姓名、單位、部門、職務(wù)、聯(lián)絡(luò)方式等內(nèi)容。商務(wù)人員在人際交往中，應(yīng)對名片交換的禮儀加以重視。,23,24,名片使用禁忌,當(dāng)作傳單隨便發(fā)。用名片盒拿著發(fā)。收到的名片隨意放。拿在手上撥弄。在名片上亂寫。,25,其他見面禮儀,親吻手—敬意 唇—愛意 額—友情 眼—幻想

15、頰—?dú)g喜 掌—熱望長輩吻晚輩：額頭男士吻女士：面頰、手背同性之間：面頰擁抱先向自己的左側(cè)，再右側(cè)不可抱得太緊西方人在商務(wù)中一般不擁抱。阿拉伯人一般擁抱，而不握手，但僅限于同性之間。合十、點(diǎn)頭禮（頜首禮）、舉手禮、 脫帽禮、 注目禮、 軍禮,26,27,二、談話的禮儀,在商務(wù)交往中，對商務(wù)人員的口才有很高的要求。說話技巧：其一，寒暄與問候。其二，稱贊與感謝。其三，祝賀與慰問。其四，爭執(zhí)與論辯。其五，規(guī)勸

16、與批評。其六，拒絕與道歉。,28,29,（一）寒暄與問候,初次見面：“您好”、“很高興認(rèn)識你”、“認(rèn)識你非常榮幸”、 “久仰”、“某某人經(jīng)常和我談到您”……,熟人：“氣色不錯(cuò)”、“衣服很好看”、“發(fā)型不錯(cuò)”、“小孩真 可愛”……,寒暄不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，可長可短；應(yīng)帶有友好之意、敬重之心，不能敷衍了事，也不可以戲弄對方；,30,（二）稱贊與感謝因人而異　　人的素質(zhì)有

17、高低之分，年齡有長幼之別，因人而異，突出個(gè)性，有特點(diǎn)的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他“想當(dāng)年”的業(yè)績與雄風(fēng)，同其交談時(shí)，可多稱贊他引為自豪的過去；對年輕人不妨語氣稍為夸張地贊揚(yáng)他的創(chuàng)造才能和開拓精神，并舉出幾點(diǎn)實(shí)例證明他的確能夠前程似錦；對于經(jīng)商的人，可稱贊他頭腦靈活，生財(cái)有道；對于有地位的干部，可稱贊他為國為民，廉潔清正；對于知識分子，可稱贊他知識淵博、寧靜淡泊……當(dāng)然這一切要依據(jù)事實(shí)，切不可虛夸。,31

18、,漂亮的叫美女，不漂亮的叫有氣質(zhì)； 有才氣叫才女， 沒才氣也不要緊叫淑女； 瘦了叫苗條， 胖了叫豐滿； 高的叫亭亭玉立， 矮的叫小巧玲瓏； 脾氣好的的叫溫柔， 脾氣不好的叫潑辣； 愛傻笑那叫青春， 繃著臉那叫冷艷； 活潑的叫顧盼生輝， 矜持的叫穩(wěn)重大方，,化妝叫嫵媚動(dòng)人， 不化妝則是清水芙蓉； 穿得整齊叫莊重華美， 穿得隨意則叫瀟灑自如； 年輕叫青春靚麗， 年長則叫成熟動(dòng)人； 追的人多叫眾星捧月，

19、沒人敢追叫傲雪寒霜； 掙錢的叫追求獨(dú)立， 不掙錢的叫犧牲為家； 多生孩子叫做母親偉大， 不生孩子叫響應(yīng)國家計(jì)劃。,32,（三）祝賀與慰問,人與人之間，祝賀與慰問通常必不可少。祝賀，即向他人道喜。慰問，特指在他人遭遇重大變故，如患病、負(fù)傷、失戀、喪子、喪偶、婚姻裂變、極感痛苦憂傷，或破產(chǎn)、關(guān)廠、失業(yè)、休學(xué)、研究受阻、市場開拓失敗，或遭受困難挫折之時(shí)，對其進(jìn)行安慰與問候，使其穩(wěn)定情緒、寬心放松，去除或減輕哀傷。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，還

