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文檔簡介
1、我的課程客戶分流引導客戶分流引導關閉?1?2?3.課后測試課后測試課后測試如果您對課程內容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。觀看課程測試成績：測試成績：100.0分。分。恭喜您順利通過考試！恭喜您順利通過考試！單選題單選題1.營業(yè)網(wǎng)點中，通過向客戶主動提供服務來進行的分流方式為：營業(yè)網(wǎng)點中，通過向客戶主動提供服務來進行的分流方式為：√A服務分流服務分流B流程分流流程分流C營銷分流營銷分流D體驗分流體驗分流正確答案：A2.客戶在等候區(qū)
2、時的分流屬于現(xiàn)場第幾次分流？客戶在等候區(qū)時的分流屬于現(xiàn)場第幾次分流？√A第一次分流第一次分流B第二次分流第二次分流C第三次分流第三次分流D第四次分流第四次分流正確答案：B3.第三次現(xiàn)場分流是什么情況下的分流？第三次現(xiàn)場分流是什么情況下的分流？√A客戶取號時客戶取號時B客戶在等候區(qū)時客戶在等候區(qū)時C客戶辦理業(yè)務時客戶辦理業(yè)務時D客戶準備離開時客戶準備離開時D提醒客戶可以少量取現(xiàn)提醒客戶可以少量取現(xiàn)正確答案：BCD8.下列客戶可以識別為潛在
3、貴賓客戶的是？下列客戶可以識別為潛在貴賓客戶的是？√A辦理大額存取款辦理大額存取款B觀看外匯牌價觀看外匯牌價C辦理外匯業(yè)務辦理外匯業(yè)務D辦理小額存取款辦理小額存取款正確答案：ABC9.大堂經理引導分流客戶的目的是（）大堂經理引導分流客戶的目的是（）√A提高服務效率提高服務效率B減少抱怨投訴減少抱怨投訴C增加營銷機會增加營銷機會D提高客戶滿意度提高客戶滿意度正確答案：ABCD判斷題判斷題10.引導分流客戶時，應根據(jù)不同的客戶類型選擇具有針
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