前臺(tái)工作規(guī)范

1、努力成就未來(lái)一、一、前臺(tái)工作規(guī)范前臺(tái)工作規(guī)范（一）著裝、儀表要求1、穿職業(yè)服裝。不準(zhǔn)穿短裙或過(guò)于暴露、過(guò)分艷麗的服裝、不得佩戴夸張的首飾；著裝整潔、大方、得體；2、著淡妝，保持衣冠、頭發(fā)整潔；3、對(duì)待客戶(hù)態(tài)度一律要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以貌取人；（二）電話(huà)接聽(tīng)要求4、電話(huà)響鈴三聲以?xún)?nèi)需接聽(tīng)；5、電話(huà)是反映公司精神的窗口，接電話(huà)時(shí)應(yīng)耐心、熱情，接起電話(huà)問(wèn)候。禮貌用語(yǔ)“您好！中天裝飾公司！”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您”6、如果被找人

2、不在座位上，應(yīng)將來(lái)電人姓名、公司全名、聯(lián)系電話(huà)、大概事項(xiàng)等相關(guān)信息記錄并轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，以保證信息的不丟失；禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”“請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”7、接到咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)時(shí)須態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)；語(yǔ)氣要和藹、熱情、親切；表現(xiàn)公司的專(zhuān)業(yè)度；禮貌用語(yǔ)“好的，謝謝！”、“不客氣，謝謝您的來(lái)電！”8、對(duì)于無(wú)理糾纏的電話(huà)，須委婉拒絕；對(duì)于無(wú)法立刻回答的問(wèn)題轉(zhuǎn)相關(guān)人員接聽(tīng)；9、對(duì)于重要事項(xiàng)的電話(huà)，須填寫(xiě)電話(huà)記錄，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映

3、；（三）來(lái)訪(fǎng)客人的接待、引領(lǐng)：對(duì)待訪(fǎng)客熱情、周到，及時(shí)聯(lián)系所訪(fǎng)人員。1、有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，應(yīng)走出來(lái)到玻璃門(mén)口詢(xún)問(wèn)清楚后再開(kāi)門(mén)。先詢(xún)問(wèn)他來(lái)的目的、找哪位同事、是否有提前預(yù)約；禮貌用語(yǔ):”您好，有什么可以幫到您”“好的，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？”“請(qǐng)您稍等”2、電話(huà)詢(xún)問(wèn)同事確定是否有預(yù)約客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)；3、在得到同事確認(rèn)以后根據(jù)情況引領(lǐng)客戶(hù)到會(huì)議室或者直接引領(lǐng)到同事；禮貌用語(yǔ)：“抱歉讓您久等了，請(qǐng)跟我來(lái)?！?、如果同事自行前來(lái)接待，前臺(tái)需起立放下手頭工作代客戶(hù)

4、離開(kāi)前臺(tái)才能坐下；5、準(zhǔn)備茶水（用瓷杯泡袋裝茶）：6、如果前臺(tái)因其他事情不在座位，行政部人員應(yīng)前往前臺(tái)按流程進(jìn)行接待。（四）辦公環(huán)境的保持努力成就未來(lái)前臺(tái)代表了公司的形象，要保持前臺(tái)環(huán)境的整潔，及時(shí)清理客人所遺留的廢紙、紙杯等廢棄物。（五）信件的收發(fā)1、及時(shí)與快遞公司聯(lián)系，進(jìn)行信件的發(fā)送；2、尋找適合公司的快遞公司，保證及時(shí)、安全的、低成本的進(jìn)行信件的發(fā)送；3、收到信件、物品及時(shí)交給相關(guān)人員，當(dāng)對(duì)方出差在外應(yīng)短信通知其本人信件到達(dá)，重要