新員工入職培訓(xùn)—商務(wù)禮儀

1、中企動(dòng)力新員工入職培訓(xùn),商務(wù)禮儀,內(nèi)容提要,儀容儀表言談舉止,著裝與儀表,男士?jī)x表男士著裝女士?jī)x表女士著裝,男士?jī)x表,指甲 不要留過(guò)長(zhǎng)的小指指甲 保證指甲清潔 胡須 每天刮凈胡須 頭發(fā) 經(jīng)常清洗頭發(fā)留易梳理的發(fā)型 耳毛和鼻毛 要注意及時(shí)清理,著裝與儀表,男士?jī)x表男士著裝女士著裝女士?jī)x表,男士著裝－西裝,整體搭配 款式、色調(diào)、面料一致 色調(diào)選擇 東方人膚色較黃，穿灰色西裝比

2、深藍(lán)色效果好 純黑色西裝是在特定場(chǎng)合穿著的，平常要避免 款式選擇 歐式、英式、美式、日式 注意細(xì)節(jié) 去掉標(biāo)簽 、熨燙平整,男士著裝－襯衫,單色為主扣上領(lǐng)扣袖口露出西服2.5厘米袖口不能卷起不能有污漬和磨損的痕跡,男士著裝—鞋、襪,深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子系帶皮鞋顯得正式西裝不能與旅游鞋搭配,男士著裝—飾物,領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)腰帶 不能有污漬 純色或幾何圖形的領(lǐng)帶比較正

3、式手表 穿著西裝時(shí)，手表的表帶必須是皮質(zhì)或金屬質(zhì)地，不能是塑料的 銀色的手表比金色的更容易搭配衣服 腰帶 穿著西裝時(shí)，腰帶應(yīng)是壓邊的，不宜用太休閑的腰帶,著裝與儀表,男士?jī)x表男士著裝女士?jī)x表女士著裝,女士?jī)x表,化妝 需要淡化妝頭發(fā) 留長(zhǎng)發(fā)的女士，需要將長(zhǎng)發(fā)梳起來(lái) 指甲 不要涂有色的指甲油,著裝與儀表,男士?jī)x表男士著裝女士?jī)x表女士著裝,女士著裝－衣服,整體著裝顏色不宜超過(guò)3種建議選擇黑、白、米

4、、灰四色系套裝裙子長(zhǎng)度在膝蓋上下3公分內(nèi)避免穿露肩衣服,女士著裝－襪,比皮膚略深顏色絲襪襪口不能露在裙外絲襪上不能有飾物及破損不宜穿網(wǎng)襪白天不能穿著黑色絲襪,女士著裝－鞋,獨(dú)立跟的黑鞋鞋跟至少1寸且不可太細(xì)不可露腳趾,女士著裝－飾物,皮包 質(zhì)地硬的包顯得比較正式 帆布包不宜出現(xiàn)在正式的場(chǎng)合 首飾 同一色系的 不宜過(guò)多，三件為佳絲巾 東方人佩戴絲巾要盡量搭配暖色調(diào) 要注意和服飾顏色的搭配,內(nèi)容提

5、要,儀容儀表言談舉止,言談舉止,行為語(yǔ)言通訊拜訪與接待,言談舉止－行為,站姿坐姿微笑握手,言談舉止－站姿,站姿演示,言談舉止－站姿,挺胸、抬頭、目光平視男士：雙腳叉開(kāi)與肩同寬，雙手背后女士：后跟并攏，呈八字或丁字步， 雙手下垂，體前自然交叉。,言談舉止－坐姿,坐姿演示,言談舉止－坐姿,男士：雙腿平放/交叉，上腿腳尖回收女士：雙腿同側(cè)斜放，雙手疊放于腿上,坐位的2/3處，身體挺直略前傾,言談舉止－

6、微笑,微笑是世界通用的語(yǔ)言真誠(chéng)的微笑8顆牙齒微笑是可以練習(xí)的,言談舉止－握手,握手時(shí)的次序應(yīng)當(dāng)是女士先伸手握手握手時(shí)還要注意力度不能太大或太小握手時(shí)要注意保持目光的接觸握手時(shí)使用適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ),言談舉止,行為語(yǔ)言通訊接待,言談舉止—語(yǔ)言,禮貌用語(yǔ) “您好”或“你好” “對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)……” “不好意思，打擾一下……” “謝謝”或“非常感謝” “麻煩您，請(qǐng)您……” “貴公司 ” ……,言談舉止,行為語(yǔ)

7、言通訊接待,言談舉止－通訊,接聽(tīng)電話收發(fā)傳真手機(jī)電子郵件,言談舉止－接聽(tīng)電話,接聽(tīng)電話的準(zhǔn)備三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話微笑、問(wèn)候記錄留言掛斷電話,言談舉止－收發(fā)傳真,寫(xiě)清楚收發(fā)雙方的信息姓名、單位、部門(mén)傳真號(hào)碼聯(lián)系電話及時(shí)進(jìn)行電話確認(rèn),言談舉止－手機(jī),手機(jī)存放的位置開(kāi)會(huì)時(shí)，手機(jī)靜音首先撥打客戶(hù)的辦公電話注意通話的時(shí)間,言談舉止－電子郵件,,,言談舉止－電子郵件,在題目中標(biāo)注清楚主題 郵件主題必須填寫(xiě)，同時(shí)盡

8、量不用拼音縮寫(xiě)、感嘆號(hào)等容易被當(dāng)成病毒郵件得主題電話確認(rèn),言談舉止,行為語(yǔ)言通訊接待,言談舉止－拜訪,介紹名片拜訪,言談舉止－介紹,“先次后主”的順序 先介紹年輕的，再介紹年長(zhǎng)的 先介紹職位低的，再介紹職位高的 先介紹男士，再介紹女士 如果介紹多人，要按順序依次介紹正確的手勢(shì) 手臂打開(kāi)，手掌向上，五指并攏,言談舉止－名片的準(zhǔn)備,使用名片夾男士將名片放在上衣口袋女士將名片放在包內(nèi)清潔、平整

9、,言談舉止－遞名片,遞名片演示,言談舉止－遞名片,下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片由先被介紹方遞名片“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”,言談舉止－接受名片,接受名片演示,言談舉止－接受名片,起身雙手接受名片認(rèn)真看一遍不作標(biāo)記不要遺忘在座位上不要掉在地上,言談舉止－接待,引領(lǐng)客戶(hù)乘坐電梯乘車(chē)原則,言談舉止－引領(lǐng),在走廊，客人走在中間在樓梯，客人走在內(nèi)側(cè)引客在前，送客在后與客人步伐一致適當(dāng)介紹,言談舉止－電梯,電梯內(nèi)沒(méi)有其他人 要在

10、客戶(hù)之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)入電梯 到達(dá)后，我們按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客戶(hù)先下 電梯內(nèi)有其他人 上下都讓客人優(yōu)先 進(jìn)入到電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 電梯內(nèi)有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立,禮貌禮儀－乘車(chē),,,,司機(jī),副駕駛,座位一,座位二,禮貌禮儀－乘車(chē),原則：右為上，左為下后為上，前為下司機(jī)后排右側(cè)是上賓席,課程回顧,儀容儀表男士著裝男士?jī)x表