20、可給予對方一定的支持與鼓勵(lì)。,（四）爭執(zhí)與論辯,為公事而爭辯是有意義的，為私事則意義不大。切記對事不對人爭辯不是吵架，所以在爭辯過程中要文明禮貌，要始終如一地尊重交往對象，維護(hù)其自尊心。,33,34,（五）規(guī)勸與批評表達(dá)上要溫言細(xì)語。盡可能不要當(dāng)眾規(guī)勸或批評他人規(guī)勸批評要一分為二——“當(dāng)我們聽到別人對我們某些長處表示贊賞后，再聽到他的批評，我們的心里時(shí)常會好受得多?！保突?35,（六）拒絕與道歉,所謂拒絕，就是不接受

21、。在語言方面來說，拒絕既可能是不接受他人的建議、意見或批評，也可能是不接受他人的恩惠或贈(zèng)予的禮品。從本質(zhì)上講，拒亦即對他人意愿或行為的間接性否定。有道是“知錯(cuò)就改”，人不怕犯錯(cuò)誤，卻怕不承認(rèn)過失，明知故犯。在人際交往中，倘若自己的言行有失禮不當(dāng)之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明的方法，就是要及時(shí)向?qū)Ψ降狼浮?三、閑談的禮儀,對每一位商界人士而言，每天都少不了要因自己的本職工作而同他人進(jìn)行各式各樣的正式交談。非正式交談，亦即閑談

22、，有人也把它叫作閑聊或聊天，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行：可以在兩人之間進(jìn)行，也可以在多人之間進(jìn)行；可以是有主題的，也可以是無主題的；可以是通宵達(dá)旦的，也可以只有三言兩語。其基本特點(diǎn)，全在于一個(gè)“閑”字上。,36,（一）對象的區(qū)分,一般說來，不同性別、不同年紀(jì)、不同性格、不同民族、不同地域、不同學(xué)歷、不同職業(yè)、不同志趣的人，對待閑談的態(tài)度往往大相徑庭，并且難以一概而論。關(guān)系親密型關(guān)系普通型關(guān)系疏遠(yuǎn)型關(guān)系抵觸型關(guān)系敵對型,37,（二）宜選的

23、談資,人們經(jīng)常說“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。站在閑談的角度上來看，不論“酒逢知己”也好，還是“話不投機(jī)”也好，都與人們在閑談時(shí)所選擇的具體“題材”有關(guān)。令人輕松愉快的話題對方感興趣的話題閑談對象擅長的話題,38,（三）忌談的問題,個(gè)人的隱私對方的禁忌低俗的問題壓抑的事情商業(yè)秘密,39,四、演講的禮儀,常規(guī)意義上的演講，又稱演說或講演。它是當(dāng)眾所進(jìn)行的一種正規(guī)而莊嚴(yán)的講話，旨在向聽眾就某一事件、某一問題，發(fā)表個(gè)人見解

24、，或是論證某種觀點(diǎn)。與一般的交談或閑聊不同，演講實(shí)際上就是當(dāng)眾所進(jìn)行的正式發(fā)言。,40,41,（一）歡迎時(shí)的演講 在商界，遇上來賓參觀、訪問，或是有新職員加入，在見面之初，致上一篇熱情洋溢的歡迎詞，往往必不可少。準(zhǔn)備歡迎詞時(shí)，通常應(yīng)考慮對象、場合、內(nèi)容與態(tài)度等幾大問題。不要忘記，其重點(diǎn)是“歡迎”二字。,42,（二）歡送時(shí)的演講 每逢同事離職、朋友遠(yuǎn)去或是來訪的同行、客戶告辭之際，為了表示

25、對他們的尊重，于情于理，商務(wù)人員都應(yīng)當(dāng)贈(zèng)之以臨別的之言。,43,（三）祝賀時(shí)的演講 在商務(wù)活動(dòng)中，不要輕易地放過每一個(gè)可以向自己的交往對象表示好感、敬意與尊重的時(shí)機(jī)，是每一位商務(wù)人員所應(yīng)當(dāng)獨(dú)具的慧眼。在他人適逢喜慶之時(shí)予以正式的祝賀，本身就是一種有助于雙向溝通的方式。,44,（四）答謝時(shí)的演講 在人與人之間的交往中，支持自己，對自己肯定最大的，最使人感覺珍貴的，恐怕就要算是他人對自己所

26、表達(dá)的感謝之意了。在正式的集會上，發(fā)表一篇熱情洋溢的感謝詞，較之于在無外人在場時(shí)悄聲說一個(gè)“謝”字，要更為鄭重其事，影響更大，更能讓人感動(dòng)。,45,（五）簡介時(shí)的演講 在商務(wù)活動(dòng)中，商界人士必須善于利用一切時(shí)機(jī)，去成功地“推銷”自己。簡介時(shí)的演講，在某種意義上說，就是一種必要的“推銷”。,46,（六）解說時(shí)的演講 在新產(chǎn)品與新技術(shù)的陳列會、展示會、發(fā)布會上，或者日常的推銷、促銷工作中，商

