導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題

1、導(dǎo)游服務(wù)一、單項選擇題（每題的備選項中，只有一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符題意。個最符題意。）1.游客要求導(dǎo)游員幫助尋找失散多年的親友，這對導(dǎo)游員來說屬于（）。A規(guī)范化服務(wù)B標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)C個性化服務(wù)D心理服務(wù)2.導(dǎo)游服務(wù)中最忌諱的是（）。A情緒性服務(wù)B功能性服務(wù)C超前服務(wù)D遲到服務(wù)3.導(dǎo)游員為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)是（）。A功能性服務(wù)B情緒性服務(wù)C規(guī)范化服務(wù)D個性化服務(wù)4.強(qiáng)化（），要求導(dǎo)游人員懂交際、

2、善觀察、會照顧人，多關(guān)注游客的情緒、情感、態(tài)度，提高導(dǎo)游服務(wù)的人性化，增添人情味，讓游客的旅游更加輕松自在，獲得更多的愉快感受。A心理服務(wù)意識B超前服務(wù)意識C規(guī)范化服務(wù)意識D個性化服務(wù)意識5.導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是（）。A創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益B滿足游客需求C維護(hù)游客合法權(quán)益D創(chuàng)造社會效益6.導(dǎo)游服務(wù)的三要素是（）。A語言、服務(wù)技能、帶團(tuán)技能B語言、知識、服務(wù)技能C帶團(tuán)技能、語言、知識D處理問題的技能、服務(wù)技能、知識7.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表（），接

3、待或陪同游客旅行游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。A旅行社B當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块TC導(dǎo)游人員本身D被委派的旅行社8.圖文聲像導(dǎo)游的優(yōu)勢是（）。A能提供規(guī)范的景點(diǎn)介紹B能提供流利的翻譯服務(wù)C能提供周到的旅途生活服務(wù)D能促進(jìn)了解，增進(jìn)友誼9.在下列類型服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員向游客提供的基本服務(wù)是（）。A講解服務(wù)B個性化服務(wù)C規(guī)范化服務(wù)C調(diào)節(jié)游客的審美行為D抓住散客導(dǎo)游的特點(diǎn)20.（），屬于導(dǎo)游人員特殊服務(wù)的技能。A向游客推

4、薦好的附加旅游項目B從出游動機(jī)、個性了解游客C給游客攝影停留的時間D抓住散客導(dǎo)游的特點(diǎn)21.導(dǎo)游人員應(yīng)努力為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的前提和保證是（）。A規(guī)范化服務(wù)B文明服務(wù)C細(xì)微化服務(wù)D個性化服務(wù)22.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是（）完美的結(jié)合。A規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)B個性化服務(wù)與特殊服務(wù)C機(jī)能服務(wù)與心理服務(wù)D規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)23.（）是減少導(dǎo)游帶團(tuán)活動隨意性，保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否合乎標(biāo)準(zhǔn)的

5、基本依據(jù)。A規(guī)范化服務(wù)B個性化服務(wù)C功能性服務(wù)D心理服務(wù)24.導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能的服務(wù)，它以導(dǎo)游人員的（）為主要依托。A知識B講解技能C智力資源D服務(wù)技能25.導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域被稱作（）。A導(dǎo)游服務(wù)范圍B旅游服務(wù)領(lǐng)域C旅游接待過程D導(dǎo)游接待形式26.導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A社會性B消遣性C參與性D享樂性27.旅游服務(wù)中的代表性工種是（）。A生活服務(wù)B交通服務(wù)C導(dǎo)游服務(wù)D游覽服務(wù)28.對旅游者入出境的迎送