服務管理創(chuàng)新

1、課程題目：淺談百貨超市的服務創(chuàng)新課程題目：淺談百貨超市的服務創(chuàng)新務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。即，服務創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。創(chuàng)新的原動力是技術、經濟、市場和社會的變化。抓住這些變化，開發(fā)新的服務產品。創(chuàng)新不僅需要一定的技術和知識的積累，更需要刺激創(chuàng)新的觀念和環(huán)境氛圍，一種使命感和變革精神。二、服務占優(yōu)邏輯下百貨服務創(chuàng)新的認識二、服務占優(yōu)邏輯下百貨服務

2、創(chuàng)新的認識傳統(tǒng)的百貨企業(yè)與顧客之間僅僅是一種營銷服務供給與需求的關系，而隨著服務占優(yōu)邏輯主張的提出，百貨服務更加注重與客戶的互動，即與顧客接觸?？蛻舨粩喈a生新的需求，百貨企業(yè)不斷進行服務創(chuàng)新以提升自己的服務能力。百貨服務創(chuàng)新的根本目的是為了滿足顧客個性化的需求，在專業(yè)服務實施過程中不斷解決新問題，滿足新需求，在服務流程、服務網(wǎng)絡、服務組織等多個方面改變或改進原有服務，實現(xiàn)更多的價值創(chuàng)造。1、服務占優(yōu)邏輯下百貨服務創(chuàng)新的價值來源與實現(xiàn)、服

3、務占優(yōu)邏輯下百貨服務創(chuàng)新的價值來源與實現(xiàn)百貨服務創(chuàng)新活動并不像制造業(yè)技術創(chuàng)新那樣苛刻，后者貫穿新技術開發(fā)與應用的整個創(chuàng)新回路，而前者的創(chuàng)新則可在服務系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)中分別或同時進行。這種基于百貨企業(yè)服務過程的多個環(huán)節(jié)同時進行的有效創(chuàng)新活動或思維，將會產生意想不到的基于不同服務鏈的乘數(shù)效應。這種產生的乘數(shù)效應在不同的環(huán)節(jié)缺一不可，只要有一環(huán)節(jié)造成客戶不滿反應，則全盤皆否，這種乘數(shù)效應可以稱作客戶感知乘數(shù)效應。在各個環(huán)節(jié)進行的創(chuàng)新活動，在組織