27、務(wù)人員經(jīng)常需要發(fā)表解說詞。解說，就是應(yīng)他人的要求，或是為了滿足他人的需求，而就某一事件或物品所進(jìn)行的專門的解釋與說明。,,47,五、通信的禮儀,通訊，一般具有其特定的含義。它是指人們利用一定的電訊設(shè)備來進(jìn)行信息的傳遞。被傳遞的信息，既可以是文字、符號，也可以是表格、圖像。在日常生活里，商界人士接觸最多的通訊手段，當(dāng)今主要有電話、電報(bào)、電傳、傳真、電子郵件，等等。通訊禮儀，通常即指在利用上述各種通訊手段時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。,48,商界

28、人士在日常交往中使用手機(jī)時(shí)的禮儀規(guī)范其一，置放到位。其二，遵守公德。其三，保證暢通。其四，重視私密。其五，注意安全。,49,（一）電話的規(guī)范,與日常會話和書信聯(lián)絡(luò)相比，接打電話具有即時(shí)性、經(jīng)常性、簡捷性、雙向性、禮儀性等較為突出的特點(diǎn)。,50,打電話,打電話的步驟： 撥出電話 自我介紹 確定對方并問候 說明來電事項(xiàng) 再次匯總確認(rèn) 禮貌結(jié)束通話 掛斷電話,51,禮儀語法匡正,52,53,接電話,接電話的步驟：鈴

29、聲響起拿起聽筒報(bào)出名字并問候確認(rèn)對方名字詢問來電事項(xiàng)確認(rèn)內(nèi)容結(jié)束通話并掛機(jī),54,案例,賓客：您們怎么搞的，送餐這么久都還沒有送到？服務(wù)員：您什么時(shí)候訂的送餐呢？賓客：我一個(gè)小時(shí)前打電話過去的，我是208房的賓客，我已經(jīng)催促很多次了，您們是不是全都走不動(dòng)了？服務(wù)員：剛才不是我接的電話，請問，您點(diǎn)的是什么？賓客：我只是點(diǎn)了一個(gè)茄子煲和一盤揚(yáng)州炒飯，難道就需要這么長時(shí)間？服務(wù)員：我怎么知道？那又不是我做的，是廚師炒的，

30、您炒啥？賓客：什么時(shí)候送過來嘛，查一查，查到什么時(shí)候？……,55,（二）手機(jī)的規(guī)范,置放到位遵守公德保證暢通重視私密重視安全,56,案例分析——不和諧的手機(jī)聲,2000年奧運(yùn)會是中國金牌最多的一次，中國運(yùn)動(dòng)健兒的出色表現(xiàn)征服了名國觀眾，但某些中國人的不文明習(xí)慣卻給他國運(yùn)動(dòng)員、記者留下了不好的印象。有媒體報(bào)道，中國記者團(tuán)幾乎每個(gè)人都配備了移動(dòng)電話，鈴聲是非常特別的音樂，在很嘈雜的場所也可以清楚分辨是不是自己的電話。但在射擊館里

31、，當(dāng)運(yùn)動(dòng)員緊張比賽的時(shí)候，這種聲音就顯得特別刺耳。組委會為了保證運(yùn)動(dòng)員發(fā)揮出最佳水平，在射擊館門前專門豎有明顯標(biāo)志：請勿吸煙，請關(guān)閉手機(jī)。也不知是中國的一些記者沒看見還是根本不在乎，竟沒有關(guān)機(jī)。其實(shí)，把手機(jī)鈴聲調(diào)到“振動(dòng)”并不費(fèi)事。王義夫比賽時(shí)，中國記者的手機(jī)響了，招來周圍人的噓聲和眾多不滿的目光。有外國人輕輕說：“這是中國人的手機(jī)！”在陶璐娜決賽射第七發(fā)子彈的關(guān)鍵時(shí)刻，中國記者的手機(jī)又一次響了……,57,攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測出你的人

