服務利潤鏈在稅務代理服務行業(yè)中的應用研究.pdf

1、本文通過分析我國稅務代理這種服務行業(yè)目前的特點、現(xiàn)狀以及存在的不足，針對這些營銷方面存在的問題，運用服務營銷管理理論，總結(jié)出稅務代理企業(yè)應用服務利潤鏈管理的對策，并且重點對四川省直稅務師事務所進行了服務利潤鏈的設計和構(gòu)建，以此論證服務利潤鏈理論在稅務代理企業(yè)中的應用。 全文共分五章： 第一章根據(jù)對我國稅務代理行業(yè)的跟蹤調(diào)研，概述和分析了稅務代理服務產(chǎn)品的特征以及我國目前稅務代理的現(xiàn)狀和營銷方面存在的不足。 第二章

2、提出解決我國稅務代理行業(yè)營銷問題的服務營銷理論，建立服務利潤鏈的理論框架，在此基礎上，針對我國稅務代理行業(yè)的現(xiàn)狀和存在的問題，分析服務利潤鏈對于稅務代理企業(yè)的意義，并且提出稅務代理企業(yè)利用服務利潤鏈管理的具體對策。 第三章、第四章和第五章根據(jù)四川省直稅務師事務所的實際情況，分析研究企業(yè)如何實施內(nèi)部營銷，贏得員工的忠誠和滿意，企業(yè)如何根據(jù)顧客價值等式，實現(xiàn)向顧客傳遞更高的服務價值，企業(yè)如何實施外部營銷，獲得顧客全面的滿意和忠誠，以