服務(wù)管理創(chuàng)新

1、課程題目：淺談百貨超市的服務(wù)創(chuàng)新課程題目：淺談百貨超市的服務(wù)創(chuàng)新務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。即，服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)市場的活動(dòng)。創(chuàng)新的原動(dòng)力是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、市場和社會(huì)的變化。抓住這些變化，開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品。創(chuàng)新不僅需要一定的技術(shù)和知識(shí)的積累，更需要刺激創(chuàng)新的觀念和環(huán)境氛圍，一種使命感和變革精神。二、服務(wù)占優(yōu)邏輯下百貨服務(wù)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)二、服務(wù)占優(yōu)邏輯下百貨服務(wù)

2、創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)的百貨企業(yè)與顧客之間僅僅是一種營銷服務(wù)供給與需求的關(guān)系，而隨著服務(wù)占優(yōu)邏輯主張的提出，百貨服務(wù)更加注重與客戶的互動(dòng)，即與顧客接觸?？蛻舨粩喈a(chǎn)生新的需求，百貨企業(yè)不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新以提升自己的服務(wù)能力。百貨服務(wù)創(chuàng)新的根本目的是為了滿足顧客個(gè)性化的需求，在專業(yè)服務(wù)實(shí)施過程中不斷解決新問題，滿足新需求，在服務(wù)流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)組織等多個(gè)方面改變或改進(jìn)原有服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值創(chuàng)造。1、服務(wù)占優(yōu)邏輯下百貨服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值來源與實(shí)現(xiàn)、服

3、務(wù)占優(yōu)邏輯下百貨服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值來源與實(shí)現(xiàn)百貨服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)并不像制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新那樣苛刻，后者貫穿新技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用的整個(gè)創(chuàng)新回路，而前者的創(chuàng)新則可在服務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中分別或同時(shí)進(jìn)行。這種基于百貨企業(yè)服務(wù)過程的多個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)進(jìn)行的有效創(chuàng)新活動(dòng)或思維，將會(huì)產(chǎn)生意想不到的基于不同服務(wù)鏈的乘數(shù)效應(yīng)。這種產(chǎn)生的乘數(shù)效應(yīng)在不同的環(huán)節(jié)缺一不可，只要有一環(huán)節(jié)造成客戶不滿反應(yīng)，則全盤皆否，這種乘數(shù)效應(yīng)可以稱作客戶感知乘數(shù)效應(yīng)。在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)，在組織