大堂引導員工作職責

1、大堂引導員工作職責北京市分行2011年10月18日窗口附近范圍內。主要工作職責是根據(jù)各窗口辦理業(yè)務情況，提醒等候客戶盡快辦理業(yè)職責是根據(jù)各窗口辦理業(yè)務情況，務，并協(xié)助窗口柜員和客戶完成業(yè)務辦理過程中的一些輔助工作，如復印證件，單據(jù)填寫不完整的補充等工作。工作，如復印證件，單據(jù)填寫不完整的補充等工作。自助交易服務區(qū)。（五）自助交易服務區(qū)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳自助服務區(qū)范圍內。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳自助服務區(qū)范圍內。主要工作職責是指導和協(xié)助客

2、戶自行完成自助交易。責是指導和協(xié)助客戶自行完成自助交易。沃德客戶迎賓區(qū)。（六）沃德客戶迎賓區(qū)。主要工作區(qū)域在沃德財富服務中心的迎賓區(qū)范圍內。主要工作區(qū)域在沃德財富服務中心的迎賓區(qū)范圍內。主要工作職責是迎接沃德客戶，要工作職責是迎接沃德客戶，引導沃德客戶到貴賓理財室或高柜區(qū)辦理業(yè)務，并主動為沃德客戶提供沃德財富雜志、高柜區(qū)辦理業(yè)務，并主動為沃德客戶提供沃德財富雜志、報咖啡或茶水等服務。三、客戶迎送、分流、客戶迎送、分流、引導指引（一）第一

3、步：觀察、問詢、了解客戶。通過觀察客戶的外貌特征和神情舉止、回答客戶問題、通過觀察客戶的外貌特征和神情舉止、回答客戶問題、主動詢問客戶需求、主動服務等方式，主動詢問客戶需求、主動服務等方式，了解客戶辦理業(yè)務的類型，并初步判斷是否為高端客戶、優(yōu)質客戶。類型，并初步判斷是否為高端客戶、優(yōu)質客戶。（二）第二步：分流、引導客戶1、分區(qū)分流。根據(jù)客戶身份和業(yè)務需求的不同將客戶分流至相應的服務專屬區(qū)：流至相應的服務專屬區(qū)：(1)對辦理小額現(xiàn)金業(yè)務和

4、簡單操作性業(yè)務的客戶，對辦理小額現(xiàn)金業(yè)務和簡單操作性業(yè)務的客戶，如一定金額以下存取款、移動電話、固定電話、水電燃氣繳費、以下存取款、移動電話、固定電話、水電燃氣繳費、打印對賬單、卡卡轉賬等客戶引導至自助服務區(qū)，指導客戶了解、賬單、卡卡轉賬等客戶引導至自助服務區(qū)，指導客戶了解、掌握并自行完成交易。(2)對沃德客戶，引導至沃德客戶服務區(qū)或沃德財富客戶專屬柜安排優(yōu)先辦理業(yè)務。(3)對辦理非現(xiàn)金業(yè)務的交銀理財客戶和大眾客戶，對辦理非現(xiàn)金業(yè)務的交