萬達電影院線發(fā)展的三大要素

1、萬達電影院線發(fā)展的三大要素摘要：本文是對萬達電影院線近5年發(fā)展經驗的歸納與梳理?；仡櫲f達電影院線的發(fā)展，經歷了初始的商業(yè)地產配套設施定位，逐漸發(fā)展成為萬達集團的文化產業(yè)支柱的核心內容，進而又成為了萬達集團進軍影視產業(yè)，完善擴大產業(yè)鏈條發(fā)展的突破口。萬達電影院線的發(fā)展，是在學習借鑒華納經營管理的基礎上，在電影終端經營管理的實踐中，不斷摸索，不斷總結的過程，整體可以歸結為標準、管理、文化三大關鍵要素，這樣的總結，旨在為中國電影終端行業(yè)提供更

2、多的發(fā)展參考經驗，也希望借助萬達電影院線的努力，為整體提升中國電影終端行業(yè)的發(fā)展速度和發(fā)展品質做出貢獻。2004年，萬達集團出于商業(yè)地產的需要，以它獨特的“訂單式地產“模式，在商業(yè)地產取得意想不到的收獲，于此同時，大舉進攻電影產業(yè)，將以電影產業(yè)為龍頭的文化產業(yè)作為集團的第三大支柱產業(yè)來發(fā)展。近五年來，萬達電影得到了迅猛的發(fā)展，被業(yè)內驚呼黑馬，躍居中國電影院線前列，成為中國最大的影院投資商和運營商，同時也帶動了一大批地產商投入電影行業(yè)。萬

3、達電影的迅速成崛起，大大刺激了電影人的市場觀，其引起的“鯰魚“效應和“標桿“作用，影響了整個中國的電影市場，經過近5年的摸索與實踐，作為萬達電影人，我們總結自身發(fā)展過程中的各種挑戰(zhàn)、困難與成功、經驗，總體來看，萬達院線之所以能夠走到今天這樣一個規(guī)模，而且能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展下去，可以歸納為三個依靠，即“三分之一靠標準；三分之一靠管理；三分之一靠文化“。一、三分之一靠“標準“努力打造“萬達電影標準“人們常說，“一流企業(yè)做標準，二流企業(yè)做資本

4、，三流企業(yè)做產品“。萬達院線在成立之初，便把打造中國電影院的高端標準為己任，這個標準，不僅僅包括電影院的建設標準，而且還包括電影服務行業(yè)規(guī)范標準、經營管理標準等一系列內容。中國的電影市場在相當長一段時間內，處于復蘇發(fā)展期，在這個階段內，建設現代化的多廳電影院，對于中國的電影人來說，普遍是缺乏經驗和參考的，萬達電影院線的異軍突起，以不懈的努力，為中國電影終端發(fā)展樹立了一系列有參考價值的建設標準、服務標準。中國電影院近幾十年來經歷了三個模式

5、的變化，從單廳影院到多廳影院，再到目前各企業(yè)所追崇的高標準綜合性現代多廳影院。它的轉變是市場需求變化推動的結果，它是近幾十年來，中國經濟發(fā)展從計劃經濟到市場經濟快速轉變和發(fā)展，人們生活節(jié)奏和物質水平跨越式發(fā)展的結果。萬達敏銳的察覺到經濟生活的變化，開創(chuàng)了中國高標準綜合性現代多廳影院的新時代。1、萬達打造全新電影院建設硬件標準萬達國際電影城的迅速發(fā)展標志著高標準綜合性現代多廳影院的時代到來，這個“高標準“是筆者加的，也算是“中國特色“。在

6、國外沒有這種叫法，就稱綜合性多廳影院。為什么要加“高標準“呢？因為在國外沒有在“辦公室“掛銀幕的影院，而中國就有這樣過渡產品，為了區(qū)分與多廳影院時期的不同，所以筆者加上“高標準“三個字。萬達建設電影院的基礎標準為：多廳、國際五星技術標準、MALL。1）多廳，節(jié)目豐富，隨到隨看多廳，在國內不是萬達首先引進的，它是被“多廳影院“證明成功的現代影院的基本概念。只不過萬達給予更明確的界定，目前萬達低于6個廳的影院不做。這個6是否具有絕對的科學，

