如何理解顧客永遠(yuǎn)是對的_第1頁
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文檔簡介

1、如何理解顧客永遠(yuǎn)是對的如何理解顧客永遠(yuǎn)是對的顧客永遠(yuǎn)是對的這一觀念,就是要求我們站在顧客的立場上去考慮問題,給顧客以充分的尊重,并最大限度地滿足顧客的要求。具體體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:一、要充分理解顧客的需求:對顧客提出超越藥店服務(wù)范圍、但又是正當(dāng)?shù)男枨螅@并不是顧客的過分,而是藥店的不足,所以我們必須作為特殊服務(wù)予以滿足,確定難以滿足,必須向顧客表示歉意,取得顧客的諒解。二、要充分理解顧客的想法和心態(tài):對顧客在藥店外受氣而遷怒于我們,或因

2、身體、情緒等原因而大發(fā)雷霆,對此出格的態(tài)度和要求,我們必須給予理解,并以更優(yōu)的服務(wù)去感化顧客。三、要充分理解顧客的誤會(huì):由于文化、知識、地位等差異,顧客對藥店的規(guī)則或服務(wù)不甚理解而提出種種意見,或拒絕合作我們必須向顧客作出真誠的解釋,并力求給顧客以滿意的答復(fù)。四、要充分理解顧客的過錯(cuò):由于種種原因,有些顧客有意找碴,或強(qiáng)詞奪理,我們必須秉著“顧客至上”的原則,把理讓給顧客,給顧客以面子。以下簡單糾正一些關(guān)于這句話的誤解。顧客下臺階的機(jī)會(huì)

3、,給顧客面子,不必和顧客理論誰“對”誰“錯(cuò)”,誰“是”誰“非”,非要去爭個(gè)高低,比個(gè)輸贏。顧客永遠(yuǎn)是對的,顧客就是上帝,我的理解就是我們要把顧客的利益放在首位,把他當(dāng)成上帝來看待。我們?nèi)绻亲錾獾囊欢ㄒ私忸櫩偷男枰?,盡量滿足顧客的需要,而且如果沒有顧客來買我們的東西,那么我們也就沒有可能獲得利潤,所以照顧顧客的利益也就是照顧好我們的利益。也就是說,要把顧客當(dāng)做上帝一樣對待。這是一個(gè)形象的比喻,說明了一個(gè)經(jīng)營工作的真理。無論你有何種了

4、不起的能力及相關(guān)產(chǎn)品,如果顧客不來消費(fèi),你想銷售賺錢的目的就無法實(shí)現(xiàn),因此順服顧客的需要是我們實(shí)現(xiàn)銷售的前提基礎(chǔ),就如人理應(yīng)當(dāng)順服上帝一樣,順服能夠獲得我們所需要的一切賞賜。你不順服顧客的需要,就不是顧客所要的,與你固有的目標(biāo)相比,你的不順服就是錯(cuò)誤的,而顧客的需要不是錯(cuò)誤,所以說顧客永遠(yuǎn)是對的。顧客就是上帝說的是我們要從顧客的角度出來,以最好的態(tài)度讓顧客滿意,以此來提高我們的銷售,實(shí)現(xiàn)我們的利潤。如果對這句話不能正確理解,就不能深入人

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