2010年導(dǎo)游業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)試題資料

1、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技巧模擬試題(1)一.單項(xiàng)選擇題中國(guó)古代旅行活動(dòng)中_________最具規(guī)模和影響力.A.帝王巡游B.商務(wù)旅行C.宗教旅行D.文化漫游2.在現(xiàn)代社會(huì)導(dǎo)游員與旅游者的關(guān)系屬_________A.親緣關(guān)系B.地緣關(guān)系C.業(yè)緣關(guān)系D.泛緣關(guān)系3.作為一種社會(huì)現(xiàn)象的導(dǎo)游活動(dòng)出現(xiàn)在_________年A.1840B.1841C.1843D.18454._____國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)舉行導(dǎo)游資格考試.A.1987B.1989C.19

2、95D.19965.________導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn).A.滿(mǎn)足游客需求B.贏得社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益C.按合同辦事D.合理而可能6.導(dǎo)游員必須在事業(yè)心.協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面有更高的追求這主要由導(dǎo)游服務(wù)的_________的特點(diǎn)決定的.A.獨(dú)立性強(qiáng)B.知識(shí)面廣C.差異性大D.關(guān)聯(lián)度高7.衡量導(dǎo)游工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)是_________A.是否履行合同B.是否提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)C.是否為旅行社創(chuàng)收D.是否讓顧客滿(mǎn)意8.地陪準(zhǔn)備工作的首要任務(wù)是()A、準(zhǔn)備

3、講解內(nèi)容B、準(zhǔn)備足夠資金C、準(zhǔn)備承受抱怨D、熟悉接待計(jì)劃9.地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)的主要依據(jù)是()A、銷(xiāo)售計(jì)劃B、計(jì)調(diào)計(jì)劃C、財(cái)務(wù)計(jì)劃D、接待計(jì)劃10.地陪小張?jiān)跒榧磳?lái)上海的旅游團(tuán)制定活動(dòng)日程他主要應(yīng)側(cè)重()安排.(A)旅游內(nèi)容和時(shí)間(B)旅游內(nèi)容和收費(fèi)(C)旅游時(shí)間和秩序(D)旅游內(nèi)容和組織11.小陳即將去機(jī)場(chǎng)接待來(lái)自湖北的游客他應(yīng)該提前()抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(A)30分鐘(B)1小時(shí)(C)2小時(shí)(D)3小時(shí)12在機(jī)場(chǎng)接團(tuán)核實(shí)旅游者

4、不隨身攜帶的行李的人員有()旅游者、領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、行李員（B）領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、行李員（C）旅游者、領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪（D）旅游者、全陪、地陪、行李員13.地陪講解工作的首次亮相是（）（A）清點(diǎn)人數(shù)（B）首次沿途導(dǎo)游（C）機(jī)場(chǎng)寒暄（D）致歡迎辭14.下列選項(xiàng)中關(guān)于游覽前講解正確的敘述是()(A)地陪通常在抵達(dá)景區(qū)前1小時(shí)進(jìn)行概況介紹(B)游覽前地陪應(yīng)將景區(qū)重點(diǎn)景點(diǎn)作詳盡講解(C)游覽前說(shuō)明游覽的注意事項(xiàng)(D)游覽前全陪適當(dāng)作注意事項(xiàng)講

5、解15.如果旅游團(tuán)離境或有國(guó)內(nèi)段國(guó)際機(jī)票，地陪確認(rèn)機(jī)票應(yīng)提前（）小時(shí)。（A）24（B）36（C）48（D）724對(duì)導(dǎo)游員儀態(tài)的基本要求是（）A.合乎規(guī)范、優(yōu)美大方B.舉止優(yōu)雅、笑容可掬C.挺胸收腹、腰直肩平D.平易近人、熱情自信5獲中級(jí)導(dǎo)游員（）以上，才能晉升為高級(jí)導(dǎo)游員A一年B.兩年C.四年D.五年6導(dǎo)游服務(wù)的（）原則是導(dǎo)游員處理旅游者計(jì)劃外要求的一個(gè)重要尺度A.滿(mǎn)足旅游者需求B.效益C.按合同行事D.合理而可能7（）是世界倫理道德的

6、核心，是導(dǎo)游必須具備的素質(zhì)修養(yǎng)。A、愛(ài)社會(huì)B、愛(ài)科學(xué)C、愛(ài)人民D、愛(ài)祖國(guó)8接站服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)至少提前（）小時(shí)向機(jī)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)所乘航班準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間A.半B.1C.2D.2.59旅游團(tuán)在一地的生活安排主要由（）落實(shí)。A.地陪B.計(jì)調(diào)C.全陪D.領(lǐng)隊(duì)10旅游者需托運(yùn)的行李應(yīng)由（）清點(diǎn)A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.、地陪、全陪D.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)11全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督（）的接待質(zhì)量。A.各地旅行社B.當(dāng)?shù)芈眯猩鏑.地陪D.計(jì)調(diào)12全陪在與領(lǐng)隊(duì)洽談

7、接待計(jì)劃及活動(dòng)日程時(shí)，應(yīng)以（）的接待計(jì)劃為準(zhǔn)A.地陪B.組團(tuán)社C.地接社D.游客13地陪應(yīng)提前（）抵達(dá)接站地點(diǎn)。A、10分鐘B、15分鐘C、30分鐘D、60分鐘14通常，為旅游團(tuán)辦理住店手續(xù)的是（）A、地陪B、領(lǐng)隊(duì)C、游客D、計(jì)調(diào)15小包價(jià)旅游非選擇性部分包含地面接送服務(wù)、住房及早餐和()A、導(dǎo)游服務(wù)B、參觀(guān)游覽C、行李運(yùn)送D、城市間交通費(fèi)16散客導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的相同之處是()A管理方式B.游客期待C游覽項(xiàng)目及講解工作D.費(fèi)用結(jié)