現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的客戶維修服務(wù)體系的研究.pdf

1、本文通過對現(xiàn)代企業(yè)生存和競爭環(huán)境的分析，闡述了供應(yīng)鏈管理理論產(chǎn)生的背景及其內(nèi)容；并通過對現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)狀的分析、探討，詳細(xì)闡述了供應(yīng)鏈管理的思想給企業(yè)的戰(zhàn)略方針、工作流程、操作模式所帶來的巨大影響。 特別是通過對現(xiàn)代通訊設(shè)備制造業(yè)現(xiàn)狀的分析、探討，深入論述了客戶服務(wù)的實質(zhì)及對通訊設(shè)備制造業(yè)的重要性；并從客戶維修服務(wù)的環(huán)節(jié)出發(fā)，詳細(xì)論述了現(xiàn)有客戶維修服務(wù)的特點、要素、操作模式、服務(wù)類型、考核標(biāo)準(zhǔn)等，同時深入分析了供應(yīng)鏈環(huán)境下維修服務(wù)體

2、系中存在的一系列問題，從而指出了維修服務(wù)體系改革的必要性和必然性。 就此，本文就客戶維修服務(wù)體系的改革方案進(jìn)行了深入研究和總結(jié)，提出了戰(zhàn)略和環(huán)境的變化必然導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化的觀點，進(jìn)一步闡述了組織結(jié)構(gòu)在使企業(yè)盡快適應(yīng)當(dāng)前日益激烈的市場競爭及增加企業(yè)發(fā)展的靈活性和生命力方面所起的重要作用。同時，本人還通過近幾年對全球通訊設(shè)備制造業(yè)維修服務(wù)體系的研究和實踐，根據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原理中的矩陣式管理理論，從如何以較少資源、較低成本，為客戶

3、提供更靈活、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)這一問題出發(fā)，提出了以流程為中心的智能化組織結(jié)構(gòu)的維修服務(wù)體系，并以實踐結(jié)果加以印證。 實踐證明，此種新型維修組織管理模式下的維修服務(wù)體系較適用于現(xiàn)代企業(yè)的維修服務(wù)要求，是高效的、先進(jìn)的和可行的。 本人希望通過借助于全球性的制造公司的實力和經(jīng)驗為我國制造業(yè)的客戶維修提供一種經(jīng)驗和理論。使中國的企業(yè)在全球激烈競爭的大環(huán)境中，在供應(yīng)鏈管理理論的指導(dǎo)下不斷改善企業(yè)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資產(chǎn)組合，合理資源配置，增強企