保險(xiǎn)mas

1、保險(xiǎn)行業(yè)?行業(yè)信息化背景行業(yè)信息化背景保險(xiǎn)行業(yè)是我國市場經(jīng)濟(jì)體系的重要而有機(jī)構(gòu)成部分，隨著國際化競爭的加劇，對內(nèi)，降低組織的摩擦力，提升公司的運(yùn)營效率；對外實(shí)現(xiàn)與客戶更友好的溝通界面，對客戶的需求給予更加迅速的回應(yīng)，提升服務(wù)水平，已經(jīng)成為行業(yè)亟待解決的戰(zhàn)略問題。所以優(yōu)化業(yè)務(wù)與管理流程勢在必行，而在技術(shù)層面要更多地借助信息技術(shù)。信息技術(shù)的應(yīng)用水平要取決于業(yè)務(wù)發(fā)展水平，而信息技術(shù)的應(yīng)用反過來又會促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。兩者的互動(dòng)發(fā)展，是提升保險(xiǎn)

2、企業(yè)競爭力的有效手段。隨著保險(xiǎn)行業(yè)競爭的加劇，管理流程與業(yè)務(wù)流程面臨再次優(yōu)化。如客戶對自身保費(fèi)繳納狀況的動(dòng)態(tài)查詢，對保險(xiǎn)公司推出的新產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)了解，對保險(xiǎn)公司出臺的保險(xiǎn)優(yōu)惠政策動(dòng)態(tài)獲取；公司業(yè)務(wù)人員需要隨時(shí)隨地地訪問公司Intra查詢修改客戶信息，隨時(shí)隨地地向客戶傳遞公司相關(guān)政策，公司業(yè)務(wù)管理人員需要隨時(shí)隨地地了解公司業(yè)務(wù)狀況等等。移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展為保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)務(wù)到管理的移動(dòng)信息化提供了更為便捷的技術(shù)條件。?解決方案解決方案中國移動(dòng)保

3、險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案有六個(gè)部分組成：■客服信息發(fā)布應(yīng)用方案：通過短信等方式與為數(shù)眾多的客戶做好溝通，提升客戶滿意度。■無線核保應(yīng)用方案：利用移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)對業(yè)務(wù)人員遞送的保單進(jìn)行處理，提高業(yè)務(wù)處理效率?！鰺o線投保系統(tǒng)應(yīng)用方案：借助移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地地接受客戶的投保申請，迅速快捷地為客戶辦理投保業(yè)務(wù)?！鰺o線保險(xiǎn)代理人系統(tǒng)應(yīng)用方案：借助移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)對業(yè)務(wù)進(jìn)行隨時(shí)隨地的處理，對客戶的需求做出即時(shí)響應(yīng)?！霰ｋU(xiǎn)理賠系統(tǒng)應(yīng)用方案：借助移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)對

4、理賠活動(dòng)進(jìn)行管理，提升業(yè)務(wù)流程處理效率。中國移動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案中國移動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案——客服信息發(fā)布應(yīng)用方案客服信息發(fā)布應(yīng)用方案?客戶面臨的問題客戶面臨的問題與其他行業(yè)不同，保險(xiǎn)業(yè)具有自己鮮明的特點(diǎn)。其銷售既有面對廣泛個(gè)體客戶的關(guān)系型銷售，又有面對大客戶的項(xiàng)目型銷售。既要管理好高價(jià)值客戶，把一個(gè)新保轉(zhuǎn)?？蛻舭l(fā)展成為續(xù)保客戶，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大其他險(xiǎn)種的銷售，通過不斷維護(hù)與管理，穩(wěn)定并發(fā)展相關(guān)政策，審核并確定保單的承保級別，

5、就具有了迫切的必要性。?解決方案解決方案中國移動(dòng)利用其完善的通信網(wǎng)絡(luò)為保險(xiǎn)行業(yè)提供了方便成熟的無線業(yè)務(wù)處理，通過無線核保應(yīng)用方案，保險(xiǎn)公司可以隨時(shí)隨地對業(yè)務(wù)人員遞送的保單進(jìn)行處理，并對業(yè)務(wù)處理流程效率需求做出即時(shí)響應(yīng)。與此同時(shí)，也能接收企業(yè)內(nèi)部消息和各種通知事項(xiàng)。?給客戶帶來的好處給客戶帶來的好處★無線核保：適時(shí)接收企業(yè)IT系統(tǒng)的核保通知，訪問企業(yè)IT系統(tǒng)無線應(yīng)用（如，WAP）服務(wù)器、按照相關(guān)政策審查進(jìn)入核保流程的保單，把審核結(jié)果及時(shí)通

6、知業(yè)務(wù)拓展人員和流程下一環(huán)節(jié)；輔助核保工作，查詢公司相關(guān)險(xiǎn)種的政策?！镆苿?dòng)辦公——為員工提供會議通知、工作安排、政策提醒、郵件到達(dá)通知等；為審核業(yè)務(wù)員提供保單狀態(tài)查詢、相關(guān)疑問查詢等（雙向）。中國移動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案中國移動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案——無線投保系統(tǒng)應(yīng)用方案無線投保系統(tǒng)應(yīng)用方案?客戶面臨的問題客戶面臨的問題保險(xiǎn)營銷過程一般通過廣告向潛在的受眾傳遞產(chǎn)品信息，通過網(wǎng)站介紹具體的保險(xiǎn)利益條款，通過保險(xiǎn)代理人面對面的宣傳講述，

7、但是，隨著無線技術(shù)的發(fā)展，無線終端的普及，保戶已經(jīng)能夠采取無線終端形式訪問保險(xiǎn)公司的門戶，在這種情況下，為客戶開辟新的購買渠道和了解公司產(chǎn)品信息，提供更加順暢的服務(wù)通道，就成為獲取市場競爭的新手段；在這種情況下，保險(xiǎn)公司需要利用新的信息技術(shù)，開辟更為靈活銷售渠道，突破地點(diǎn)時(shí)間的限制，時(shí)時(shí)接收客戶的訪問投保申請，同時(shí)向客戶以及潛在的保戶傳遞公司產(chǎn)品信息、客戶服務(wù)信息。?解決方案解決方案無線投保系統(tǒng)應(yīng)用方案是中國移動(dòng)利用其完善的通信網(wǎng)絡(luò)迅速

8、以無限投保的方式快捷地為客戶辦理投保業(yè)務(wù)，幫助保險(xiǎn)公司的客戶潛在客戶隨時(shí)隨地利用無線終端訪問保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，填寫保單，跟蹤保單處理狀態(tài)，接收業(yè)務(wù)處理各個(gè)環(huán)節(jié)的信息反饋。?給客戶帶來的好處給客戶帶來的好處★無線投?！獮榭蛻籼峁o線投保渠道，繳費(fèi)通知、新險(xiǎn)種通知等?！锉螣o線查詢——提供客戶動(dòng)態(tài)查詢保單的處理階段，保險(xiǎn)公司相關(guān)政策信息。中國移動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案中國移動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案——無線保險(xiǎn)代理人系統(tǒng)應(yīng)用方案無線保險(xiǎn)代