導游業(yè)務試題

1、導游服務一、單項選擇題（每題的備選項中，只有一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符題意。個最符題意。）1.游客要求導游員幫助尋找失散多年的親友，這對導游員來說屬于（）。A規(guī)范化服務B標準化服務C個性化服務D心理服務2.導游服務中最忌諱的是（）。A情緒性服務B功能性服務C超前服務D遲到服務3.導游員為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中心理狀態(tài)失衡所提供的服務是（）。A功能性服務B情緒性服務C規(guī)范化服務D個性化服務4.強化（），要求導游人員懂交際、

2、善觀察、會照顧人，多關(guān)注游客的情緒、情感、態(tài)度，提高導游服務的人性化，增添人情味，讓游客的旅游更加輕松自在，獲得更多的愉快感受。A心理服務意識B超前服務意識C規(guī)范化服務意識D個性化服務意識5.導游服務的出發(fā)點是（）。A創(chuàng)造經(jīng)濟效益B滿足游客需求C維護游客合法權(quán)益D創(chuàng)造社會效益6.導游服務的三要素是（）。A語言、服務技能、帶團技能B語言、知識、服務技能C帶團技能、語言、知識D處理問題的技能、服務技能、知識7.導游服務是導游人員代表（），接

3、待或陪同游客旅行游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務。A旅行社B當?shù)芈糜沃鞴懿块TC導游人員本身D被委派的旅行社8.圖文聲像導游的優(yōu)勢是（）。A能提供規(guī)范的景點介紹B能提供流利的翻譯服務C能提供周到的旅途生活服務D能促進了解，增進友誼9.在下列類型服務中，屬于導游人員向游客提供的基本服務是（）。A講解服務B個性化服務C規(guī)范化服務C調(diào)節(jié)游客的審美行為D抓住散客導游的特點20.（），屬于導游人員特殊服務的技能。A向游客推

4、薦好的附加旅游項目B從出游動機、個性了解游客C給游客攝影停留的時間D抓住散客導游的特點21.導游人員應努力為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導游服務，而優(yōu)質(zhì)的服務的前提和保證是（）。A規(guī)范化服務B文明服務C細微化服務D個性化服務22.高質(zhì)量的導游服務是（）完美的結(jié)合。A規(guī)范化服務與標準化服務B個性化服務與特殊服務C機能服務與心理服務D規(guī)范化服務與個性化服務23.（）是減少導游帶團活動隨意性，保障基本服務質(zhì)量的有效手段，也是衡量導游服務質(zhì)量是否合乎標準的

5、基本依據(jù)。A規(guī)范化服務B個性化服務C功能性服務D心理服務24.導游服務是一種高智能的服務，它以導游人員的（）為主要依托。A知識B講解技能C智力資源D服務技能25.導游人員向游客提供服務的領(lǐng)域被稱作（）。A導游服務范圍B旅游服務領(lǐng)域C旅游接待過程D導游接待形式26.導游服務是隨著（）旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A社會性B消遣性C參與性D享樂性27.旅游服務中的代表性工種是（）。A生活服務B交通服務C導游服務D游覽服務28.對旅游者入出境的迎送