嵊州市公務(wù)車(chē)輛定點(diǎn)保險(xiǎn)服務(wù)承諾

1、1嵊州市公務(wù)車(chē)輛定點(diǎn)保險(xiǎn)服務(wù)承諾嵊州市公務(wù)車(chē)輛定點(diǎn)保險(xiǎn)服務(wù)承諾——中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司嵊州支公司根據(jù)市政府《關(guān)于做好2012年度公務(wù)用機(jī)動(dòng)車(chē)輛定點(diǎn)保險(xiǎn)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）要求，我公司作為本市政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)共保體的首席承保人，被確定為本市行政事業(yè)單位機(jī)動(dòng)車(chē)輛定點(diǎn)保險(xiǎn)公司。按照保監(jiān)會(huì)規(guī)定的相關(guān)政策，對(duì)做好投保車(chē)輛的的定點(diǎn)保險(xiǎn)工作服務(wù)作出以下承諾。一、承保服一、承保服務(wù)承諾（一）熱情接待來(lái)我公司咨詢、投保的每位客戶。方

2、便客戶辦理各項(xiàng)承保，保證指定專人、熱情、主動(dòng)、周到、上門(mén)為投保單位辦理保險(xiǎn)手續(xù)，并將承保聯(lián)系人員名單及通訊方式通報(bào)各投保單位，以便于聯(lián)系。因我公司未通知和催繳而脫保造成的損失，我方將承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)接受市政府采購(gòu)辦的處罰。（二）認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，正確解答各種問(wèn)題，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，可以讓客戶跑一趟解決的，決不讓其跑第二趟。（三）窗口服務(wù)主動(dòng)、語(yǔ)言文明禮貌、嚴(yán)禁使用文明禁語(yǔ)，出具保單快速、準(zhǔn)確。（四）解釋保險(xiǎn)條款做到全面細(xì)致，認(rèn)真履行如實(shí)

3、告知義務(wù)，決不誤導(dǎo)、引誘、欺騙客戶，堅(jiān)持文明服務(wù)、合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。（五）對(duì)要求辦理投保業(yè)務(wù)的車(chē)輛單位，保證每天受理，包括節(jié)假日及中午午休時(shí)間。3作日內(nèi)賠付到位；20萬(wàn)元以下的賠案，7個(gè)工作日內(nèi)賠付到位；20萬(wàn)元以上的賠案，10個(gè)工作日內(nèi)賠付到位。我方保證指定人員及時(shí)為出險(xiǎn)車(chē)輛提供理賠咨詢、單證收集、送賠款上門(mén)等項(xiàng)服務(wù)。（五）為確保我們的服務(wù)承諾特別是理賠承諾的實(shí)現(xiàn)，我方將提供強(qiáng)有力的后勤和人員保障；日常不少于８名理賠工作人員，不少于5輛9

4、5518二十四小時(shí)服務(wù)專用車(chē)。同時(shí)，為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，我方還有10輛公司車(chē)可供緊急調(diào)動(dòng)。理賠服務(wù)人員名單：序號(hào)姓名職務(wù)電話手機(jī)備注1王忠明總經(jīng)理助理83181845137058538832郭夏軍理賠分中心主任83116223135157562293鄭偉江定損員83181447138585615824周科鋒定損員83181447159882991165馬科宇定損員83181447189675003166李東翔定損員8318144718967