商務(wù)禮儀第一次講義

1、商務(wù)禮儀概述一、商務(wù)禮儀的概念?禮即尊重。禮者敬人也。儀即向別人表示尊重的表現(xiàn)形式。?禮儀的概念：人際交往中應(yīng)共同遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。即每個(gè)人都必須尊重自己，尊重別人、尊重社會(huì)。?商務(wù)禮儀是指人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。二、禮儀的重要性?1、禮儀是人際交往的藝術(shù)?2、禮儀是有效的溝通技巧3、禮儀是約定俗成的行為規(guī)范商務(wù)禮儀的重要性?在人的一生中，對(duì)人的發(fā)展有影響的因素很多。現(xiàn)代社會(huì)講究的是綜合素質(zhì)，綜合素質(zhì)在人的一生中，

2、對(duì)人的發(fā)展有影響的因素很多。現(xiàn)代社會(huì)講究的是綜合素質(zhì)，綜合素質(zhì)當(dāng)中，知識(shí)占當(dāng)中，知識(shí)占20%，而書本知識(shí)只占全部知識(shí)的，而書本知識(shí)只占全部知識(shí)的20%，而有用的書本知識(shí)只占書本知識(shí)中，而有用的書本知識(shí)只占書本知識(shí)中的20%。?這樣一來(lái)，我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的書本知識(shí)真的是少得可憐！書本知識(shí)不能沒有，但僅有書這樣一來(lái)，我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的書本知識(shí)真的是少得可憐！書本知識(shí)不能沒有，但僅有書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。三、商務(wù)禮儀的基本原則

3、1、人際交往的法則（1）3A法則（布吉尼）即重視物更重視人接受對(duì)方（accept）寬以待人。不打斷，不補(bǔ)充，不更正重視對(duì)方(appreciate)贊美對(duì)方（admire）贊美對(duì)方要實(shí)事求是，要贊美別人的長(zhǎng)處。（2）、白金法則美國(guó)的托尼.亞歷山德拉博士與邁克爾.奧康納博士提出兩個(gè)問(wèn)題1、擺正位置2、端正態(tài)度?大家要注意大家要注意綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。找工作時(shí)要把自己的培養(yǎng)。找工作時(shí)要把自己推銷推銷出去。雖然你平時(shí)出去。雖然你平時(shí)滿腹經(jīng)綸

4、滿腹經(jīng)綸，但是，但是如果你不注意自己的如果你不注意自己的言談舉止言談舉止，走姿，站姿，坐姿欠大方雅觀，與人說(shuō)話時(shí)不敢看對(duì)方眼，走姿，站姿，坐姿欠大方雅觀，與人說(shuō)話時(shí)不敢看對(duì)方眼睛，平時(shí)說(shuō)話也還行，但是一到大眾場(chǎng)合就緊張的不得了，直冒汗，那怎么行呢？你滿腹睛，平時(shí)說(shuō)話也還行，但是一到大眾場(chǎng)合就緊張的不得了，直冒汗，那怎么行呢？你滿腹經(jīng)綸但是經(jīng)綸但是無(wú)法表現(xiàn)出來(lái)無(wú)法表現(xiàn)出來(lái)也不行啊。也不行啊。四、商務(wù)禮儀禮儀的分類?政務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀?服務(wù)

5、禮儀男士在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)，全身的顏色不得多于三種，包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、男士在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)，全身的顏色不得多于三種，包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。鞋和襪。當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。協(xié)調(diào)

6、美觀、搭配到位。三、著西裝禁忌：?穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆?西褲過(guò)短西褲過(guò)短?襯衫放在西褲外襯衫放在西褲外?不扣襯衫扣不扣襯衫扣?領(lǐng)帶太短領(lǐng)帶太短?西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）?西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊?西服配便鞋西服配便鞋?有兩種男士襪子在正規(guī)場(chǎng)合不能穿有兩種男士襪子在正規(guī)場(chǎng)合不能穿四、四、西裝扣子的系法西裝扣子的系法?最常見的西裝紐扣場(chǎng)景

7、，有五種情況：最常見的西裝紐扣場(chǎng)景，有五種情況：?雙排扣西裝，所有扣子最好都扣上。雙排扣西裝，所有扣子最好都扣上。（雙排扣西裝的設(shè)計(jì)風(fēng)格偏于穩(wěn)重，紐扣的系法也（雙排扣西裝的設(shè)計(jì)風(fēng)格偏于穩(wěn)重，紐扣的系法也相對(duì)保守）相對(duì)保守）?單排單粒扣，可系可不系。單排單?？?，可系可不系。（系上端莊，不系瀟灑）（系上端莊，不系瀟灑）?西裝扣子的系法（扣上不扣下，西方人把第一?？圩咏凶鲇肋h(yuǎn)西裝扣子的系法（扣上不扣下，西方人把第一?？圩咏凶鲇肋h(yuǎn)always第

8、二粒叫做有時(shí)第二粒叫做有時(shí)sometimes最下面的叫永不，最下面的叫永不，never）?單排雙?？?，最常見的扣法為扣最上面一粒，或者全部不系。單排雙?？?，最常見的扣法為扣最上面一粒，或者全部不系。?單排三?？郏梢钥壑虚g一?；蜃钌厦鎯闪＃梢匀坎豢?，單排三?？郏梢钥壑虚g一?；蜃钌厦鎯闪＃梢匀坎豢?，。?如果是就座狀態(tài)，可以把全部紐扣都解開，或者至少把最下面一粒紐扣解開。這樣一是如果是就座狀態(tài)，可以把全部紐扣都解開，或者至少把最下

9、面一粒紐扣解開。這樣一是使服裝不容易使服裝不容易“扭曲扭曲”變形，二來(lái)也使人坐得舒服自然。變形，二來(lái)也使人坐得舒服自然。五、五、領(lǐng)帶領(lǐng)帶—西裝的靈魂西裝的靈魂1、領(lǐng)帶的面料領(lǐng)帶的面料?要么不打領(lǐng)帶，要么選擇一條檔次較高、體現(xiàn)自己實(shí)力的領(lǐng)帶。一拉得只能配制服要么不打領(lǐng)帶，要么選擇一條檔次較高、體現(xiàn)自己實(shí)力的領(lǐng)帶。一拉得只能配制服?選真絲或純毛的比較好。也可以選尼龍的，但尼龍的檔次就稍低一些。其它質(zhì)地的領(lǐng)選真絲或純毛的比較好。也可以選尼龍的

10、，但尼龍的檔次就稍低一些。其它質(zhì)地的領(lǐng)帶都屬于標(biāo)新立異的，不莊重，不給予考慮。帶都屬于標(biāo)新立異的，不莊重，不給予考慮。2、領(lǐng)帶的色彩領(lǐng)帶的色彩?單色和多色之分?；摇⒆?、黑、紫紅等單色均可。切勿多于三色，盡量勿淺色、艷色。單色和多色之分?；摇⒆?、黑、紫紅等單色均可。切勿多于三色，盡量勿淺色、艷色。色調(diào)應(yīng)與衣裝一致。色調(diào)應(yīng)與衣裝一致。）?明藍(lán)、明黃代指同性戀明藍(lán)、明黃代指同性戀3、領(lǐng)帶的圖案領(lǐng)帶的圖案?可以有圖案也可以沒有圖案。如果有圖案的