文明禮儀手冊內(nèi)容

1、文明禮儀手冊內(nèi)容發(fā)布者：網(wǎng)站管理網(wǎng)站管理員發(fā)布時間：2009年10月28日點擊率:1775第一章政務(wù)公務(wù)活動禮儀政務(wù)公務(wù)活動禮儀是公務(wù)員在從事政務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)時應(yīng)遵守的行為規(guī)范和活動準(zhǔn)則，是機關(guān)單位形象和個人文明道德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式。一、辦公禮儀（一）維護形象1著裝得體在工作時間，儀容應(yīng)端莊、得體。如果有統(tǒng)一著裝要求，工作時間應(yīng)穿規(guī)定服裝。沒有統(tǒng)一著裝要求的，穿著要適應(yīng)職業(yè)特點。不應(yīng)過于艷麗、華貴，更不應(yīng)過于暴露。運動裝、旅游鞋、短

2、褲、拖鞋等都不適宜在辦公時間穿著。2妝飾簡約在辦公時，化妝宜莊重、素雅。飾物以不戴或少戴為宜。不可珠光寶氣，濃妝艷抹；也不可蓬頭垢面，不修邊幅。3談吐優(yōu)雅在辦公場所應(yīng)輕聲說話，不要喧嘩。與他人交談要注意語氣措辭。要著重談?wù)撆c工作有關(guān)的話題，不要海闊天空；不要講粗俗的話。4精力旺盛在辦公時間應(yīng)保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，無精打采。5環(huán)境整潔保持辦公室窗明幾凈，整潔有序。桌面要經(jīng)常收拾，及時整理文件資料，辦公用品、用具要擺放整齊。（二）待

3、人接物1與同事的關(guān)系◆對同事的困難應(yīng)主動問詢，表示關(guān)心，在力所能及的情況下盡力給予幫忙?！粑镔|(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。同事之間互相借錢、借物等，應(yīng)及時歸還，以免因遺忘引起◆遇到人民群眾上門相求，要按照有關(guān)政策和規(guī)定，真心實意地幫助來訪者，不講任何條件、不推諉扯皮，更不能愚弄、欺騙對方?！魧碓L者要平等對待，不要親疏有別，更不可憑借個人好惡行事，讓群眾感到“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”。（三）注意規(guī)范1引見規(guī)范◆在引見客人時，通常應(yīng)走在客

4、人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。◆在引見客人的同時，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應(yīng)只顧悶頭走路?！粼谶M領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，應(yīng)先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可貿(mào)然闖入。叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打?！暨M入辦公室后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時需注意措辭，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方?！艚榻B的順序一般是把客人介紹給主人，把年輕者介紹給年長者，把男士介紹給女士。如果有多位客人同

5、時來訪，應(yīng)按照職務(wù)的高低，按順序介紹。◆在領(lǐng)導(dǎo)起立或與客人告別后，再引見客人走出辦公室。出門后應(yīng)輕輕把門帶上，切忌關(guān)門用力過重。2遞接物品規(guī)范◆在遞物時，應(yīng)雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?；如果是尖利的物品，?yīng)將尖利一方朝向自己，而不應(yīng)指向?qū)Ψ?。◆在接物時，應(yīng)雙手接，對接過來的物品要表示關(guān)注，同時要點頭示意或道謝，不能漫不經(jīng)心。二、會議禮儀（一）組織者會議組織者是會議的策劃者和服務(wù)者，應(yīng)對會議進行嚴密