保潔綠化培訓教程

1、物業(yè)管理有限公司南京分公司0保潔綠化培訓教程編制單位：編制日期：二00三年八月物業(yè)管理學科介紹物業(yè)管理學科介紹中國大陸在住宅區(qū)實施物業(yè)管理始于20年前深圳學習香港和國外的經(jīng)驗。改革開放以來，我國的住宅建筑出現(xiàn)了飛速發(fā)展的局面，產(chǎn)權(quán)多元化，而且設(shè)施多樣化，所以極需要專業(yè)的物業(yè)管理公司提供服務(wù)。過去物業(yè)管理長期不受重視，從業(yè)人員的學歷及專業(yè)水平偏低，現(xiàn)在房屋的管理日趨復雜及專業(yè)化，對具備物業(yè)管理知識的人才非常渴求。物業(yè)管理是一門跨多學科的新

2、專業(yè)，單靠科學知識是不夠的，還要配合有效的溝通技巧與獨特的管理方法，所以物業(yè)管理是一門建基于科學與專業(yè)服務(wù)的管理藝術(shù)。另外住房制度改革的深化，體制改革的推動，以及人民生活水平的不斷提高、對居住質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量的關(guān)注，使得物業(yè)管理愈發(fā)顯得重要。為了規(guī)范和發(fā)展物業(yè)管理，國家和有關(guān)部門給予了高度重視。九屆全國人大四次會議通過的《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展物業(yè)管理有限公司南京分公司2定義——是對從事某一種職業(yè)所必備的學識、技能的基本要求。職

3、業(yè)資格證書——是勞動者具有從事某種職業(yè)必備的學識、技能的證明。與學歷證書不同點：集中反映特定職業(yè)的實際工作標準和規(guī)范，以及勞動者從事該職業(yè)所達到的實際能力水平。職業(yè)資格證書制度——是我國對勞動者上崗進行的嚴格的資格認定，實行持證上崗的管理制度。職業(yè)資格證書的作用——（１）是求職的必備條件。（２）是勝任崗位職責的標志。（３）是增強競爭能力的手段。道德定義——在社會生活中，人們?yōu)榱斯ぷ饔行?、生活正常、社會安定，除依靠法律、法?guī)手段以外，還需

4、要一定的規(guī)則和規(guī)范來約束行為，調(diào)整人們的關(guān)系，這種規(guī)則和規(guī)范就是道德。概括起來，道德是人們關(guān)于善與惡，美與丑，正義與邪惡，光榮與恥辱，誠實與虛偽等觀念以及與此相適應(yīng)的行為準則的總和。道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別（１）從產(chǎn)生和發(fā)展來看聯(lián)系：（１）相輔相成，相互促進（２）從依靠的力量來看（２）二者內(nèi)容有相互重疊部分（３）從作用的范圍來看（３）相互轉(zhuǎn)換，相互作用中華民族傳統(tǒng)美德父慈子孝，尊老愛幼立志勤學，持之以恒自強不息，勇于革新仁以待