市場(chǎng)部各崗位職責(zé)流程規(guī)范

1、人員崗位以及職責(zé)人員崗位以及職責(zé)成員姓名成員姓名張智利崗位名稱崗位名稱副總經(jīng)理兼市場(chǎng)部總監(jiān)所屬部門所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)直接下級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)描述職責(zé)描述主要工作任務(wù)主要工作任務(wù)1、市場(chǎng)部制度與策略的建立（1）協(xié)助總經(jīng)理管理市場(chǎng)部各部門，監(jiān)督指導(dǎo)市場(chǎng)部各部門的工作開(kāi)展和工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)各部門工作（2）健全市場(chǎng)部相關(guān)機(jī)制，完善市場(chǎng)部工作（3）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)，編制年度市場(chǎng)銷售計(jì)劃，規(guī)劃市場(chǎng)部發(fā)展路線，制定宣傳目標(biāo)

2、，為市場(chǎng)部的發(fā)展奠定主旋律（4）了解掌握各地區(qū)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和潛在客戶需求，制定公關(guān)活動(dòng)與營(yíng)銷方案（5）主持部門的工作例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)指標(biāo)。（6）定期向公司匯報(bào)市場(chǎng)部工作情況2、公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)管理（1）開(kāi)展市場(chǎng)公關(guān)，篩選出合適的特定合作者特定合作者以及非特定合作者非特定合作者（2）對(duì)公司需要留意的組織或團(tuán)隊(duì)以及合作者，建立檔案（內(nèi)容包含合作者位置、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、能力評(píng)估、合作效果評(píng)估、建議合作方式、其

3、最新動(dòng)態(tài)等等）（3）建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與重要客戶、合作單位、組織等方面的關(guān)系，保持經(jīng)常的聯(lián)系和溝通，不斷改進(jìn)工作。（4）了解潛在合作者的需求，為合作達(dá)成共識(shí)（5）公關(guān)效果評(píng)估3、人員管理（1）尋找相關(guān)資源，組建銷售隊(duì)伍，發(fā)掘培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ南聦偃藛T（2）做好榜樣，培訓(xùn)、培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督市場(chǎng)部所屬人員的業(yè)務(wù)工作，提升市場(chǎng)部工作人員的自身知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力。帶領(lǐng)一批良好的營(yíng)銷人才，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（3）負(fù)責(zé)市場(chǎng)部經(jīng)理的考核和審核工作（4）

4、掌握員工的日常工作業(yè)績(jī)，創(chuàng)導(dǎo)民主管理氣氛，獎(jiǎng)勵(lì)員工的士氣和積極性，不斷提高管理效能（5）協(xié)調(diào)市場(chǎng)部與其他部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作考核指標(biāo)銷售目標(biāo)的完成情況、宣傳覆蓋率、宣傳費(fèi)用有效率、出勤率相關(guān)說(shuō)明相關(guān)說(shuō)明市場(chǎng)客服部崗位職責(zé)市場(chǎng)客服部崗位職責(zé)人員姓名人員姓名林亞敏崗位名稱崗位名稱客服部經(jīng)理兼公關(guān)部經(jīng)理所屬部門所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)直接上級(jí)市場(chǎng)部總監(jiān)直接下級(jí)直接下級(jí)營(yíng)銷專員晉升方向市場(chǎng)總監(jiān)職責(zé)描述職責(zé)描述客戶服務(wù)部是管理客戶資料、與

5、客戶建立良好的關(guān)系、提高客戶忠誠(chéng)度、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、結(jié)合教學(xué)部與市場(chǎng)部的部門負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核；客戶信息管理：客戶信息管理：（1）獲取、分類客戶信息（2）處理和保管客戶資料（3）客戶信息進(jìn)行核對(duì)和校正（4）建立客戶檔案、教學(xué)評(píng)價(jià)跟蹤記錄等回訪信息管理系統(tǒng)關(guān)系增進(jìn)維護(hù)及二次開(kāi)發(fā)：關(guān)系增進(jìn)維護(hù)及二次開(kāi)發(fā)：（責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，幫助規(guī)劃客戶的教學(xué)產(chǎn)品）（1）對(duì)不同

6、類型的客戶進(jìn)行不定期回訪對(duì)不同類型客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)回訪動(dòng)態(tài)回訪（2）了解客戶對(duì)教學(xué)以及公司的評(píng)價(jià)、需求變化、建議意見(jiàn)、市場(chǎng)咨詢等，完善自身不足，提高客戶滿意度，增進(jìn)客戶關(guān)系。（3）策劃開(kāi)展針對(duì)客戶的活動(dòng)，做好相關(guān)策劃以及前中后期準(zhǔn)備（全公司全體協(xié)作（4）書簽，禮品等回饋客戶（5）專員查詢片區(qū)教育咨詢并由通訊組發(fā)布給客戶接受客戶接受客戶投訴以及咨詢：投訴以及咨詢：（1）負(fù)責(zé)熱線咨詢接聽(tīng)記錄反饋等一系列工作（2）投訴受理，投訴判斷（3）展開(kāi)調(diào)查