32、際關(guān)系,問題：出門時(shí)，你如何攜帶手機(jī)A、隨意丟在皮包里B、掛在腰邊C、當(dāng)項(xiàng)鏈戴或使用手機(jī)背袋D、隨時(shí)拿在手上E、皮包側(cè)袋,58,59,（三）傳真的規(guī)范,傳真，又叫作傳真電報(bào)。它是利用光電效應(yīng)，通過安裝在普通電話網(wǎng)絡(luò)上的傳真機(jī)，對外發(fā)送或是接收外來的文件、書信、資料、圖表、照片真跡的一種現(xiàn)代化的通信聯(lián)絡(luò)方式。現(xiàn)在，在國內(nèi)的商界單位中，傳真機(jī)早已普及，成為不可或缺的辦公設(shè)備之一。,60,（四）電子郵件的規(guī)范,商界人士在使用電子郵件

33、對外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范第一，電子郵件應(yīng)當(dāng)認(rèn)真撰寫。第二，電子郵件應(yīng)當(dāng)避免濫用。第三，電子郵件應(yīng)當(dāng)注意編碼。第四，電子郵件應(yīng)當(dāng)慎選功能。,61,六、邀約的禮儀,在商務(wù)交往中，出于各種各樣的實(shí)際需要，商務(wù)人員必須對一定的交往對象發(fā)出約請，邀請對方出席某項(xiàng)活動(dòng)，或是前來我方做客。這類性質(zhì)的活動(dòng)，被商務(wù)禮儀稱之為邀約。,62,（一）邀約的分類,在一般情況下，邀約有正式與非正式之分。正式的邀約既要講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備

34、忘，故此多采用書面的形式。非正式的邀約通常是以口頭形式來表現(xiàn)的，相對而言要顯得隨便一些。請柬邀約書信邀約傳真邀約電報(bào)邀約便條邀約電子郵件邀約,63,（二）邀約的接受,任何書面形式的邀約，都只有在邀請者經(jīng)過慎重考慮，認(rèn)為確有必要之后，才會發(fā)出的。因此，在商務(wù)交往中，商界人士不論接到來自任何單位、任何個(gè)人的書面邀約，都必須及時(shí)地、正確地進(jìn)行處理。,64,七、派對的禮儀,派對，本來是英語中“Party”一詞的音譯。一般而言，它是指

35、私人性聚會，尤其是小型的私人聚會。在我國以社交為目的的專門性的室內(nèi)聚會，一般都被稱為派對。按照人們在聚會中所討論的中心話題或所從事的主要活動(dòng)來區(qū)別，派對又有許多種類。,65,66,派對的組織一是舉辦的地點(diǎn)。二是舉辦的時(shí)間。三是派對的形式。四是派對的主人。五是派對的參加者。,67,派對的規(guī)則一是要恪守約定。二是要尊重婦女，尊重長者。三是要體諒主人。,68,八、運(yùn)動(dòng)的禮儀,運(yùn)動(dòng)，一般是指體育活動(dòng)。與常人參加的運(yùn)動(dòng)所不同

36、的是，商務(wù)人員所參加的運(yùn)動(dòng)多半出自社交的目的。該類運(yùn)動(dòng)不但檔次較高，而且對具體場地也多有要求。有鑒于此，在參加這類運(yùn)動(dòng)時(shí)，均要求參加者認(rèn)真遵守其相關(guān)禮儀。,69,（一）健身第一，有所約定。第二，注意衣著。第三，目標(biāo)明確。第四，服從管理。第五，自練為主。第六，尊重教練。,70,71,（二）游泳,第一，注意安全。第二，講究衛(wèi)生。第三，衣著得體。第四，活動(dòng)適度。第五，禮讓他人。第六，尊重異性。,72,（三）滑雪,第一，

37、著裝正規(guī)。第二，器械專用。第三，善待他人。第四，重視安全。,73,（四）打網(wǎng)球,第一，預(yù)定場地。第二，著裝正規(guī)。第三，場上謙恭。第四，以禮待人。第五，觀看比賽。,74,（五）打保齡球,第一，先來后到。第二，更換鞋襪。第三，保持安靜。第四，強(qiáng)調(diào)技巧。,75,（六）打高爾夫球,第一，目的明確。第二，裝備齊全。第三，保護(hù)場地。第四，注意安全。第五，遵守順序。,76,九、外事的禮儀,外事禮儀，又稱涉外交際禮儀，它是中

38、國人在接觸外國人、與外國人打交道時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的有關(guān)國際交往的慣例。在國際交往中遵守涉外禮儀，可謂妥善處理中外人員雙方之間關(guān)系的一條捷徑。,77,（一）求同存異（二）不卑不亢（三）入鄉(xiāng)隨俗（四）熱情有度（五）不必過謙（六）女士優(yōu)先,78,十、工作餐禮儀,工作餐，在商界有時(shí)亦稱商務(wù)聚餐，或者餐會。它所指的是在商務(wù)交往中具有業(yè)務(wù)關(guān)系的合作伙伴，為進(jìn)行接觸、保持聯(lián)系、交換信息或洽談生意，而假借用餐的形式所進(jìn)行的一種商務(wù)聚會。工作餐禮

