如何與顧客進(jìn)行談判？

1、如何與顧客進(jìn)行如何與顧客進(jìn)行“談判談判”？顧客與我們在折扣上的討價還價，其實就是一個談判的過程，在這個過程中，你要知道自己的談判籌碼是什么，有多少可以用，以及如何用，而且你要做到讓顧客感覺到你很重視他，在力所能及的范圍之內(nèi)竭盡全力，真誠幫助他，這里的籌碼就是反復(fù)強調(diào)我們在服務(wù)，產(chǎn)品等方面的優(yōu)勢，只有做到這樣才能獲取他對你的信任。另外，在適當(dāng)?shù)淖尣竭^程中要注意方式方法：第一、是一步步的讓，而不是一步到位的讓；第二、每一次的讓步，都是一種有

2、條件的讓步，而不是簡單的退讓；第三、這是一種條件交換，即我們的讓步要換來顧客的進(jìn)一步付出。談判情景簡單描述：顧客：到店4次，3次主動電話，提到正在跟宏藝品牌做比較CC：4次接待，3次主動電話或短信聯(lián)系顧客，已作出一步讓步：7.5折降低為7折第一步：重視顧客，第一時間回復(fù)顧客第一步：重視顧客，第一時間回復(fù)顧客您好，我是鳳展CC珠寶的王一菲，首先非常抱歉現(xiàn)在才給您回復(fù)，我們領(lǐng)導(dǎo)昨天下午一直開會開到晚上，剛才他電話給我回復(fù)之后，我就在第一時間

3、聯(lián)系您！第二步：折扣的答復(fù)，表現(xiàn)出很為難第二步：折扣的答復(fù)，表現(xiàn)出很為難實在是很不好意思，折扣這一塊是這樣的，現(xiàn)在給到您的7折折扣確實是我們的最低折扣。我們屬于全國連鎖，我們的VIP才是7.5折，所以這7折已經(jīng)是給您的特殊申請了。第三步：多給一份贈品作為條件交換，并邀請顧客到店第三步：多給一份贈品作為條件交換，并邀請顧客到店但是考慮您非常喜歡這三件產(chǎn)品，而且也一直在主動聯(lián)系我們，為了感謝您對我們的信任和支持，我們申請讓公司同意除了贈送給

4、您常規(guī)禮品女士挎包之外，再多贈您一個女士錢夾，這個女士錢夾正常情況下，積分達(dá)到20000分才可以擁有，而且這個女士錢夾是從香港專門定制，獨一無二的，在市場上也是買不到，特別難得。您看您什么時間方便，可以到我們到店里看一下是不是喜歡這個女士錢夾。我們有很多像您這樣的大VIP顧客都特別喜歡擁有帶有CCLOGO的禮品，比如CC小熊或者鑰匙扣，他們經(jīng)常在寶馬車上掛著，因為她們覺得這是一種身份的象征。第四步：折扣沒有降低的原因及第四步：折扣沒有降

5、低的原因及CC在VIP服務(wù)方面的優(yōu)勢服務(wù)方面的優(yōu)勢另外，我想再跟您講一下，CC屬于全國連鎖品牌，產(chǎn)品統(tǒng)一定價，定價非合理，我們這個品牌不是建立在折扣上的，不是那種一般性的品牌，虛標(biāo)高價，再給一個高折扣。當(dāng)然，所謂一分價錢一分貨，這三件產(chǎn)品除了在價值上讓您覺得物超所值之外，您還可以享受很多在其他品牌方面沒有的VIP服務(wù)。比如說，像您這種經(jīng)常全國各地走的顧客，您以后會在很多城市（武漢，沈陽，西安等）享受我們統(tǒng)一專業(yè)的售后服務(wù)，除了基本的免費

6、清洗和免費保養(yǎng)，還有上次注意到您對我們的珍珠非常感興趣，這個VIP服務(wù)就是在您選擇珍珠時可以享受優(yōu)惠（VIP顧客除了正常享受5個點的優(yōu)惠之外，在平常的活動中優(yōu)惠也不一樣），在年底還可以享受積分返禮（舉例08年如何優(yōu)惠回饋老顧客），當(dāng)然，在您每年生日的時候，都可以收到我們送給您的一份驚喜，作為我們對您的祝福，這個都是我們品牌所獨有的。辦了這個折扣，您可以直接在珍珠上直接享受優(yōu)惠。第五步：第五步：CC在翡翠產(chǎn)品方面的優(yōu)勢在翡翠產(chǎn)品方面的優(yōu)勢

7、我們的服務(wù)有這么完善的體系，這幾件貨品您看您也看了好幾次，那如果說就因為這個1折的問題沒有讓你擁有它們，沒有讓您完全滿意的話，那我覺得很是過意不去。這三件貨品，除了那個年年有余的吊墜好，價位高，看的顧客相對較少之外，另外，那個翡翠戒指和耳釘，因為性價比比較高，周末看的人比較多，但是，雖說您還沒有辦VIP卡，我覺得像您這樣尊貴的VIP顧客就應(yīng)該特殊對待，所以，雖然您現(xiàn)在沒有交訂金，平常都是有交訂金，但我還是這個兩件貨品暫時保留下來，即使這

8、兩件產(chǎn)品要賣，我們也肯定會提前通知您。不過，暫時保留總是有時間性的，所以，您可以利用看贈品的時間，您滿不滿意，再過來看看這幾件產(chǎn)品，對比一下。當(dāng)然，您也提到宏藝品牌，我想，像您這樣有眼光的人，您也可以看到她們在產(chǎn)品和服務(wù)方面和我們品牌的差異。那我覺得，要是擁有翡翠這種高檔產(chǎn)品，相信您也會首選產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)都讓您放心，讓您滿意的品牌，您覺得呢？第六步：翡翠是講緣分的第六步：翡翠是講緣分的您看，翡翠是講緣分的，您也看了咱們的翡翠好幾次，也去