導游業(yè)務課標

1、3.1.133.1.13導游業(yè)務學習領域課程標準導游業(yè)務學習領域課程標準一、課程定位導游業(yè)務是旅游管理專業(yè)的專業(yè)核心課程，本課程從導游職業(yè)能力培養(yǎng)入手，以職業(yè)崗位和具體工作過程為依據(jù)，突出職業(yè)技能、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)習慣的培養(yǎng)和訓練。采用豐富科學的教學方法和教學手段，通過對該課程的學習，使學生掌握導游服務過程中各環(huán)節(jié)的操作技能，具備從事旅游時機工作要求的能力，具備較強的獨立工作能力、處理突發(fā)事件的應變能力、出色的人際溝通能力；具有嫻熟的職業(yè)

2、技能、端正的職業(yè)態(tài)度、良好的職業(yè)習慣為今后從事旅游工作打下良好的專業(yè)基礎。二、學習目標導游業(yè)務主要培養(yǎng)較強的導游意識、良好的導游技能、處理意外事故和突發(fā)事件的能力，具體描述如下：1.專業(yè)能力目標（1）掌握導游服務的程序與規(guī)范，熟練講解導游詞；（2）掌握導游過程中特殊問題的處理策略和應變技巧；（3）能設計旅游線路，獨立完成接團、帶團、送團三大導游服務工作程序并為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務。2.方法能力目標（1）具有正確獨立完成工作任務的能力；（2

3、）具有敏銳的觀察能力；（3）具備獨立分析問題和解決問題的能力。3.社會能力目標（1）具有計劃組織協(xié)調(diào)能力；（2）具有良好的洽談、溝通及創(chuàng)新能力；（3）具有良好的行為規(guī)范和職業(yè)道德；（4）具有團隊協(xié)作精神及合作能力；（5）培養(yǎng)學生勇于創(chuàng)新、敬業(yè)、樂業(yè)的工作作風。三、學習內(nèi)容項目名稱學習任務參考學時1.1導游人員的概念、職責和基本條件11.2導游人員的權利與義務11.3導游人員的考核與培訓11.導游人員1.4導游人員素質(zhì)142.1導游服務的

4、概念、性質(zhì)、特點、類型和原則12.導游服務2.2導游服務集體協(xié)作共事的基礎和原則123.1接團服務準備23.2接站服務23.3入店服務23.地陪導游服務程序3.4核對商定日程2項目1：導游人員參考學時：4學時學習目標：學生通過本項目的學習，能夠熟悉導游基本知識，掌握導游員的基本職責，了解導游人員應具備的素質(zhì)，為做好導游接待工作打下基礎。任務名稱任務名稱教學目標教學目標教學方法和建議教學方法和建議1.1導游人員的概念、職責和基本條件了解導

5、游人員的概念、職責和基本條件案例分析與討論課堂互動式講授1.2導游人員的權利與義務了解導游人員的權利與義務案例分析與討論課堂互動式講授1.3導游人員的考核與培訓了解導游人員的考核、培訓內(nèi)容和方式案例分析與討論課堂互動式講授1.4導游人員素質(zhì)了解導游人員需要具備的素質(zhì)小組討論與交流教師點評與總結項目2：導游服務參考學時：2學時學習目標：學生通過本項目的學習，能夠熟悉導游服務的概念、性質(zhì)、特點、類型和原則，熟悉導游集體協(xié)作共事的方法、原則，