7、這不能這樣說。萬達內部有一個規(guī)定，年票房低于1000萬元以下的影院不能做，這1000萬是萬達影院贏虧的臨界線，從目前的市場情況來看，1000萬票房的取得需要影院有1000個以上的座位，其設置6個以上廳比較合理。多廳影院的特點是節(jié)目豐富，隨到隨看。節(jié)目豐富，3個以上節(jié)目，才能叫豐富；隨到隨看，一般特指最熱門影片隨到隨時達電影在軟件標準的打造上一直不遺余力，經過幾年的努力，已經形成了一整套完善的營運操作手冊，為服務的標準化管理奠定了堅實的基

8、礎，具體主要包含以下幾個主要觀點：1）現代電影院服務的基點：放映質量觀眾來電影院干什么？最核心的目的，就是看電影！是不會有觀眾到電影院僅僅是為了喝可樂、吃爆米花的。既然觀眾到電影院主要是為了看電影，所以能否看到最真實的還原電影聲光效果，就成為觀眾衡量一個電影院服務質量還壞好壞的最主要因素或最基本的因素。所以，如果一個電影院連電影都放不好，就不能稱為一個合格的電影院。其他崗位服務員得罪的可能是一個觀眾或幾個觀眾，但一個放映員一旦出錯，得罪

9、的是一批觀眾（這個“一批“可以是幾十人也可以是幾百甚至幾千觀眾）。隨著科學技術的發(fā)展，對于放映的要求，也越來越稿，數字電影、IMAX、3D科學技術的發(fā)展將大大解放放映的勞動力，這就要求我們要在更高的層次上保證放映質量的不斷提高。從黑白電影到彩色影片；從單聲道還音到立體聲還音；從模擬立體聲到數碼立體聲；從膠片放映到數字化放映；從小銀幕到大銀幕IMAX、3D，每一次放映技術革命都對放映質量提出了更高的要求，也促進了電影生產力的一次次飛躍！對

10、于萬達電影的放映員來說，崗位職責也決不僅僅是放電影，這在營運手冊中有著非常明確的規(guī)范：放映員的崗位職責是使高科技能在萬達的電影院中得到廣泛應用；保證影片的聲光質量在電影院中真實地還原；使觀眾能從這些聲光中體會到電影所包含的高科技，完全沉浸在電影的魅力之中。2）現代電影院服務的重點：親和力；服務員，是與電影觀眾接觸的第一媒介。服務員的表現，將直接給觀眾留下對萬達電影的印象。而在人與人的服務環(huán)節(jié)中，親和力這一要素尤為重要。對此，萬達提出了電

11、影院服務的“最后1米“理論，主要有以下三點：A.顧客永遠是對的；B.只要是觀眾提出的要求法律不禁止的，我們就應該去滿足。C.要像對待你的父母或兒女那樣真誠對待每一位電影觀眾；只有對最后1米里面堅決貫徹執(zhí)行，才能真正打造出萬達電影院服務的親和力。3）現代電影院服務的敏感點：衛(wèi)生；衛(wèi)生，是電影院作為公共場所必備的基礎條件。在衛(wèi)生方面，萬達院線制訂了詳細的評價標準與監(jiān)督機制，在保潔人員的安排、服務上都有明確的規(guī)定，嚴格執(zhí)行。在保證衛(wèi)生方面，萬

12、達電影提出了“小便斗理論“，明確指出服務人員的努力方向是：哪怕是電影院的衛(wèi)生間小便斗，也要搞得比家里的洗臉盆都干凈。于此同時，不僅僅是表面能夠看到的環(huán)境是保證衛(wèi)生的內容，現代的衛(wèi)生觀念還包括空調、濕度、味道、地毯等，這在萬達的營運機制中，都有非常清晰明確的規(guī)定。4）現代電影院服務的延伸點：快捷和方便?，F代化的電影院服務，更是要為電影觀眾提供快捷方便的服務，特別是在現在這個數字化高度發(fā)展，網絡化愈加健全的時代。在這些方面，萬達一直在進行著