品牌專賣店銷售退換貨管理制度

1、門店銷售退換貨管理制度一、退換貨原則一、退換貨原則1)正價(jià)貨品，憑銷售小票提供換貨退貨服務(wù)，限期15天之內(nèi)。2)殘次臟品退貨，按照公司殘次臟品退貨流程處理。3)特價(jià)貨品，不提供退換貨服務(wù)。售貨時(shí)必須提示客人此為特價(jià)貨品。4)客人需要換貨或退貨時(shí)必須有兩個(gè)以上員工同時(shí)在場(chǎng)。5)符合條件的客戶換貨堅(jiān)持退回貨品的原銷售價(jià)與換走貨品的現(xiàn)行銷售原銷售價(jià)與換走貨品的現(xiàn)行銷售價(jià)孰高收差價(jià)的原則價(jià)孰高收差價(jià)的原則，即換走貨品現(xiàn)在銷售價(jià)格低于退回貨品原銷

2、售價(jià)的不退款，換走貨品現(xiàn)在銷售價(jià)格高于退回貨品原銷售價(jià)格的向客戶收取差價(jià)。6)客人必須在原銷售小票及退貨小票上簽名并留下電話聯(lián)系方式，店鋪必須將客人退還的原銷售小票客戶聯(lián)與退貨單裝訂在一起作為客人退貨的證明（店中店需要將商場(chǎng)退貨小票作為退貨證明店中店需要將商場(chǎng)退貨小票作為退貨證明）。店鋪在EPOS系統(tǒng)中處理退貨單的時(shí)候須在備注欄中錄入原銷售單號(hào)。7)退換貨必須經(jīng)至少一名店員（必須是正式員工）及一名店長(zhǎng)資深在退貨單及客人退還的銷售小票上簽

3、字證實(shí)。二、顧客退貨的操作流程：二、顧客退貨的操作流程：受理顧客的商品、憑證?聽取顧客的陳述?判斷是否符合退貨標(biāo)準(zhǔn)?與顧客溝通處理方案?決定退貨或換貨?退貨判斷權(quán)限；或換貨，顧客選定商品?免，但不得免除行政處罰，人事檔案記錄在三年內(nèi)不得消除；12)對(duì)有舉報(bào)行為的，公司除了給予舉報(bào)人足夠的保密支持外，所舉報(bào)情節(jié)一經(jīng)查實(shí)將給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)，公司將從罰款金額中給予舉報(bào)人不低于罰款額30%但不超過罰款額50%的獎(jiǎng)勵(lì)。本規(guī)定從公布起開始生效。