天貓退換貨流程

1、【重要消息】天貓換貨流程上線通知親愛(ài)的商家，日常交易過(guò)程中大量的消費(fèi)者換貨需求隱藏在線下溝通以及不符合實(shí)際場(chǎng)景的線上退貨申請(qǐng)當(dāng)中商家無(wú)法精準(zhǔn)的獲取消費(fèi)者的換貨需求同時(shí)也無(wú)法做好透明清晰的庫(kù)存管理無(wú)法保證消費(fèi)者的換貨需求得到快速及時(shí)的響應(yīng)。線上換貨流程可以更高效的解決消費(fèi)者向商家發(fā)起的換貨需求減少商家和消費(fèi)者的線下溝通成本。累計(jì)換貨數(shù)據(jù)也可協(xié)助商家沉淀出換貨需求高的商品改進(jìn)商品描述及商品質(zhì)量減少后續(xù)交易中的換貨發(fā)起量。產(chǎn)品上線時(shí)間7約25

2、日，請(qǐng)各位商家知悉。流程詳解如下：1、【申請(qǐng)時(shí)間】買家在簽收商品之日起七天內(nèi)且交易狀態(tài)為“等待買家確認(rèn)收貨”。七天:是指自買家簽收商品的次日零時(shí)開始起算滿168小時(shí)為七天買家簽收時(shí)間以物流簽收時(shí)間為準(zhǔn)。2、【申請(qǐng)路徑】已買到的寶貝點(diǎn)擊“換貨”選擇“七天無(wú)理由換貨”。3、【換貨條件】買家申請(qǐng)換貨應(yīng)當(dāng)符合下述情形雙方另有約定的從其約定:1、被換及所換商品均非定制商品且被換商品應(yīng)當(dāng)完好商品完好標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)點(diǎn)此查看。2、所換商品系在售狀態(tài)且申請(qǐng)換貨

3、的數(shù)量需小于或等于所換商品在售庫(kù)存以商家或系統(tǒng)超時(shí)響應(yīng)換貨申請(qǐng)時(shí)為準(zhǔn)。3、僅限同款商品更換尺碼和(或)顏色同時(shí)申請(qǐng)換貨時(shí)所換商品的售價(jià)和被換商品的售價(jià)相一致。4、【基本流程】三、淘寶官方組織的大型促銷活動(dòng)、淘寶特殊市場(chǎng)組織的活動(dòng)等對(duì)參加活動(dòng)商家的換貨發(fā)貨時(shí)間有特殊規(guī)定的換貨發(fā)貨時(shí)間遵從相關(guān)活動(dòng)規(guī)定。四、商家換貨發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。12、【商家發(fā)貨】商家發(fā)貨即換貨成功商家端顯示換貨成功交易狀態(tài)變更為:賣家已發(fā)貨等待買家

4、確認(rèn)收貨13、【買家換貨投訴】買家發(fā)起換貨申請(qǐng)后商家未履行特定承諾的買家可在交易關(guān)閉后15日內(nèi)發(fā)起“未履行其他服務(wù)承諾”投訴14、FAQQ1：商品提供當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)的，換貨發(fā)貨時(shí)間怎么計(jì)算？在商家“確認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。Q2：天貓商家延遲發(fā)出換貨的，應(yīng)發(fā)放買家的積分?jǐn)?shù)量如何計(jì)算？（具體生效時(shí)間，以規(guī)則公示為準(zhǔn)）舉例1：換貨商品實(shí)際成交金額為10元，郵費(fèi)為5元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)出換貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放

5、積分50個(gè)，因積分發(fā)放數(shù)量最低不少于500個(gè)積分，故此交易商家需向買家發(fā)放500個(gè)積分。舉例2：換貨商品實(shí)際成交金額為3000元，郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)出換貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放積分15000個(gè)(不包括郵費(fèi)的金額)，因積分發(fā)放數(shù)量最高不超過(guò)10000個(gè)，故此交易商家需向買家發(fā)放10000個(gè)積分。Q3、針對(duì)同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)出換貨成立，天貓商家怎么賠以買家在天貓購(gòu)物并使用

6、積分抵扣權(quán)益為參照，賠付標(biāo)準(zhǔn)為發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量（個(gè)）=所換商品實(shí)際成交金額（元）5（個(gè)元），最低不少于500積分，最高不超過(guò)1萬(wàn)個(gè)天貓積分。舉例:天貓同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實(shí)際交易金額分別是2000、800、200（不包括郵費(fèi)的金額），商家需給買家發(fā)放的積分?jǐn)?shù)量分別為：10000個(gè)（上限10000個(gè)），4000個(gè)，1000個(gè)，共1000040001000=15000個(gè)。Q4、買家

7、在哪里查看獲得的積分？買家可以在“我的淘寶—我的積分“中查看。Q5、快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時(shí)間怎么理解？快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在“已買到的寶貝“中查看。Q6、換貨申請(qǐng)單是否會(huì)計(jì)入商家售后綜合指標(biāo)？天貓會(huì)單獨(dú)產(chǎn)出換貨售后數(shù)據(jù)，請(qǐng)7月7日后關(guān)注。Q7、換貨郵費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？若商品提供包郵服務(wù)，買家僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，重新發(fā)換貨商品郵費(fèi)也由商家承擔(dān)（收貨地址不在包郵地域范圍內(nèi)