論企業(yè)名牌的危機(jī)管理.pdf

1、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文論企業(yè)名牌的危機(jī)管理姓名：殷贛新申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：曹元坤20030401牌延伸有那些積極作用，名牌延伸又有那些消極影響，以及名牌延伸引發(fā)的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)又如何規(guī)避；名牌傳播，名牌是企業(yè)苦心經(jīng)營(yíng)起來的品牌，尤其是在名牌傳播中企業(yè)耗費(fèi)了大量人、財(cái)、物，名牌傳播得當(dāng)?shù)脑挘瑫?huì)給企業(yè)帶來非凡的效益，然而名牌傳播失利的話，哪怕是小小的一個(gè)失誤，都會(huì)有可能引發(fā)名牌危機(jī)，企業(yè)在名牌傳播中的誤區(qū)主要有：名牌傳播未

2、能體現(xiàn)出名牌定位對(duì)名牌整體形象的設(shè)計(jì)，名牌傳播與名牌產(chǎn)品及服務(wù)不相一致等；名牌國(guó)際化運(yùn)營(yíng)，名牌國(guó)際化是國(guó)內(nèi)企業(yè)名牌運(yùn)營(yíng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是國(guó)內(nèi)企業(yè)走向國(guó)際化的必由之路，然而，在現(xiàn)階段的名牌國(guó)際化運(yùn)營(yíng)中企業(yè)往往存在許多缺陷和不足，若處理不當(dāng)?shù)脑?，極有可能會(huì)引發(fā)名牌危機(jī)，其中缺陷有：忽視市場(chǎng)形勢(shì)，沒有樹立品牌競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不重視市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷創(chuàng)新，不屑于向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，不善于研究和運(yùn)用國(guó)際營(yíng)銷規(guī)則。第三部分為對(duì)企業(yè)名牌運(yùn)營(yíng)危機(jī)的

3、管理對(duì)策。這是本篇論文的核心部分，是針對(duì)企業(yè)在名牌運(yùn)營(yíng)過程中因出現(xiàn)失誤引發(fā)危機(jī)而提出的解決方案。它可分為名牌危機(jī)前的防范管理、名牌危機(jī)中的過程管理和名牌危機(jī)后的重振提升三塊。對(duì)于危機(jī)前的防范管理企業(yè)應(yīng)做到：樹立危機(jī)意識(shí)，建立健全危機(jī)預(yù)警防范系統(tǒng)，自檢自診，注意平時(shí)積累和培育名牌忠誠(chéng)。名牌危機(jī)中的過程管理企業(yè)應(yīng)懂得如何做好應(yīng)急公關(guān)：組織有序，全體動(dòng)員；竭盡全力從長(zhǎng)計(jì)議，將顧客利益置于首位；正視危機(jī)，加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取外援調(diào)整策略：重新組合。丟

4、卒保車。徹底根除危機(jī)給顧客、社會(huì)公眾以及各相關(guān)群體造成的不良影響是任何一個(gè)面l臨危機(jī)企業(yè)的共同心愿，為此，企業(yè)在妥善地將危機(jī)平息或基本平息之后，還有必要分析危機(jī)波及的范圍及影響程度即進(jìn)行名牌形象測(cè)評(píng)，謹(jǐn)慎地研究制定重塑、強(qiáng)化名牌企業(yè)形象的計(jì)劃，并付諸努力，只有這樣，名牌及企業(yè)才能真正、徹底地從危機(jī)中解脫出來，并且使名牌形象在重塑和強(qiáng)化中得到進(jìn)一步提升。第四部分是對(duì)全文的結(jié)論及啟示。危機(jī)的突發(fā)性、破壞性等特征使企業(yè)感到危機(jī)中的名牌運(yùn)營(yíng)處在

5、了最為困難的關(guān)頭。如若不能順利過關(guān)，將會(huì)給名牌、給企業(yè)帶來危險(xiǎn)甚至是滅頂之災(zāi)。但是，危機(jī)的二重性又表明危機(jī)也是某種壓力、抑或某種機(jī)會(huì)。危機(jī)可以清除企業(yè)自滿情緒，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、環(huán)境分析意識(shí)，使企業(yè)高層管理者時(shí)刻意識(shí)到危機(jī)的存在，始終保持戰(zhàn)略頭腦與創(chuàng)新意識(shí)；使企業(yè)全體員工能夠積極主動(dòng)地檢查診斷自身行為并為消除各種隱患積極獻(xiàn)策、提出整改方案，以便把可能的危機(jī)抑制在微小或萌芽狀態(tài)。如此，化“危”為“機(jī)”，那才是企業(yè)名牌運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷的