我國電力企業(yè)服務管理創(chuàng)新研究.pdf

1、中國經濟的發(fā)展，要求管理必須進行創(chuàng)新，而企業(yè)是管理創(chuàng)新的主體，管理創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)生存發(fā)展的源泉，科學化的管理已經成為促進經濟發(fā)展的重要因素。企業(yè)管理創(chuàng)新就是不斷根據(jù)市場和社會變化，重新調整人才、資本和科技要素，以知識創(chuàng)新適應市場，滿足市場需求，同時達到自身的效益和社會責任的目標的過程。這個過程本身就是管理過程，所以管理過程就是知識創(chuàng)新過程，管理就是創(chuàng)新。當前，我國電力體制改革不斷深化，和諧社會建設正在積極推進，經濟社會發(fā)展

2、開始轉向以人為本，全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的軌道。面對新的形勢，轉變服務觀念，創(chuàng)新服務營銷，研究建立電力服務營銷體系，全民提高供電服務質量，對于電網企業(yè)適應市場化進程和建設“一強三優(yōu)”電網公司具有極其深遠的意義。
　　 本文分析了當前電力企業(yè)服務方式存在的問題，介紹了電力企業(yè)服務管理方面的研究成果，簡要闡述了國內外電力企業(yè)公用服務的模式，包括美國的“有限服務”理念，歐洲電力銷售商及客戶均遵循市場誠信和運營規(guī)則；香港除提供正常客戶服務外