39、儀它所指的，主要是有關(guān)工作餐的禮儀規(guī)范。主要包括工作餐的安排、工作餐的做東、工作餐的進(jìn)行，等等。,79,,80,（一）工作餐的安排,安排工作餐，此處主要是指在工作餐進(jìn)行之前的有關(guān)準(zhǔn)備事項(xiàng)。安排工作主要應(yīng)由東道主一方負(fù)責(zé)，主要分為目的、時(shí)間、地點(diǎn)三個(gè)具體問題。,81,（二）工作餐的主人,作為做東者，工作餐的主人在舉行工作餐的時(shí)候，大致必須負(fù)責(zé)如下幾件事：負(fù)責(zé)通知客人負(fù)責(zé)餐廳訂座負(fù)責(zé)迎候客人負(fù)責(zé)餐費(fèi)結(jié)算,82,（三）工作餐的進(jìn)行,就

40、餐的座次菜肴的選擇席間的交談?dòng)貌偷慕K止,83,十一、自助餐禮儀,自助餐，有時(shí)亦稱冷餐會。它是目前國際上所通行的一種非正式的西式宴會，在大型的商務(wù)活動(dòng)中尤為多見。它的具體做法是，不預(yù)備正餐，而由就餐者在用餐時(shí)自行選擇食物、飲料，然后或立或坐，自由地與他人在一起或是獨(dú)自一人用餐。,84,（一）自助餐的安排,安排自助餐的禮儀，指的是自助餐的主辦者在籌辦自助餐時(shí)的規(guī)范性做法。一般而言，它包括：就餐的時(shí)間就餐的地點(diǎn)食物的準(zhǔn)備

41、客人的招待,85,,86,（二）自助餐的享用,所謂享用自助餐的禮儀，在此主要是指在以就餐者的身份參加自助餐時(shí)需要遵循的禮儀規(guī)范。排隊(duì)取菜循序取菜量力而行多次取菜不準(zhǔn)外帶送回餐具照顧他人積極交際,87,思考題,１．什么是酬世禮儀？它包括哪些主要內(nèi)容？（p191）２．商界人士與他人初次會面時(shí)如何才能給對方留下良好的印象？（p192）３．商界人士因何要學(xué)會稱贊與感謝？（p205-207）４．如何正確地看待爭辯？（p209

42、-211）５．怎樣對他人進(jìn)行規(guī)勸與批評方為得體？（p211-213）６．閑談時(shí)宜選哪些談資？（p218-220）７．閑談時(shí)忌談什么問題？（p220-223）８．商界人士所進(jìn)行的即席演講有何主要特點(diǎn)？（p223-224）９．怎樣致祝賀詞與答謝詞？（p226-228）１０．如何正確地進(jìn)行解說？（p229-231）,88,１１．撥打電話與接聽電話時(shí)有何禮儀規(guī)范需要遵守？（p231-236）１２．使用手機(jī)時(shí)有何基本禮儀？（p236

43、-238）１３．使用傳真機(jī)時(shí)有何基本禮儀？（p238-240）１４．使用電子郵件時(shí)有何基本禮儀？（p240-241）１５．正式的邀約共分幾種具體形式？（p242）１６．如何規(guī)范地書寫正式的請柬？（p242-243）１７．如何規(guī)范地書寫邀請信？（p243-244）１８．怎樣舉辦交際型派對？（p249）１９．參加交際型派對應(yīng)遵守哪些方面的禮儀規(guī)則？（p249-251）２０．商界人士進(jìn)行健身時(shí)須遵守哪些禮儀？（p253-254

44、）,89,２１．“紳士運(yùn)動(dòng)三大球”分別有哪些基本禮儀要求？（p256-260）２２．商界人士在涉外交往中為什么必須遵守外事禮儀？（p260）２３．工作餐有何基本特點(diǎn)？（p272-273）２４．商界人士應(yīng)當(dāng)如何安排工作餐？（p273-274）２５．工作餐的費(fèi)用怎樣結(jié)算才好？（p278）２６．在工作餐上賓主應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行交談？（p278）２７．商界多在何時(shí)安排自助餐？（p280）２８．在自助餐上按照什么順序取菜才算正確？（p28