如何挑戰(zhàn)顧客的拒絕

1、服務(wù)篇(5)如何挑戰(zhàn)顧客的拒絕如何挑戰(zhàn)顧客的拒絕顧客是老板(Customerisboss)！是銷售的至理名言，在美容市場競爭激烈的情況下，要想店里產(chǎn)品獲得顧客青睞，就必須具有使顧客滿意的條件。所謂“嫌貨才是買貨人”，許多美容師會因顧客的拒絕而退縮，甚至從此化主動為被動，然而，因顧客需要才售予產(chǎn)品不叫做推銷，充其量也只胡稱之為收銀員。本文為實地幫助美容師成功地處理顧客[拒絕]的問題，特實際訪談多位沙龍美容師，歸納出下列五大顧客拒絕原因，并

2、教導美容師如何一一突破，做到瞄準顧客的心，知已知彼、百戰(zhàn)百勝。顧客拒絕的原因：?價格太貴?擔心產(chǎn)品質(zhì)量?目前不需要?原來的品牌已用習慣?產(chǎn)品沒有打折上述五項拒絕原因，若要妥善予以處理，則需視消費者當時的心情看美容師對顧客情緒的掌握能力而定。價格太貴最好的方法是美容師先看顧客膚質(zhì)再適當?shù)耐扑]，并將推薦的產(chǎn)品功能、機轉(zhuǎn)原理予以詳細解說，然后再告訴顧客這樣的保養(yǎng)品一瓶的價格是多少，讓顧客了解[一分錢一分貨]后，使其對產(chǎn)品的價格較不會有異議。倘

3、若顧客仍覺得價格太貴，美容師不妨提醒消費者要找一個適合自己膚質(zhì)的保養(yǎng)品不是一件容易的事，難得找到了，雖價格較貴但貴得有價值。至于護膚保養(yǎng)的價格，只要美容師的說服力及專業(yè)度夠，消費者大都接受保養(yǎng)項目的價格。擔心產(chǎn)品品質(zhì)品質(zhì)，關(guān)系到肌膚的好壞，因產(chǎn)品的使用不當而導致皮膚的惡化是每位顧客最害怕碰到的情況，也因此在注重價格高低之外，更強調(diào)品質(zhì)的優(yōu)劣與否，這時美容師不妨主動將顧客心中的疑慮說出來，例如擔心使用后有哪些副作用、可不可能傷到皮膚等，讓

4、顧客明了原先自己所顧慮的，專業(yè)美容師皆已周全設(shè)想到了。再者，美容師可列幾個顧客的朋友使用的情形供其參考，并且先用該產(chǎn)品幫顧客護膚，以讓她實地感受產(chǎn)品的特色和功能。目前不需要（再看看）當顧客猶豫不決時，往往以目前尚不需要、以后再看看為借口拒絕美容師介紹的產(chǎn)品。遇到這種情況美容師不妨建議顧客先sampoe試用看看，效果不錯再購買，美容師切勿[克銷]，以免讓顧客倍感壓力而心生卻步。當然，若能依據(jù)當時的氣氛和時間掌握銷售契機，抓住顧客感性的拆求