vip維護題庫

1、一填空題1、AAA級電路端到端電路可用率不低于99.99%。AAA級電路對于網(wǎng)絡要求是：在用戶設備具備熱倒換功能的前提下提供用戶端到端全程保護，AAA級電路故障修復時限為60分鐘。2、AA級電路端到端電路可用率不低于99.95%，AA級電路對于網(wǎng)絡要求是：電信局端全程端到端保護（不含接入段），AA級電路故障修復時限為90分鐘。3、A級電路端到端電路可用率不低于99.9%，A級電路對于網(wǎng)絡要求是：電信骨干網(wǎng)全程端到端保護，A級電路故障修復

2、時限為180分鐘。4、N、E、F和Z級電路配套網(wǎng)絡質量等級為N級，電路故障修復時限分別為240、300、360分鐘和48小時。5、Ⅰ級電路配套網(wǎng)絡質量等級為C級，II、III級電路配套網(wǎng)絡質量等級為N級，I、II、III電路故障修復時限均為240分鐘。6、中國電信貴州公司政企客戶售后服務等級有VIPSL1、VIPSL2、VIPSL3、普通四個等級。7、中國電信貴州公司政企客戶帶寬型電路對應的網(wǎng)絡等級分別有A、B、C、N四個等級。8SLA

3、質量保證承諾服務是指對愿意為高質量網(wǎng)絡服務支付費用的客戶，中國電信提供嚴格質量標準并進行質量劣化賠付的服務。SLA質量保證承諾服務分為AAA級、AA級和A級三級。9、維護質量保證服務是指為避免帶寬型業(yè)務同質化競爭，通過采取網(wǎng)絡維護分級，根據(jù)中國電信可提供的現(xiàn)有帶寬型業(yè)務質量標準，不嚴格承諾質量劣化賠付的大客戶電路維護等級服務。維護質量保證服務分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三級。10、維護人員在進行設備安裝時應戴好防靜電環(huán)，以免因靜電引起設備故障或損壞。

4、11、目前，維護人員在客戶端進行的售后維護工作主要有例行測試、定期走訪、巡檢和故障處理。12、在維護工作中，維護人員應積極樹立“用戶至上、用心服務”的企業(yè)服務理念，要有為事業(yè)、為企業(yè)真誠奉獻、吃苦耐勞的高度敬業(yè)精神，要具備真心誠意為客戶著想，全心全意為客戶服務的服務意識，要明確客戶對維護服務的滿意度是檢驗維護工作成功與否的第一標準。二選擇題1根據(jù)大客戶電路默認級別設置規(guī)則，大客戶租用的未指定等級的省際長途電路（含VPN電路）自動成為級電

5、路，故障處理時限按小時進行管控。（C）8、為減少對客戶工作的影響，維護人員在客戶端進行開通調(diào)測時一般要求次完成，并盡可能與客戶端電信設備安裝一并實現(xiàn)；開通調(diào)測中人數(shù)不宜超過人。（B）A、2、3B、1、2C、2、1D、2、29、針對基礎數(shù)據(jù)業(yè)務，開通調(diào)測應對采用電纜接入方式的的測試和記錄，對采用光接入方式的的測試和記錄。（C）A、全程誤碼、光功率值B、線纜環(huán)阻、全程誤碼C、線纜環(huán)阻、光功率值D、接入段誤碼率、光功率值三判斷題1、各分公司運

6、行維護部門可不按電路維護等級提供相應的服務。（x）2、端到端電路可用率＝（全月總時長－Σ全月端到端電路中斷時長）全月總時長100％。（√）3、因為非中國電信的網(wǎng)絡設施故障所造成的電路中斷可不計入電路中斷時長：（√）4、因為預先通知客戶的網(wǎng)絡正常維護所造成的電路中斷可不計入電路中斷時長：（√）5、因為客戶端設備所造成的電路中斷要計入電路中斷時長：（x）6、由不可抗力等因素所造成的電路中斷要計入電路中斷時長：（x）7、電路中斷時長以客戶發(fā)現(xiàn)

7、電路中斷，并向中國電信報障的時間開始計時，以中國電信通知客戶確認電路恢復的時間為止。（√）8、設備必須放置在干燥、整潔、平整的機架內(nèi)或者桌面上。如上架可放置在機柜的托板上，須擺放平整，固定牢靠。（√）9、安裝設備時，設備接地線嚴禁與信號線相互纏繞，保護地上嚴禁接頭，嚴禁加裝熔斷器或開關，接地端子必須經(jīng)過防腐、防銹處理，其連接應牢固可靠。（√）10、設備安裝中若需將設備放置在機架內(nèi)，應從下至上(上走線)或從上至下(下走線)依次占用，以便電